为什么Salesforce的角色正朝着专业化的方向发展？

Salesforce产品组合在过去2年时间里迅猛发展。对于那些已经使用产品10年以上的用户而言，肯定会记得Salesforce最初的策略——专注于核心功能支柱，由第三方和合作伙伴填补空白。

随着Salesforce的发展，产品策略发生了哪些变化？在产品功能方面，Salesforce又做了什么？如果你也很好奇，就继续看下去吧~

01 Salesforce最初的产品策略

回顾Salesforce的历史，Sales Cloud由Exact Target提供支持。Marketing Cloud有MailChimp和Wired，CPQ 方面有Apttus和Oracle。Financial Force几乎是唯一的收费选项，并且有Geopointe和 MapAnything用于地理定位制图。Service Cloud看到 SurveyMonkey满足了CX需求，NewVoiceMedia作为事实上的集成电话供应商。而诸如反应式、图形化和无代码UI开发等一般功能，则属于Skuid等供应商的领域。这也就是“专注于核心功能支柱，由第三方和合作伙伴填补空白”。

显然，这一战略最近开始转向通过战略收购填补功能缺口，这使得Salesforce能够为业务用例提供跨产品解决方案。Salesforce Customer 360的产品圈证明了这一点。

此外，Salesforce进一步的产品开发引入了行业垂直解决方案，紧随其后的是非常具体的面向解决方案的产品，例如忠诚度管理和IT服务管理。

传统的平台功能变得越来越丰富，以至于包罗万象的Customer 360圈子不得不进行小范围的扩展，以容纳一波又一波的新功能。

02 Salesforce早期的角色

回想Salesforce早期，角色的定义相当简单(管理员、开发人员和架构师)，许多角色在职位描述中混合了各种元素。Salesforce平台非常简单，只需一名管理员就能处理日常业务请求并推出项目驱动的功能。然而，随着规模扩展，不可避免地会在此混合技能组中投入更多资源。

当工作量不断增多，你会发现团队的运转变得吃力，目前的团队结构无法再满足业务需求。

03 超越单一管理员

重要的是要认识到，目前公司的需求已经超出一个管理员或一小组管理员的能力范围。公司需要考虑引入允许Salesforce产品专业化的结构。理想情况下，需要为新人才进入团队创造一条路径，帮助应对整个平台的基础需求，并招聘一些产品专家解决深层次问题。

下图展示了一家公司的结构，该公司使用四种大型Salesforce产品:

例如，Service Cloud和Sales Cloud专家可以专注于开发每个产品的工作流。那些采用其他技术（例如Salesforce Industries或Marketing Cloud）的人应该拥有资源来管理这些要求苛刻的平台。

04 帮助扩展的工具

有许多组织工具可以满足你在规模化旅程中所处的阶段，例如Trello和Notion、Jira和Azure Boards，还有Gearset和Copado等全方位的Salesforce专家。这些工具将帮助你灵活运营整个企业。对于开发人员和管理团队而言，DevOps和敏捷方法的道路同样至关重要。

以下是一个场景示例: 如果你有一个Salesforce团队，目前正在支持一家积极扩张的公司。连续几天的项目工作只能处理一些快速积累的日常需求，团队成员忙得不可开交，但公司的参与度很低，团队感觉他们一直“处于困境”。对于资源配置，就需要使用DevOps。

这是一个将Azure DevOps和Copado Portfolio Management的结合使用的示例：

Theme：此分类应与Salesforce产品（Sales Cloud、Service Cloud等）保持一致。主题可以在用户故事层次上分配，因此你可以在分解工作时非常细化。

Epics and Features：架构师和产品负责人应该着眼于大局，决定你需要为业务交付什么，解决目前的痛点。Epics是广泛的目标，例如“提供CX支持计划”，Features构成特定的可交付成果，例如“创建NPS调查”或“制作MI套件”。

**User Stories and Tasks：**一旦确定了方向，产品负责人就可以与团队一起将这些细化为更小的目标和任务。

**Type of Work：**根据业务需求，对工作进行分类。主要需要考虑是否是项目工作，是否正在解决技术债务，这种创新是否由团队驱动，是否是平台功能采用？

Salesforce的角色正朝着专业化的方向发展，这也是为了适应客户的工作方式，为客户提供更专业的服务，提高Salesforce平台的处理能力，有针对性的解决客户痛点。

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