Live800：中小企业如何选择在线客服系统？

随着线上化程度加深，越来越多的企业开始使用在线客服系统，为客户提供在线支持与服务。在市场的催化下，各类客服系统品牌纷纷涌现，产品各有优势，价格五花八门，企业应如何选择在线客服系统呢？尤其像某些中小企业，在有限的预算下，期望选择到一款高性价比的在线客服系统。

性价比释义：

性价比是商品的性能值与价格值比，是反映物品的可买程度的一种量化的计量方式。性价比全称是性能价格比，是一个性能与价格之间的比例关系，具体公式：性价比=性能/价格。通常不会在同一性能基础上比较或比较的机会较少。性价比应该建立在你对产品性能要求的基础上，也就是说，先满足性能要求，再谈价格是否合适，由于性价比是一个比例关系，它存在其适用范围和特殊性，不能一概而论。——百度百科

来自百度百科的释义可知，性价比不是一个固定数值，而是在一定范围内的比例关系，具体到在线客服系统来说，即系统需在满足企业的需求的前提下，价格合理。而影响在线客服系统价格的因素有很多如部署方式、智能化程度以及系统的功能、性能，因此显然性价比随企业的需求而不断变化，但一分钱一分货的道理对在线客服系统也是适用的。

我们的产品是一款主打企业营销获客的智能客服系统，智能营销机器人、多维数据分析、主动邀请对话等功能助力企业营销获客，能够有效帮助企业提高订单转换率、套电率，并为企业极大程度节省服务成本，是市场上性价比相当高的在线客服系统。

在线客服系统高性价比功能有哪些？

1、智能营销机器人

智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力，主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息，提高在线营销机会。客户线上实测，机器人比人工客服套电率提升5-35%，到院率提升10-40%，成本降低50-90%，推广收益比人工客服提升10-60%。显然智能营销机器人投入产出比高，机器人仅需1/6的投入成本最高可替代2/3的人工客服在线获客，有效降低企业获客、人力成本。

2、自动主动对话

主动联系客户才能够获得更多的成单机会。在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户

3、精准访客画像

在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容。同时系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销。

4、消息群发

曾经到访的访客大部分都是潜在客户，客服针对这部分访客进行二次营销，可能会带来惊喜。我们支持免费群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。企业可灵活选择投放时间，无论白天还是夜晚。同时可投放到APP、微信、微博渠道，“一对一”传递信息，时效性强，加深访客印象间接提升转化率。