第一次给用户做培训

   2004年论文答辩完之后，2年半的时间里没有做过正式的讲解。这次客户提出需要，给他们最终用户做系统使用的培训，恰好我在现场，就由我上。其实之前我另外一个同事已经给他们培训过一次，只是当时用户可能没有想到这么快就用上这个系统了，那次培训的效果可想而知。

    先是做PPT，做一个好的PPT还真不容易。才开始，我是用上次培训的PPT给客户负责人确认。没有想到他说那个PPT的水平只有香港中学生水平，后来仔 细看，确实不怎么样。于是就按照客户的思路，大刀阔斧的修改，第一个晚上改到1点多。第二天，客户又抓出我英语水平差的痛处，给我评价为香港小学六年级水 平。艾，差就是差，也不是今天才知道差。我可是考过了CET-6，但是有什么用呢？不会写东西。客户怀疑我的英语考试怎么通过的，问我是不是抄了别人的， 我告诉他们，其实一般都是别人抄我的。第二天又整到晚上1点多才算比较满意了。

    今天的听从阵容我早有所知，20人左右，大部分的都不认识，他们是我们系统的最终用户。一想到我们的系统有这么多用户就很兴奋，呵呵，估计以前都没有人 用，至少我没有看到有人用。如今做一个有人用的系统不容易啊。这个系统是我自己带头做的，从需求到设计都很清楚，PPT也是自己做的，并且有客户这边负责 人的强力支持，所以心里很踏实。不过毕竟很久没有做过讲座了，心里还是有稍许紧张。

    客户负责人先把系统的整个环境，包括网络环境，设备情况，产品由来以及和现有产品的关系都介绍得很清楚。虽然他们是用香港话（粤语＋英语），但我基本上都 能够听懂，感觉香港话的听力有质的提高，离第一次来香港快一年了，也该能听懂了。客户负责人毕竟很有经验，把相关内容介绍清楚之后，相当于给我搭好了一个 漂亮的舞台。介绍我时，他总是用高级软体工程师。嗨，又要开始刺弄我了，经常被他刺弄，也就无所谓了，另外一方面可能也是在抬高我。

    该我上场了，这个时候没有任何紧张，一切都很自然。先简单自我介绍，本来想辩一下高级软体工程师的称呼，后来想还是算了，没有必要。我按照PPT的内容展 开来讲，前面内容讲得比较快，感觉也不是很清楚，只是陈述了一些功能。过程中客户负责人打断了我的讲解，对一些比较重要的功能组织进行讨论。在这个间隙， 我当场在反思刚才的讲解，总结一些不足和需要提高之处。后面我就学会慢慢的讲，展开来讲，不但讲功能，而且讲应用场景。这样就感觉好很多。

    培训过程中，用户提出了很多很好的意见和需求。因为最终用户最熟悉业务和需求，他们的意见特别珍贵。我自己也能够从讲座过程中站在客户的角度来审视我们的产品。

    培训结束了，客户负责人将用户按照功能分组并分配了帐号，我们的系统看来真的要使用起来了。越多用户使用就越能发现问题，才能不断完善我们的系统。我似乎看到了这个产品光明的未来，前提是我们要保持这个开发团队的稳定。