通过呼叫中心中间件如何编辑FreeSWITCH拨号方案

通过呼叫中心中间件如何编辑FreeSWITCH拨号方案

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以顶顶通呼叫中心中间件为例

FreeSWITCH拨号方案的作用

使用者可以通过编辑拨号方案，在拨打对方电话的过程中去实现编辑后的功能。例如：放音测试、舒适音、等待应答、空号检测、呼叫分机、通话录音等等，这些都是被编辑好的拨号方案（即功能），如图所示：

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如何编辑FreeSWITCH拨号方案

1. 创建拨号方案

根据使用者的需要，可以创建任意的拨号方案。为了更好地展示拨号方案的作用以及如何使用，本人创建了两个新的拨号方案，当然新被创建出的拨号方案只是一个空壳，因为还没有被编辑，所以还不会呈现相应的功能。

2. 编辑拨号方案

以“放音-1”为例：

如图所示：

• 功能操作栏：使用者可以利用“功能操作栏”中的工具对“匹配条件”和“功能”进行添加和删除。
• 匹配条件：通过图中的按键“+ brother condition”添加而来、图中的“destination_number”则是条件(其中不止这一种条件，根据使用者的需要来选择不同的条件)、“^123$”是正则表达式、以及“on-false”则是判断是否退出（相当于break）。
• 实现的功能：需要结合“匹配条件”来看，如果条件匹配上了，就实现其功能。
• 功能编辑区域：用于显示使用者所编辑的条件与功能，根据需要去编辑多种功能。

小结：图中“匹配条件”和“实现的功能”就好像if()语句一样，如果使用者被呼叫的号码与图中的正则表达式“^123”匹配上了，就执行条件中的功能（放音：112233）。此时再看图中“break”一列,如果处于匹配上的情况并且“break”一列为“on-false”时，则继续与下一个条件进行匹配，如果为“on-true”，则停止与下一条件匹配，进程就此结束；如果处于没有匹配上的情况且为“on-false”,停止与下一条件匹配，进程就此结束，如果为“on-true”时，则继续与下一条件匹配。

编辑呼叫路由

如果将拨号方案编辑完成后，还无法再通话中实现其功能，还需要通过呼叫路由来启用拨号方案。

呼叫路由->添加“Ceshi”路由名->启用“放音-1”和“放音-2”拨号方案。

注意：已启用的拨号方案是有执行顺序的，从上而下依次执行（先执行“放音-1”，在执行“放音-2”）。当然也可以让其只执行“放音-1”，而不去执行“放音-2”。只需要不去勾选图中的“continue”，就不会执行下一个拨号方案，反之则说明当当前的拨号方案中的条件匹配完后，就去下一拨号方案中匹配其中的条件。

更改分机中的“呼叫路由”

在分机栏中找出一个能够拨打的分机，将它的“呼叫路由”修改成本文上方添加的“Ceshi”（例：我想通过“顶顶通软电话”客户端进行测试，那我就修改在“顶顶通软电话”客户端注册的分机的“呼叫路由”。）

呼叫测试

通过以上步骤已经将“放音测试”的拨号方案设置完毕了，此时可以利用注册好的分机来验证使用者配置的拨号方案是否有用。

根据以上的配置，如果利用分机拨打“123”，随后分机的放音设备播放机器声音—“112233”，就说明使用者配置的拨号方案是成功的。

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总结：选择适合的拨号方案是提高电话沟通效率和质量的关键一步，可以提供稳定可集的通讯环境。
详情可看：顶顶通呼叫中心中间件