竹间智能好吗？以认知转型，提升客户洞察能力

在增量饱和的情况下，如何能够在存量客户里面赢得竞争？对企业来讲，这是目前很大的问题。今天如果你服务不好你的客户，明天他就变成别人的客户；今天是你的老客户，可能是五年老客户，明天你的产品竞争对手了，你的服务出了一点问题了，你的客户就变成别人的客户了。而联络中心作为客户服务的“大本营”，对企业赢得存量用户至关重要。为了大幅度地提升服务质量、留存更多用户，众多联络中心正在尝试通过一系列手段来提高客户洞察能力。这其中，借助AI之力来实现智能化转型不失为明智的选择。那么，作为AI领域NLP赛道的头部公司，竹间智能好吗？能否帮助企业提高客户洞察能力呢？

我在国内一家比较知名的奶粉品牌公司里做市场运营，公司规模不小，品牌旗下有各式各样的产品，在某东某宝这些主流电商平台，还有微博小红书这些自媒体平台上都有很多粉丝，也引发了不少评论、测评。但很遗憾，我们找不到很好的利用这些评论信息的办法，所以也就不知道客户在价格、功效、购买渠道等各个方面的想法。因此，我们在做总结评估的时候，经常发现很多老用户在不断流失，但却找不到核心的原因。公司很重视这个问题，并尝试寻求高科技公司的帮助，最后就找到了竹间智能。那么竹间智能好吗？它是如何帮助我们公司的呢？

竹间智能为我们设计了一套VoC（客户之声）方案，从产品、市场、服务、购买行为、情感、客户关注点等角度制定指标树，并将各个渠道抓取来的数据进行结构化处理之后，再进行数据挖掘和分析，获得客户洞察。面对网上海量评论，我们也不用逐条进行人工回复（当然这也不可能），而是靠着竹间智能的自然语言处理及认知平台去自动回复，一旦出现舆情，它还会主动预警，提醒我们尽快针对处理，消灭舆情。

 自那以后，客户对奶粉的评论都能及时得到回复，他们的意见和建议则都能被我们听取，进行针对性地优化之后，用户体验自然也随之上升。与竹间智能合作至今，我们公司的客户保留率提高了55%，CLV（客户生命周期价值）提升了10倍以上。

在帮助企业提升客户洞察能力这方面，竹间智能好吗？事实证明，竹间智能的VoC方案十分有效，可以帮助企业实现认知转型，使其充分利用非结构化数据，有利于客户联络中心的管理层以及企业的管理层做出决策，增强企业的竞争力，赢得存量用户，创造更多利益。