近年来,数字经济成为了当前最为瞩目的热点之一。在国家“一四五”规划纲要中,数字经济、产业数字化等关键词被频频提及,这成为今年乃至未来五年,企业数字化转型的重要风向标。同时在产业数字化中,电商产业也被作为重要切入点和推动者。
随着市场规模的普遍增大,以及电商业务规模的快速增长,电商也面临着诸多挑战。如回复信息不及时,客户满意度低;消费者需求多变,产品批量上新耗时;库存及物流管理耗费大量人力,出错率高,效率低等。为了解决电商日益陷入困境的流程优化难题,满足更高的流程效率需求,头部电商积极拥抱数字化转型。其中,以机器人流程自动化(RPA)为代表的数字技术备受商家青睐。
RPA能够模拟人工在计算机上的键盘鼠标操作,并按照一定规则自动执行任务,尤其适合处理批量、重复的任务流程。电商通过让员工与RPA机器人组成“人机搭档”,可以将员工从重复劳动中解放出来,投入到更有创造力的工作任务中。同时,RPA的应用,可以有效赋能电商实现降本增效,提高生产力,增强客户体验。