Learning Taxonomy丨第二弹：企业内容分类法应用指南Ⅱ

小编注：这是 Leaning Taxonomy 栏目的第二期，第一期情回顾上上周发出的文章《Learning Taxonomy丨全网首发：企业内容分类法应用指南Ⅰ》。

上期，Joe 为大家介绍了 Taxonomy 的重要标准 SKOS 包含的三个组成部分：标签 (label)、概念 (concept)、关系 (relationship)，本期 Joe 将和大家分享企业部署 Taxonomy 的价值所在。

了解 Taxonomy，可以从实际应用开始入手，了解其具体价值。企业要明确：利用 Taxonomy 推动什么？希望达到什么程度的客户体验？Taxonomy 更像基础设施，可以推动很多东西的发展。在此之前我们需要先从某一个地方入手，先把精力集中在：如何对需要的标签和概念进行结构化，构建架构。

1 Taxonomy 的标签管理价值

标签非常重要。首先，前面我们说到标签不仅有官方词汇，还有很多相关的同义词，Taxonomy 让人们使用自己熟悉的词语也可以进行有效搜索。

其次，内容作者进行内容创建时可以得到 Taxonomy 的术语建议，使用更准确的术语。在此基础上，可以把 Taxonomy 管理系统和内容创建工具进行集成，更大程度确保内容包含更多样化的术语体系，这样的好处是内容检索者可以更轻松高效地找到匹配内容。

第三，Taxonomy 管理系统可以跟企业的术语管理系统进行集成，可以把 Taxonomy 里的术语输出到术语管理系统里进行统一管理。

最后，由于人们偏好的检索用语是不断变化的，标签里的术语也需不断变化，有可能需要把整个词语改换，也可能需要把英文字母变成大写。整个内容管理体系需要与时俱进，如果企业把 ”boot” 这个术语换掉，当然不希望需要把系统里 boot 都一遍遍地手动调整。而 Taxonomy 和结构化内容工具结合便可实现术语统一改换。

2 Taxonomy 构建概念、关系的价值

接着我们了解一下 Taxonomy 在构建概念、关系层面的价值。

2.1 搜索优化

第一，Taxonomy 具有很高的搜索优化价值。我们在谷歌上搜索，当然希望得到一个有用的网页来解决问题。但有时候问题不是单个网页可以解决的。比如，有人购买了一台庞大的工业机械，在使用过程中的不同环境、情境下可能遇到各种各样的问题。

对于这样的问题，企业需要让用户方便地在不同页面的内容间进行转换，以便获得完善全面的答案。这些内容的格式可能多种多样，比方说文件、视频、白皮书、外部资料内容等。要帮助用户在这些不同类型的内容之间实现顺畅的跳转，需要通过 Taxonomy 构建关系。

上图是澳大利亚医疗分类法体系的一部分。假设用户需要搜索有关仿制药 (Generic medicines) 的信息，逻辑关系中提供同义词：仿制药 (Generic drugs) 和非专利药品 (Non-proprietary drugs)，用户可以搜索到相关的的内容。这里还提供了一篇文章 “Article: ‘Drug availability in developing countries‘” 作为补充信息。

再看右半边，用户可能有其他问题，比如想找同样效果的其他药物。所以这里把左边的概念和治疗等效性 (Therapeutic equivalency) 联系起来，展示等效药物。基于这种关系，我们可以在同一篇文章页面中精准地显示相关内容，还可以自动显示出相关链接，进行全面的信息补充。

2.2 分面搜索

第二， Taxonomy 构建的关系利于支持和优化分面搜索 (Faceted Search)。

Taxonomy 中的分面实际上是描述产品的不同维度。分面是产品的某一方面形成的层次结构。这个方面可能与产品线或产品差异性有关，可能是产品技术特性，还可能是用户任务。

典型的例子是，二手车网站的网页上，用户可以通过门的数量、引擎大小、年份或价格来搜索目标，可以层层向下找到最精准的内容。

Taxonomy、内容作者、网页发布类型结合，可以直接从 Taxonomy 中驱动分面搜索，使逻辑关系可视化，让用户更直接直观地访问内容。这样，用户了解的不仅是产品名称，还能深入研究产品间的关系，以便进行下一步决策。

亚马逊的购物导航也支持基于 Taxonomy 的分面搜索。例如，我们在亚马逊网站主页的搜索框输入“鞋”这个关键词，网页左侧会出现如下的购物导航栏：

这是分面搜索的典型例子，大家可以看到，这里的导航栏层次架构非常清晰，并且每一个类别还可以继续往下分类，这样一来，顾客在购物时快速定位最需要的产品的可能性就大大提升了。

您可能会问，不是所有的购物网站都会采取类似的分类策略，帮助购物者快速选到自己心仪的产品吗？答案也许是肯定的，但是我们可以对比看看另一个常用购物网站的导航栏：

我们同样在搜索框中输入“鞋”这一关键词，页面最上方确实出现了一些筛选条件，不过这些条件似乎并不是以层级关系呈现的，彼此之间的关系较为松散，不是非常紧密。

当然，这样的筛选器 (filter) 一定是对网购者有所帮助的，不过也许还不足以发挥其最大价值，最大程度地提升网购体验。

3 Taxonomy 对于结构化内容的价值

第三，Taxonomy 利于发挥结构化内容的重用价值。在创建结构化内容时，企业都想知道：真的可以通过重用节省成本吗？如果更新某项政策或规定，会产生什么样的连锁反应？其他文档会变成什么样？如何实现内容自动化更新、编排？

上图是结构化内容的关系图，我们可以把发布的出版物看成文档 §。文档 P 有 root map，跟目录很像，呈现出内容的结构。root map 往下，是一个个被称为主题 (topics) 的小内容块。

据此逻辑，如果通过 Taxonomy 统一管理主题的元数据，企业便可通过简单检索获悉哪些出版物涉及哪些主题。进一步可以了解企业实际使用的内容有多少，通过减少创建重复内容节省的成本有多少。

进一步地，不同类型内容之间的连锁反应也一目了然。假设上图左边的出版物是政策文件，右边的出版物是操作步骤，通过同样的逻辑，我们可以了解政策改变时应该更新什么内容。自动生成的报告可以帮助企业清晰地看到所有需要更新的地方。

本期 Learning Taxonomy 到这就先告一段落了，下期是本栏目的最后一期，我们将为大家进一步介绍 Taxonomy 其他的一些实用功能，我们不见不散喔！

本文图文来源：SDL