『行业解析』——教育出海社交营销有妙招：有服务有内容有转介绍

教育出海，出海产业带不一样的存在。不同于快消品电商一手交钱一手交货的交易模式，教育出海企业成交后才是服务的开始。成交后的内容、服务，都是决定客户体验及未来复购、推荐的重要因素，也决定了客户口碑、品牌印象，甚至企业的经营效果。

教育出海也是傲途服务的一类客户场景。今天这篇，结合很多头部教育出海客户的私域运营实操经验，我们来谈谈教育出海企业如何结合内容和服务，提升客户体验、促进客户互动、促进复购推荐！

#01 社媒：沉淀口碑与连接客户的阵地

不管是全球用户数最多的Facebook，还是领英、推特，都是沉淀口碑与连接客户的重要阵地。流量从搜索引擎、从垂直平台走向社交媒体已是一个不可逆的时代趋势，而在这个阶段，企业面对社媒营销需要解决的，不是是与否的问题，而是如何做的问题。

并且，这一模式的价值不再是中心化的，不管是企业官方，还是销售个人、营销成员，都可以通过社交媒体上的内容打造和运营，建立IP影响力，与目标客户直接连接、互动，继而实现最终转化成交。

对于教育出海的商家来说，也是如此。从品宣和获客角度，他们需要社媒销售，需要成千上万的账号矩阵做饱和攻击，需要RPA机器人流程自动化的高效操作，也需要AIGC的百变内容，保障社媒营销内容和传播齐头并进。

#02 私域沉淀、私域沉淀、私域沉淀

所有的教育出海企业在营销环节，都会做私域沉淀，即通过WhatsApp一对一好友、群组、WABA等多种方式与客户在社交网络内建立联系，进一步营销互动。

策略一：快闪群

以我们服务的某少儿汉语教育出海企业为例，所有增量新客户，除了添加好友，还会被添加到快闪群进行批量营销。

快闪群，其实是以转化为直接目的的批量化私域营销方式，结合学员案例、课程优惠、师资力量、教学内容等多种内容多种角色输出，说服客户下单购买。

当然，在这样的关键转化环节，除了营销策略和内容，必不可少的就是营销工具的赋能。可以结合营销宝等内容工具生产行业素材，也可以结合WhatsApp SCRM进行智能群聊，保证快闪群的高效高质转化。

策略二：1V1精细化运营

所有的客户都必须加到客服的1V1好友内，这是在社群的批量化营销之外的精细化运营动作，保障客户体验和转化效果。

在这个阶段，某少儿汉语教育出海企业的做法是结合标签功能为每个宝爸宝妈打标签，呈现个性化的个人画像体系，再结合MA营销自动化的能力，对每个人发送千人千面的内容信息，提升客户体验的同时，降低运营操作成本。

策略三：成交客户互动群

所有的成交客户，都会分门别类邀请进入当期互动群，这样的群聊才是企业真正服务和内容的开始。

通过有竞争趣味的打卡活动、领取课程券活动、互动问答活动，在群内激起家长们的分享欲，保障课程中学员体验和学习效果，让下一次的续费和转介绍顺其自然。

#03 公私域联动，源头活水源源不断

公域是增量引流，是源头活水；私域是存量运营，是细水长流。二者相辅相成，缺一不可。

对于教育出海企业，社媒是重要的公域平台，是获取客户、进行品牌宣传的重要阵地。除了以上所说的社媒销售SocialSelling模式，从私域回归公域也是重要的营销手段。

对此，很多教育出海企业的做法是，在私域内比较成功的案例及内容，可以在公域内进行运用宣传。对于很多优秀学员，可以直接邀请他们在公域社媒内进行自发的宣传推荐，并给予课程券等优惠福利，刺激宝爸宝妈们的去中心化分发营销，打造企业的UGC（用户生产内容）。相比官方营销内容，这些内容对于潜在客户的可信度更高、引流效果更好。