搭建帮助中心5大注意事项

在现代互联网时代，为企业网站建立一个优雅实用的网站帮助中心变得尤为重要。一个好的网站帮助中心可以帮助企业解决客户的难点、痛点，提高客户满意度、期待值，从而更好地留住客户，增加收入。

如果没有帮助中心或者是帮助中心创建得比较敷衍、不尽人意，那么客户也很可能对企业的好感度大大下降，甚至停止使用企业的产品或者服务——毕竟帮助中心是帮助客户解决问题的，而不是让它们平白增添更多烦恼！

那究竟怎么才能制作出令人满意的网站帮助中心，真正满足用户的需求并且提升品牌认可度呢？小编查阅了全网大部分的教程，总结出以下五大注意事项，快来看看吧！

5大注意事项

1.确定目标受众，清晰对象是谁

首先，明确您的用户群体是谁，这是撰写网站帮助中心文档的首要步骤。根据不同的用户群体，针对不同需求进行写作侧重点的选择。对于技术人员，需要详细说明操作步骤和相关逻辑；对于非技术人员，应以图文结合的方式，通过易于理解的概念来弥合不同职业之间的鸿沟。

2.确保流程清晰

在编写帮助文档时，首先要对产品的流程和各个状态的变化非常熟悉。如果涉及到多个终端的操作，务必清楚记录各个终端操作引发的状态变化，以确保全流程的覆盖。例如，手机端的操作如何影响Web端的变化，这些都需要清晰地记录下来。

3.图文结合，简洁明了

在帮助文档中，文字应该简洁明了，主要用于描述步骤。辅以截图，并使用箭头指示操作按钮，以帮助用户更好地理解。过多的文字会影响用户的阅读体验，因此需要注意在文字和图片之间的平衡。可以考虑使用图片或视频进行说明。

4.突出重要问题

在制作帮助中心时，事先收集用户真正关心的问题，并将常见问题整理出来。可以通过问卷调查或整理客服接收到的问题，提炼出重要流程和关键操作。然后，想方设法以最简洁的方式全面解答这些问题。

5.保持一致性

根据尼尔森的交互原则中的一致性原则，帮助文档也需要保持一致性。如果不在开始时统一模板或者样式，最终呈现的效果可能会五花八门、杂乱无章。建议使用统一的排版和叙述逻辑，使帮助文档的体验更为统一。

了解以上五大注意事项后，企业基本可以制作出一个令人满意的帮助中心了。然而制作又是一个大难题，毕竟大多数企业并没有专业的网站建设团队，并且也不一定能够投入大成本从0到1去自主创立一个帮助中心。

想一下，从注册站点到内容的铺设，从运营到网页的设计，这背后需要花费的功夫可一点也不少呀！

那怎么解决这个问题？小编了解到企业可以借助一些工具来辅助搭建自己的帮助中心，比如【HelpLook】，它提供专业级的帮助中心、操作手册、知识库、博客中心和产品手册制作服务，为团队和企业提供便捷的帮助中心制作工具。使用HelpLook，无需具备编程技能，只需通过拖拽式的工作台，即可轻松创建出优雅简约的帮助中心。

小编去试用了一下，发现5分钟就搭建好了一个专业站点，而且还可以进行以下操作，总结出来给大家参考。第一次登陆用【CSDNlook】这个码，还可以解锁更多福利！快来试试吧！

以下是使用HelpLook制作产品帮助中心的流程：

1.选择样式

选择适合您产品和品牌形象的帮助中心或博客。根据产品的特点和目标受众的需求，进行展示界面的设置，以确保帮助中心具有最佳效果。

2.添加内容

 根据之前编辑的文档内容，将关键的帮助文档和信息添加到帮助中心中。确保文档内容结构化，将相同类型的文章放在同一栏目中，方便用户查阅。

3.设计简洁清晰的展示界面

 在展示帮助中心时，确保界面简洁清晰，使用户能够直观地查阅帮助内容，充分发挥帮助中心的作用。注意布局、字体和颜色的选择，以提供良好的用户体验。

4.持续优化帮助内容

 即使您编写了出色的文档，也始终存在改进的空间。倾听用户的建议，关注用户在使用过程中出现的新问题，并及时在帮助中心中解答这些问题，以提供最全面和最新的帮助文档。确保帮助文档系统易于更改和操作。

5.添加附加功能：独立独立域名、进行SEO配置、合理使用ChatGPT、嵌入代码、团队协同、数据分析等

总结

在现代互联网时代，为企业网站建立一个优雅实用的网站帮助中心变得尤为重要。一个好的网站帮助中心可以帮助企业解决客户的难点、痛点，提高客户满意度、期待值，从而更好地留住客户，增加收入。本文总结了搭建帮助中心的5大注意事项，企业注意这些流程后，基本可以制作出一个令人满意的帮助中心了。企业可以自主从0到1搭建，也可以借助HelpLook此类工具来辅助搭建自己的帮助中心。

祝大家都能早日制作出令人满意的网站帮助中心，真正满足用户的需求并且提升品牌认可度！