推荐计划可以带来很多新的业务,并鼓励忠实的客户更多地参与你的产品和服务。最好的推荐计划不仅仅是一次性计划,而是更大客户体验的一部分。向满意的客户提供推荐交易就像为他们本就愿意做的事情提供奖励。
当然,不是所有推荐计划都按照预期方式进行。有时客户不参与推荐计划,有时程序过于复杂、激励措施设计不当等,以下是推荐计划失败的一些原因:
1、满意的客户不够多
推荐计划的成功需要相当数量的客户,你拥有的客户越多,你获得推荐的机会就越大。你需要使客户对你的服务感到满意,对你的产品不满意的客户不太可能会推荐给朋友。
2、程序太复杂
客户希望推荐体验尽可能简单直接,如果程序太过复杂他们可能会放弃推荐。
3、激励措施设计不当
你的客户真正想要的是什么?你的推荐计划是否能为他们提供价值?激励措施的设计需符合客户的期待,例如账户升级、免费产品等。像PartnerShare(合作伙伴营销平台,支持各种推荐计划,快速获客)的话,企业主可以在上面自主设置奖励规则,对不同的推荐效果实施不同的激励措施,大大增加了客户推荐的热情。
4、企业过早放弃推荐计划
推荐计划需要一段时间才能看到效果,有时企业主看到推荐计划不起作用就放弃了。一个程序可能需要几个月的时间才能开始,在放弃之前,你可能需要调整激励措施和流程。
5、客户过度接触推荐计划
如果你不断地将推荐计划放在客户面前,他们可能会对此厌倦。如果你在错误的时间推广你的推荐计划,例如在客户注册的那一天而不是他们使用后,那他们可能不会加入你的推荐计划。
6、缺乏推广
你有责任确保了解你的推荐计划,许多企业选择在特定的时间向客户发送电子邮件请求客户推荐。不论如何推广,你都需要确保满意的客户真正了解推荐计划,这里有一些方法可以推广你的推荐计划。
- 在登录页面宣传
- 在热点资讯、电子邮件、社交媒体平台等放置推荐计划链接
- 在客户购买或正面评价后,邀请客户推荐
- 让客户看到加入推荐计划的好处
推荐计划是奖励现有客户和获得潜在客户的绝佳策略,当然前提是你拥有一个完善的计划,可以使用PartnerShare获取完善的推荐计划,让客户对你的品牌感到满意。