小公司的项目管理（一）-如何做需求分析

如何做需求分析？

 

场景：我们做需求的几乎不懂业务，所谓的业务知识就是临时找一本相关的业务书，突击看个一星期，然后去客户那里调研需求。而客户呢，也没有信息化经验，他们对自己想要什么也说不清楚，他们对业务流程的管理也正在摸索试验中（客户公司是一家新成立的公司，很多人都是才入这个行业，本身对业务也不太懂。本来他们以为我们是业务专家，指望我们提出管理流程方案，这都是销售忽悠吹大牛，其实我们是第一次进入这个行业，完全的一窍不通）。说白了，就是客户和开发方都不懂业务！

 

我的解决方法：首先了解客户的组织结构，岗位职责、业务流程和关键考核指标，搜集了一大堆他们目前使用的业务单据。然后我想先按照他们目前的实际流程做个页面原型，让客户先看看，看能不能引导出一些需求来。结果根本行不同，因为是页面原型，客户根本不重视，看了以后，除了对有些用词提了一点意见以后，其他的都说OK(后来证明，客户只会在系统上线真正使用以后，才重视功能需求)。

 

注：我的用意是想讨论一下，在这种恶劣条件下，有什么办法尽量提高需求调研和分析的质量。就象许三多一样，明知道是impossible mission，但也要尽自己的能力做到最好。

 

后续：一般的大型企业可以分为三个层次：战略决策层（老总）、管理层（部门领导）、执行层（员工），做需求调研要从这三个层面进行，因为每个层面关注的内容都是不同的。但现在有个难题，大型企业的老总级别都是很高的，一般除了乙方的老板外，“闲杂人等”根本不愿接见，弄得有时很难揣摩老总的想法。采用什么办法来征求甲方老总的意见呢？