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问题：在哪里会使用知识图谱?
几十年来，企业一直试图创造一种智能的方式，期望将其所有专业数据整合到一个地方，并将数千名员工的经验结合起来。解决这个问题的方法是知识图谱，许多组织已经在使用知识图谱技术来帮助自己保持领先地位，从金融、汽车、石油和天然气到制药和健康、零售、出版、媒体等不同行业。虽然这些公司在不同场景中使用知识图谱，但其游戏规则通常是相同的：从各种数据孤岛中获取大量数据，并为其增加价值，以便它能以一种有意义的和更智能的方式使用。
一家名为“现代生活”的连锁商店最近开业了。虽然这家公司很“现代”，但它仍然使用一个非常基本的数据库，将所有库存保存在一个表格中，只有简单的产品代码和很少的上下文信息。虽然他们已经开始丰富产品目录，例如，除了产品代码，他们还提供了额外的产品属性和相关产品照片，这可以帮助客户更好地搜索产品和了解产品信息，但对于个人来说，仍然很难想象如何以一种更有意义的方式将不同的产品组合在一起。
比如一对夫妇正在寻找边桌，商店可以在其库存中显示各种类型的边桌以及所有可以搭配的组合，同时它们也可以提供适用环境，如边桌可以放在客厅和卧室，但不能放在厨房里。这种产品和环境组合逻辑将帮助客户做出更好决策。知识图谱就可以给你一个类似的关联网络，它包含你目前拥有的所有数据，并创建你甚至不知道的关系，数据点会自动链接，从而可以提供快速准确的信息，而不是每次在一个数据孤岛中搜索各种信息。
总结来说，知识图谱可为所有数据创建一个语义数据结构和通用接口，它位于现有数据库或数据集的上部，以一种高度可伸缩的方式将所有数据大规模地链接在一起——无论是结构化的还是非结构化的。此外，图谱结构的动态扩展性还允许其在每次引入新数据时得以有机地增长，创建的关系越多，数据就具有越多的语义背景——让你对整个情况有一个更大的了解，并帮助你根据你可能从未发现的联系做出明智的决定。
价值：知识图谱的三大业务价值
由于知识图谱具有非常广泛的的适用性，许多行业都从中受益，典型用例包括：改进的用户体验、精准有效的知识服务、高效的人力资源管理、风险欺诈检测、自动化推荐和故障诊断系统等。但是，不管具体用例是什么，知识图谱的引入帮助企业解决了一个困扰多年的问题：一旦信息离开了数据孤岛的定义边界，就无法正确、自动地重用和解释信息。知识图谱在以下三个领域改变了传统的游戏规则，即：知识发现、客户满意度和决策。
企业必须能够将其数据转化为知识资产以保持竞争力。然而，由于数据量大且格式不同，组织通常很难确保现有数据得到有效重用。知识图谱通过创建元数据可以更好解决这个问题，元数据是帮助对信息资产进行分类的信息块，使它们更容易找到、使用和相互链接。但是，逐个手动标记整个数据库是非常耗时的，而且涉及到很多人。更糟糕的是，手动标记的常见结果之一是搜索结果不一致。即使有了明确的指导方针，人们最终还是会开发出自己分配元数据的方式，从而产生不一致性。因此，没有受控词汇表的手动标记方式是不可扩展的，并且不适用于存储大量文件的组织。这时，如果将知识图谱和文本挖掘、实体提取相结合时，它们具有高精度地自动标记信息资产的能力。
一旦信息易于查找和分析，就可以根据客户搜索意图和兴趣为其提供个性化的内容，从而提高客户满意度。知识图谱还允许公司建立更加精确的推荐系统，帮助客户发现隐藏的信息，否则他们无法找到这些信息。
随着以上应用的增强，知识图谱的另一个主要好处变得很明显：改进了决策制定。决策者需要及时获得准确的信息，以便为他们的业务做出正确的决策。知识图谱能够帮助快速地对新信息做出反应，并在上下文中分析并可视化数据，这使得企业管理者能够大大改进基于数据分析的决策。
支柱：成功知识图谱的四大支柱
如何确保你的知识图谱项目能够成功，有哪些经验之谈？下面我们列出了成功知识图谱的四大支柱。
1、给知识图谱成长的空间
记住，知识图谱是一个活的、成长的、有机的数据库——就像大脑一样。知识图谱不是一个静态数据库，并且会随着企业的增长而不断增长。通过不断地向它提供数据并帮助它成长，知识图谱将以更好的推荐和更个性化的结果回报你。
因此，必须在组织级别上采取适当的措施，其中包括引入知识治理模型和相关工作流程的质量保证系统。知识图谱不仅仅是一个技术实现和另一个“数据孤岛”的开发，它会影响企业范围内的信息体系结构，并且经常需要适当的变更管理，还需要重新设计知识共享的文化。
2、有效地重用数据
搜索文档或数据不应该是一个人的工作，而应该得到组织的系统支持。每一天，大型组织都在浪费时间和金钱来重新创造他们已经拥有的知识。知识图谱帮助组织将所有结构化和非结构化数据汇聚成一个大型智能数据湖，使搜索结果更相关、文件更容易找到。用户不仅可以更好地查找和访问自己的文档，还可以从整个组织和企业范围内找到更多相关数据。
知识图谱还通过使用虚拟的语义数据层帮助企业。这个语义数据层有助于连接所有现有数据，而不需要创建更多的数据。同时它确保你的数据点不仅是连接的，而且可以相互交互，还可以帮助精确定位当前数据的位置和含义，从而可以有效地重用它。
3、半自动创建知识图谱与人工智能
维护和扩展知识图谱的大多数过程都可以自动化。一旦知识领域专家帮助建立了规则和统一的词汇表，知识图谱就可以在本体、AI和机器学习算法的帮助下持续学习和有机增长。这意味着你不需要雇佣一个庞大的数据科学家团队来维护你的知识库，这也意味着你可以在更短的时间内从你的初始投资中获得回报。
此外，知识图谱可以用开放的数据标准来解释AI，没有高质量的数据，就不可能获得高质量的知识，没有高质量的知识，也没有高质量的AI能力。知识图谱可以帮助组织管理并控制其可信、高质量并安全的私有数据和知识，所有元数据都可以透明地管理，这为可解释的AI能力提供了基础。
4、使用知识图谱加快数据操作的速度
Gartner最近在一份名为“数据操作的创新洞察”报告中提出了数据操作的概念。随着大多数公司都在寻求一种更加DevOps的工作方式，很明显，公司都专注于通过数据ops实现快速和敏捷的数据管理解决方案。毕竟，知识是每个企业的主要资产。考虑到这一点，为了使数据ops获得成功，领域知识主题专家和数据科学家需要一起工作。
即使在计算机出现之前，寻找信息也意味着在成堆文件中寻找一个对你思路有价值的特定句子、数字或图片等。使用知识图谱技术可以缓解这一问题，它可以为你提供更丰富、更深入的搜索结果，帮助你为特定的问题提供相关的事实和上下文相关的答案，而不是一个包含许多相关文档和消息的广泛搜索结果。
知识图谱为什么能够做到这一点？是因为它的“事物”网络和属于这些“事物”的事实。“事物”可以是您的任何业务对象或这些业务对象的属性特征，例如：项目、产品、员工或他们的技能。任何图都可以链接到其他图以及关系数据库。有了所有这些联系，一个成熟的知识图谱可以为企业提供智能应用程序的底层基础设施。
愿景：通过知识图谱构建企业360视图能力
随着不断积累的数据的滚雪球效应，如果没有一个策略来组织你的数据，就意味着在数字时代无法保持持久竞争力。任何公司成功数字化转型的关键一环是能够动态生成核心流程和业务对象的全面的360度视图。
让知识工作者在各自的环境中获得异构数据的整体视图是将数据转化为真正竞争优势的最有效方法。作为同一枚硬币的另一面，360度的企业视图不仅加快了日常业务流程，而且还为员工和客户创造了附加价值。企业360能力帮助更好地解决个人信息需求，提供有关产品、市场、客户的相关信息，以及相关的知识和学习内容，其结果是一个全面的企业视图，它可以从四个关键方面，帮助企业提高整体竞争优势。
客户360：了解每一位客户的发展历程，包括他们的个人需求。这使你能够根据相关信息，准确地将客户需求和行为转化为客户细分和偏好，实时自动推荐合适的产品和服务，提供量身定制的精准知识推送，创造富有洞察力、吸引人的客户体验。
员工360：了解每个员工在整个生命周期中的个体状态，包括特定的经验、技能和胜任力等。在全面的企业知识战略中，每个员工都可以获得最好的知识和学习资产，以便沿着既定的职业和发展道路进一步发展。战略性人力资源管理的相关决策可以通过关键人力资源流程和活动的360°而不断优化，如：员工全景画像分析、人才搜索和发现、人才评价和选拔、人才技能差距分析、人才精准培训、人才知识转移等。
产品360：了解产品的优势和弱点，沿着整个产品生命周期创建一致性的产品信息视图。基于此，组织可以满足每个销售渠道特定的、通常是个性的产品知识需求；也可以从战略、运营或分析的角度整体地看待相关的产品信息，以便能够以有针对性的方式引导产品创新。此外，与客户行为数据相关联的产品信息可以从静态的产品目录转换为允许个性化客户体验的系统。
市场360：更好地了解相关市场和细分市场，包括即将到来的趋势，当前的发展，你自己的定位和竞争对手的定位等竞争情报，并开发新的方式与客户沟通，以更好地满足他们的期望和需求。
以上列出了四个关键的对象360，当然对于不同企业完全可以围绕其所关注的业务对象进行相应的360视图应用，如项目360、技术360、设备360等等。企业360视图计划的方法和技术是基于知识图谱的。在图谱的帮助下，来自所有数据孤岛的信息可以链接在一起，并以一种高效和敏捷的方式完成，而不必彻底改变现有的系统和工作流。知识图谱涵盖了所有数据，减少了HR、产品经理、销售团队和市场营销等人员的上层应用需求和底层数据模型之间的语义差距。
最终再强调一遍—— 任何公司成功数字化转型的关键一环都是能够动态生成核心流程和业务对象的全面360度视图。
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