聊天机器人Chatbot大揭秘！和ChatGPT各自的优劣在哪里？

近年来，随着大数据、云计算和深度学习等技术的普及，聊天机器人（Chatbot）已经变得越来越智能化。比如，OpenAI开发的GPT-4架构，能够让聊天机器人理解语境、回答问题、撰写文章等，展现出惊人的创造力和人性化的交流方式。

聊天机器人的应用场景也在逐渐扩大。从早期的客服机器人，到现在的个人助理、购物顾问、智能家居控制等各种领域，聊天机器人已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

什么是聊天机器人（Chatbot）

聊天机器人是一种通过自然语言来模拟人类对话，进而与用户实时互动的计算机程序。对跨境出海卖家而言，聊天机器人自动回复客户问题、提供24/7客户支持等功能是很有用的工具。而且聊天机器人还可根据兴趣和购买历史，个性化推荐产品和优惠，提高销售效率和转化率。

聊天机器人（Chatbot）的类型

• 通过应对预定对话脚本的方式，协助用户完成特定任务的「脚本助手 Bot」。

• 运用信息过滤和任务分析的人工智能，帮助用户解决问题的「智能分析 Bot」。

• 在回答基本问题时，将复杂对话转交给真人助理的「代理支持 Bot」。

聊天机器人的运作原理

1.用户可以通过语音或键盘与聊天机器人进行交流，输入文本信息。

2.聊天机器人利用大数据进行自然语言理解，将用户输入的文本转化为电脑可处理的数据。

3.对话管理技术用于控制对话的流程，确定回复的内容和方式。

通常，聊天机器人会根据先前的对话历史、用户问题的类型以及上下文等因素来决定回复的内容。

4.聊天机器人将经过电脑处理后的数据转化为人类语言的文字，这就是自然语言生成。

5.聊天机器人以文字或语音的形式将回复输出给用户。随着对话的继续，这个过程会重复进行。对话会一直持续，直到用户的问题得到解答，或者转交给客服人员处理。

ChatGPT与Chatbot的差别

ChatGPT与传统聊天机器人的主要差异在于所采用的技术。

ChatGPT基于AI的深度学习技术，通过分析大量文本数据来预测回答，具备更高级的语言理解与生成能力，能够进行更自然、流畅的对话。

优势：具备更高级的语言理解与生成能力

劣势：未必可以精准地回答客户问题

Chatbot则多建立在如Messenger、WhatsApp、LINE等通讯软件上，它们通常通过匹配用户输入的文本与预先定义的「选择树」对话流程来回答问题。

优势：精确控制对话输出的质量

劣势：需要预先投入时间和人力进行设置，且回答内容较为有限和结构化。

所以在实际应用中，通常都是把ChatGPT和聊天机器人结合在一起生成更高层级的AI聊天机器人，能够帮助聊天机器人更准确地理解和回应人类语言，提供更智能的对话体验。

例如，Chatbot可以利用AI技术分析用户的聊天内容、行为和偏好，进行个性化的产品推荐、服务建议和问题解答。ChatGPT技术帮助Chatbot进行自然对话，实现更加流畅和真实的对话体验，提升用户粘性和满意度。

聊天机器人的应用

聊天机械人	主要功能	例子
问答系统	回答问题	IBM Watson
任务导向型对话系统	帮助用户解决特定任务	Siri
闲聊系统	与用户聊天	微软小冰
推荐系统	主动推荐资讯	各大购物平台的智能客服

搭建专属AI聊天机器人

在独立站/社交媒体软件搭建专属聊天机器人的作用：

• 根据访客的消息，自动回复预设好的语句，减轻客服答复精力。

• 针对Facebook、Instagram的帖子的评论进行智能化控评。

• 自动识别访客意图，并打上标签、发送商品、给第三方产品引流等应用场景。

如何搭建专属聊天机器人

搭建聊天机器人有两种办法：自行开发/选择一个搭建工具

如果有一定的技术知识的可以选择自行开发，自行开发的好处是可以更好地满足自身的需求。但是如果想要可以快速搭建的话就可以直接选择SaleSmartly这类的搭建工具，在上面直接添加内容。SaleSmartly可以满足上面所提到的这些场景，通过设置触发器、条件、动作三个组件来实现不同的业务场景。

还可以增添常见问题的标准答法，根据用户的问题推荐答法，还可以增添常用语，生成专属的AI语料库。方便快捷回复用户的消息，整体提升客服回复用户消息的效率。

在这个智慧化、数字化的时代，拥有一个功能强大、易用的聊天机器人将会为你的业务带来无限的机遇和可能性。