WhatsApp新营销全解：如何才能真正留住你的客户

WhatsApp营销这件事上，从获取线索、留存客户、成交转化到复购推荐的整个流程中，方方面面的因素影响着最终的转化效果。今天开始，我们会在公众号内新增WhatsApp新营销全解系列，结合前人踩过的坑和成功经验，来为大家说说当下如何做好WhatsApp新营销，运用更低的成本获得更好的效果。

01 WhatsApp新营销第一步：留住你的客户

这一点，更专业的说法是：客户数据保存。不管是对于企业而言，还是对市场运营、销售个体来说，只有把客户留下来，才会有后续的一切可能。

• 门店只有把客户留下来，才能让所有的进店客户都尽量购买和复购；
• 平台型商家只有把客户留下来，才能做到“鸡蛋不放在一个篮子里”；
• 外贸销售只有把客户留下来，才能在下一次需求期间精准触达客户；
• 独立站只有留存客户数据，才能减少投放渠道引流获客的成本。

这个动作，如同我们初次见面加微信一样重要。

02 好的内容和工具，帮你留住客户

从营销角度而言，想要留住客户，需要两个必备要素：好内容+好工具。

好内容可以吸引客户，让客户愿意在页面内停留查阅和留资；而好的工具，则能帮助客户更快更轻松更自然地留下联系方式，不产生反感。

WhatsApp的官方功能为留存客户提供了极高的便利：

第一，电话号码即账号，知道其一就知道其二，方便迅速与客户建立联系；第二，初次消息无法屏蔽，意味着你的内容基本可以百分百触达客户；

第三，不需要加好友也能互动沟通。对话过程也意味着留存了客户联系方式，在无感状态下留下了客户联系方式，方便后续低成本沟通。

也是基于这样的一些官方便利功能，让WhatsApp在使用人数多、覆盖范围广的优势基础上，更具营销推广的价值。越来越多企业和个人，也钟爱此类沟通形式的即时满足感，更高效地处理客户信息。

03 加WhatsApp≠客户数据安全保存

然而，保存到WhatsApp也并不意味着你的客户信息就真正留存下来了：在遭遇封号、账号无法登录使用、切换运营账号的情况下，仍然可能会丢失客户联系方式。

因此，在更成功更高效加上客户联系方式这件事上，我们又有了一些新招式：其一、使用多开工具的形式，降低每个号的营销权重，从而降低封号风险，提升多账号操作便利性；

其二、使用分流的加好友/加群活码，通过一个活码链接将客户引导加至不同的账号或群组内，分流形式降低封号风险、避免引流失败、也降低单一账号群组接待服务的压力，一举多得；

其三、结合SalesEpoch销售宝这样的工具做好客户的留存运营。使用工具的第一价值是真正留下了客户的联系方式，不仅是在前方客户沟通端与客户建立联系，也是在后台，在系统内保存每个客户的账号信息。

这样一来，不管是账号封号、无法登录还是切换运营账号的时候，数据依然保存在后端，可以提取出来，也可以分配给新的账号继续运营，真正做到了客户数据安全保存。

小结：不管是什么类型的业务，只有把客户联系方式留下来，才有机会获得后续的转化复购。在这个关键的初始阶段，WhatsApp客户留存不仅仅是在前端客户沟通端的留存，更在后台把每个建联客户的账号都保存下来，再结合精细化的私域运营不断获得成交转化。