客户智能在电子商务中的重要性（二）

前面我们介绍了客户智能的定义以及客户智能的重要性，这一次我们继续来介绍，如何实现客户智能。现在也有非常多的工具可以帮助您实现客户智能，比如SaleSmartly（ss客服），您需要它来生成智能数据来创建持久的客户关系，从而增加收入和客户生命周期价值。有多种方法可以收集客户智能数据，以改善客户旅程和参与度。

1. 客户访谈

您需要了解的有关业务的最重要的事情之一是客户旅程和客户体验。要获得有关客户的更多信息，请考虑进行访谈。访谈非常适合客户参与，当然，在SaleSmartly（ss客服）中，您可以利用机器人代替真人客服发送信息给客户，并帮助您更好地了解您的客户。

2. 客户调查

市场调查如此流行这么久是有原因的。这是向现有客户或目标受众询问他们对您品牌的体验以及如何改善他们与您的品牌互动的最佳方式之一。您可以在每一次的服务前调查客户的联系方式，并在服务后对客户发送【邀请评价】，调查客户满意度。

3. 客户关系管理

CRM是用于定义存储所有客户数据的数据库的术语。对于任何品牌来说，从内到外了解他们的客户群都很重要，因为这将使他们能够更好地定位和细分营销活动并提高销售效率。

回头客是任何成功企业的核心，客户智能可帮助品牌深入了解哪些营销活动能引起客户的共鸣，哪些营销活动应该被取消。

4. 客户支持

SaleSmartly（ss客服）可以帮助品牌存储来自各种渠道的基本客户反馈，例如电子邮件、实时聊天或社交媒体，只要您集成了他们。然后，这些收集的数据可以直接作为您的营销参考，定制个性化营销内容，允许客户从您那里重新购买或吸引新的潜在客户试用您的产品。

5. 网站行为数据

在SaleSmartly（ss客服）集成了您的在线商店，当客户访问您的在线商店时，客户智能平台会记录他们的浏览轨迹，以获取客户独特的购物倾向。跟踪和收集网站行为数据提供了一种极其精确的方法来了解客户需求。通过分析网站行为数据，您可以了解网站上阻碍提高转化率的任何潜在瓶颈。

对于许多领先品牌来说，网站行为数据被视为金矿，因为它允许他们运行各种测试来了解您的网上商店的最有效版本。这些测试使您可以了解客户的行为倾向和动机，并创建满足这些要求的网站。

无论您使用哪种方法来收集客户数据，获得的所有信息都需要用于有价值的报告。收集数据是任何品牌建立未来行动的必要步骤。考虑添加每日或每周报告，以管理跨各个客户群收集的数据。