要打造团队知识库产品，这4个问题得先想明白

知识管理相信大家并不陌生，但我在身边简单调研一圈之后发现，大部分人没有系统的去管理自己的知识。在工作之余的阅读过程中，我接触到卢曼的卡片笔记法，接触到obsidian、Notion，并且尝试构建自己的知识外脑。个人知识管理我们后面可以单独有一篇文章详细阐述。

今天想聊一下团队知识管理，在经历了很多次找历史资料找不到的痛苦之后，我决心要打造一个团队共有的知识库系统。一方面提升团队效率，一方面避免重复工作。为此，我主要思考了四个问题，并且比对了市场上知识库产品，和大家分享一下，供大家参考。

01 团队知识管理是什么样的市场？

团队知识管理这一概念很少单独拎出来说，目前团队知识管理经常和文档管理产品、协同办公产品耦合在一起。由于很难找到纯粹知识管理的行业报告，我们可以看一下市场上的文档管理赛道的玩家。

文档管理产品图谱，图源：甲子光年

这份甲子的报告里并不完全全面。除了上面列举的部分文档管理产品可以划在知识管理产品范围内，还有包括一些新晋的知名玩家，比如钉钉文档的团队空间、飞书文档的知识库、海外的知名产品Notion、Confluence等。

知识库产品百度指数

我们可以看一下百度指数，知识库这个概念非常少有人索引，而在知识库产品里，石墨文档相对热度最高。我们可以粗略的统计一下知识管理的市场。根据艾瑞咨询的研究报告，2020年国内协同办公市场是440亿元，一直以来爆火的短视频去年国内市场规模是1300亿左右，这样对比大家可以感受一下协同办公的市场具体有多大。

而协同办公产品包含：文档协同、企业网盘、项目协同、会议系统、OA协同平台等等。知识管理只是协同办公的非常小一部分的市场。这样我们能进一步感受到知识管理的市场规模其实真的不大。

02 为什么大部分用户意识到知识管理重要，但管理知识很困难

客户通常都知道知识管理很重要，但只有在他们遇到：明知道某个历史档案能解决他们眼前问题，但就是找不到这个资料的时候。他们才会对整理团队知识有更感性的认识，或者说更痛的领悟。我看下来管理知识困难主要有几点原因：

首先，知识的创造困难。创造知识的过程是反人性的，这是不能看到即时反馈的一件事。大部分团队成员不爱写总结文档，工作也许可以干的很漂亮，但留下的东西非常的少。因为从工作的角度，项目交付完了，客户或者用户满意了，在团队成员心里就算了事了，文档整理工作在他们心里属于分外之事。

其次，知识的维护困难。维护团队资料的过程是对抗熵增的过程。熵增指的是：在一个封闭空间内，事物会走向混乱和无序，并且不可逆。就比如一个仓库如果没有人管理，一定会越来越乱。团队知识库也是一样。传统的文档管理流于表面，企业也许会有自己的资料库，但很可能“XX项目文档”文件夹下完全就是空的。按项目管理知识里的说法，就是没有维护好组织过程资产。知乎上经典好文里经常出现这样一句评论：躺在我的收藏夹里吃灰去吧。大家看到好东西，第一反应会把他们收集起来，但维护和利用就非常少了。

最后，知识的快速查找和调用困难。当知识库内容不全，陈旧无效，搜索的结果不精准，无法导出转发，这些都会极大打击我们使用知识库的热情。我们发现知识库存在但无法提升我们的工作效率时，这个知识库基本就算失败了。

03 理想的知识库产品需要哪些能力

市场上的知识库产品，能不能帮助团队管理好知识呢？我选择几种知识库产品，从6个功能维度去对比市场上的知识库产品。我认为好的知识库产品这六方面都需要相对出色：工具、模板、协同、安全、搜索、导出。工具、模板两个方面解决知识的创造困难;协同、安全两个方面解决知识的维护苦难;搜索、导出两个方面解决知识的应用困难。

工具篇

我们前面说了，创造知识困难。作为团队知识库，首先要解决的是内容的输入。内容的来源有两种：即时创造和外部迁移。即时创造面向的是新知识。主要考量的是知识库产品编辑器能力。如果能让用户更简单便捷的编辑文字，编辑器工具属性能让用户感觉到爽的话，无疑是会提升用户的创造意愿的。外部迁移指的是陈旧知识或者历史资料。主要是能支持历史数据的迁移进入知识库。我们先看各家即时创造的能力，也就是产品编辑器能力。

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