产品经理内容分享(十七)：产品开发管理之需求分析——KANO模型

目录

1. 什么是KANO模型？

2. KANO模型在什么场景下使用？

产品设计与改进

用户调研

竞品分析

3. 使用KANO模型的步骤

步骤一：识别关键特性

步骤二：设计问卷或访谈

步骤三：数据收集和整理

步骤四：绘制KANO图

步骤五：分析和优化

4. 在使用过程中，需要重点关注问题

关键特性的明确定义

及时的用户反馈

不同用户群体的区分

持续优化和创新

结语

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1. 什么是KANO模型？

KANO模型是由日本学者狩野纪昭（Noriaki Kano）在1980年代提出的一种用户需求分析工具。

该模型不仅考虑了用户对产品或服务功能的期望，还关注了这些功能的提供对用户满意度的影响。

通过分析用户需求的不同类型，产品团队可以更好地了解用户期望，并优化产品设计和功能开发。

KANO模型的主要特点是将用户需求分为五个不同的类别，分别是

• 基本需求

• 期望需求

• 引起满意的需求

• 引起不满的需求/反向需求

• 无差异需求

这五类需求反映了用户对产品或服务特征的不同反应，从而为产品设计和改进提供了指导。

 

2. KANO模型在什么场景下使用？

KANO模型在各个行业和产品类型中都有广泛的应用，尤其在互联网科技领域，其作用更为显著。以下是KANO模型适用的几个场景：

• 产品设计与改进

KANO模型可用于指导产品设计，帮助团队了解用户对不同特性的期望，从而优先考虑对用户满意度有较大影响的功能。

• 用户调研

通过KANO模型进行用户调研，可以更全面地了解用户的期望，不仅关注基本需求，还能深入挖掘用户可能未明确表达的期望和潜在需求。

• 竞品分析

通过比较竞争对手产品在KANO模型中的特征表现，可以发现竞品的优势和劣势，为产品定位和差异化提供参考。

3. 使用KANO模型的步骤

步骤一：识别关键特性

在产品设计或改进过程中，首先明确产品或服务的关键特性。这可以通过内部团队的讨论、市场调研或用户反馈来确定。

步骤二：设计问卷或访谈

设计一份问卷或进行访谈，通过KANO模型的五类需求让用户对不同特性表达态度。问卷设计要综合考虑基本需求、期望需求等。

步骤三：数据收集和整理

收集用户的反馈数据，并将其整理成KANO模型中的图表。这可以通过统计分析软件或在线调查工具来完成。

步骤四：绘制KANO图

将收集到的数据绘制成KANO图，横轴表示功能的实现程度，纵轴表示用户满意度。根据不同特性在图中的位置，判断其所属的需求类型。

步骤五：分析和优化

分析KANO图，重点关注引起用户满意和不满的特性。优化产品设计时，应着重提升引起满意的需求，尽量避免引起不满的需求。

 

4. 在使用过程中，需要重点关注问题

• 关键特性的明确定义

确保在使用KANO模型之前，产品的关键特性得到了明确定义。特性的定义将直接影响用户对其需求类型的反馈。

• 及时的用户反馈

KANO模型的有效性依赖于准确的用户反馈。及时获取用户的看法，避免因时间推移而导致反馈不准确。目前互联网和移动互联网的相关跟踪技术，能够在用户信息隐私化的合规前提下，及时地收集用户信息并形成可视化分析。

• 不同用户群体的区分

不同用户群体对产品特性的反应可能存在差异。在分析KANO图时，应该根据不同用户群体的需求差异进行细致的划分。

• 持续优化和创新

KANO模型只是一个时刻的反馈，产品团队需要保持对市场的敏感性，不断进行优化和创新，以适应不断变化的用户需求。

通过关注以上问题，可以更好地利用KANO模型进行产品设计和改进，提高产品的市场竞争力和用户满意度。

结语

KANO模型作为一种重要的用户需求分析工具，在互联网科技领域具有重要的应用前景。

通过深入理解用户需求的多样性，产品团队能够更加精准地满足用户期望，提高产品的竞争力，为企业的可持续发展奠定基础。