五、在创业公司的一些经历思考、讨论、常见问题以及解决 --- 客户

  曾在创业公司工作，亲身参与公司的各个方面活动，习惯做笔记，将记录和体会整理成的杂记，没有进行严格分类；

往期文章：
简析创业
创业知识域
一、在创业公司的一些经历思考、讨论、常见问题以及解决 — 创业论
二、在创业公司的一些经历思考、讨论、常见问题以及解决 — 管理者
三、在创业公司的一些经历思考、讨论、常见问题以及解决 — 公司管理
四、在创业公司的一些经历思考、讨论、常见问题以及解决 — 业务方向
五、在创业公司的一些经历思考、讨论、常见问题以及解决 — 客户
六、在创业公司的一些经历思考、讨论、常见问题以及解决 — 公司谈判
七、创业杂谈记录
八、在创业公司工作的心理历程

一、如何应对客户

1、基本素质：
a、专业的技术可以让客户提供信心；
b、切记要让客户清晰自己在进行什么，这样不仅让客户知道项目的进度，并且提前发现问题！
c、对于客户的意见，我们首先要听取，然后根据自己专业的意见提出疑问，优化和修正的方案；让客户潜意识上认为我们可以改变客户本身，听从我们的意见，切记不要让客户主导自己；对客户进行"洗脑"，这个十分重要；
d、对待新客户(改变一下自己的思维和做事方式，灵活多变)，不要一下子灌输自己的概念和想法，切记不要天花龙凤；一切要站在客户角度去解析事情；
e、给客户的印象应该是严谨和严格按照流程；那么在客户需要更改的时候会慎重考虑，而不是一而再随意更改；
f、遵守一定的流程，做事要一步步进行；
g、每个客户都有自己的商业模式观念，尊重客户，商业策略因人制宜；
h、处理方式与沟通十分重要；
i、定期组织座谈会，共享经验和见解十分重要；
j、在场价值体现在提供意见和见解；
k、面对问题不要慌张，必须能够提出解决方案；

2、每个客户都有自己的观点和产品使用体验(这就是讨论的本质)：
a、充分了解客户背景；
b、围绕客户喜好进行话题深入；

3、客户的国际文化差异：
a、一些外国人使用产品的想法和观念是截然不同的；
b、每个国家必定有它自己的文化和经济，而打入外国市场，则必须了解这些"规则"；

4、任何客户方案，都必须有备用方案；
a、备用方案往往是容易忽视的，同时也是至关重要的，能够不让自己处于完全被动和风险状态；
b、当危机出现时，及时的处理不仅能化解危机，也会得到客户的信任；

5、正确态度对待客户：
a、客户都是裙带关系的，一个口碑做好，自然会扩展更多的客户！！！
b、不要期待客户一定会给你带来生意，但必须竭尽全力去对待客户；
c、注重挖掘客户的周边资源以及寻找新的合作方式；

二、客户心理

1、了解客户的需求，客户的心态，客户所处的市场定位，然后采取相应的措施；
2、客户的性格特点也是制胜点；
3、学会挖掘客户身边的资源，市场信息；
4、大客户其实并没有想象中难靠近，只要你带得到利益给别人，别人也会打开大门做生意；(做生意无非这两点：1）带给对方利益 2）人情效应)；
5、客户的来源来自于身边每一个有关系的人脉群；
6、客户对技术一无所知，所以需要耐心详细的解答；
7、尊重客户，给客户选择，而不是让客户解答；
8、给客户的形象必须是专业的；
9、多点站在客户角度思考问题；
10、老板看待产品就像看待自己的儿子一样；
11、老板永远站在客户的角度思考问题；
12、大公司的管理(各司其职、制度管人；流程管事)，领导人必须纵观大局(要求什么都会点，但不需要精)：

三、与客户会面准备

1、提前清晰客户的需求；一来熟悉对方的人员，并且可能会接触到高层；
2、同时也要接触普鑫这边，是否符合要求，先符合合作的条件，才能进行下一步(否则都是白费功夫)，还可能损害多方的时间(对于高层来说，时间就是金钱)以及利益；
3、关于合作的重要条件：是否需要招标，招标内容，需要详细了解？ 厂家是否可以带资？
4、做事要思考全面(多环思考)，一环扣一环：符合招标条件->合作达成->付款方式->合作模式；（但这需要基于一定的经验和熟悉的流程）
5、行程的安排要紧密，多留几个备用厂家；让别人多看几家，一来显得自己准备功夫做得好，二来让别人有对比，三来紧密的行程让对方感到此行是值得的；
6、做到即使不带来正能量，也绝不能带去负能量；
7、中间人不好做，不做好充分的准备和工作，很可能会让自己处于两面不是人的境地；