070002 《设计心理学》读后感

     用了7天的空余时间读完了诺曼的《设计心理学》，全书以生活中遇到的问题为基础，分析了设计中应该遵循的一些原则，以下是书中重点说明的一些原则：

    （1）应用存储在外部世界和头脑中的知识

     利用事物的关联性，将知识存储到外部世界，使用的时候方便的获取，减少学习成本。而对于常识性的知识最好存储在自己的大脑中，否则很多本来可以简单处理的事情，由于知识储备不足无从下手。

    （2）简化任务结构

     任务的结构如下图，可以分为

       

宽而深的结构：这一类结构的产品，需要用户愿意花时间和精力，如：游戏，娱乐活动。

窄而深的结构：很多工作都如此，但是这样的机构并不意味这任务很难完成。虽然任务步骤很多，但是每一步可选择的余地很小，因此完成起来并不是很困难。

宽而浅的结构：这类工作完成起来并不容易，虽然步骤少，但是每一步都可能有大量的选择，如果用户的先验知识不足，用户很容易陷入不知所措的境地，严重影响产品的用户体验。

窄而浅的结构：这是一种比较理想的结构，设备去自动完成很多事情，留给用户的只是类似签字的工作。但是这样的设计会让产品的可控性降低，对于“专家用户”而言，控制内容减少，个性化得不到满足。

    （3）注重可视性

     这是书中反复强调的一点，作者用一个水龙头的各种可能设计，描述了可视性的重要性，或许我们生活中也遇到过，特别是KTV里面，发现水龙头要么不知道怎么使用，要么使用很麻烦。所谓可视化设计，就是让一些重要的控制部分凸现出来，很容易进行操作。

    （4）建立正确的匹配关系

     建立正确的匹配就是不用使用说明书或外部帮助，依靠自身的认识就可以正确使用产品。设计做到这一点很难，产品设计过程中受到来自于资源，环境，设计者局限性，过度追求美观等诸多因素影响，设计出的产品很难使用，原因就在于没有建立匹配关系或者正确的匹配关系。很多获奖作品看起来很美观，但是使用起来却非常不便，原因就在于此。

    （5）利用自然和人为的限制因素

     不要试图去设计一个完全不受任何因素干扰的产品，因为这样的产品不存在。设计产品时要研究明确，产品的使用环境，使用人群，使用时间等因素，把这些限制条件作为基础，重点解决用户需要的问题。当然，产品如果能做到不受环境因素影响，又能将问题解决到最好，那就是perfect的设计。

    （6）考虑可能出现的人为差错

     这一点也很重要，作为一个技术人员，由于拥有先验知识，很多问题就被自然而然的认为是常识，但是普通用户却不一样。前一段时公司搞OOT盒子体验，发现电源线可以插进AV口，甚至电源口插不到底，而AV口可以，这导致我鼓捣了半天，以为盒子被我reset一下之后弄坏了。或许对于技术人员看到这样的事情，会觉得很好笑，可是亲，我也算是个技术人员，我依然是犯错了。由于两个插口里面不一样，所以插了AV口主板不会通电，否则如果可以通电，估计当时我就能看到一缕青烟从盒子中飘出来。设计一定要考虑用户各种可能的失误操作，规避它们，或提供有效反馈，将用户向正确地方向引导。

    （7）及时清晰的反馈

     反馈很重要，设计程序时，运行时间长于一定时间的操作都要设置进度条，这就是一种很好的可视化反馈，否则如果拷贝一份2G的文件，没有进度条，谁也不知道什么时候拷贝完。对于产品，随时清晰的反馈工作状态和需要的信息，让用户操作之前有充足的信息进行判断，减少失误操作，同时对需要选择的项目有信息可参考。

    （8）最后选择，利用标准化

     当由于受到技术或其他因素影响，实在无法通过上述原则解决问题，那就利用标准化吧。虽然标准化的东西不一定是最优的，但是它是一种很容易接受的东西，因为用户已经花时间学习了这套规则，并认为是常识。例如机械钟表的时间显示。

     书中有一个观点我极其认同：一个好的产品让用户觉得是在解决问题，而不是在使用工具。这样的产品帮助用户很好的完成工作，而不好的产品，让用户把过多的时间花费在如何把产品用起来，而弱化了使用产品的目的。