ITIL－以流程为中心的IT管理行业标准

ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，即“信息技术基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局CCTA（即现在的英国政府商务部OGC）于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。

ITIL产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动一个项目来邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的ITIL。

ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛的应用。在20世纪90年代初期，ITIL被介绍到欧洲的许多其它国家并这些国家得到应用。到90年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南非和澳大利亚等国。90年代末，ITIL也被有关公司引入中国。

有关ITIL的详细介绍，请参阅《中国IT服务管理指南》(北京大学出版社2004年出版)

与ITIL有关的资源：

• 网络资源
• 参考书籍
• 认证考试
• 标准
• 与其它标准和方法的关系
• 价值
• 文章 & 模板
• 工具
• 其它网站

网络资源

• 最近OGC开发了一个提供ITIL方面的权威信息的网站。
• EXIN和ISEB（英国信息系统考试委员会）是提供ITIL认证考试的两家权威机构，但他们面向世界上的不同区域。最近EXIN进行了一次ITIL方面的调查。调查结果可在该组织的网站上获取。
• 另一个非商业调查可访问ISSM进一步了解。
• 2001年ITIL的部分流程的名称改变，变化前后的情况可通过访问以下网址了解。

参考书籍

• ITIL系列出版物是由英国政府商务部OGC所负责开发和所有，由 The Stationery Office (TSO)负责出版的。这些原版书籍在国内书店还无法购买到，但你可到以下网站购买：Amazon、EXIN E-Shop和国际IT服务管理论坛(itSMF)。编者注：编者曾分别在上面三个网站上购买过ITIL书籍，安全性没有问题。
• 1999年荷兰IT服务管理论坛（itSMF NL）出版了一本全面而简要地介绍ITIL的书籍《IT Service Management, an Introduction》。这本书在短短两年之内就卖了超过2万册。它是世界上几乎所有举办ITIL认证培训的公司的指定参考教材。这本书已经被翻译成了英语和德语等版本。
• 目前国内仅有的两本介绍ITIL的书籍是《IT服务管理：概念、理解与实施》（机械工业出版社2004年1月出版）和《中国IT服务管理指南》（北京大学出版社2004年3月出版）。

认证考试

• 有关ITIL认证考试的信息可访问具有同等地位的两个考试结构EXIN和ISEB的网站.ISEB主要英国及英联邦国家的ITIL认证考试，而EXIN 负责世界上其它地区的ITIL认证考试。有关ITIL认证考试的更详细的介绍可参阅《中国IT服务管理指南》（北京大学出版社2004年1月出版）。
• 国内目前主要有HP、上海信息化培训中心、科索路咨询以及CCID等单位提供ITIL方面的培训。

标准

• ITIL是世界上有关IT服务管理最佳实践的事实标准。以ITIL为基础，1998年英国标准协会BSI、国际IT服务管理论坛itSMF、EXIN和英国政府商务部CCTA/OGC共同开发了Code of Practice on IT Service Management (PD0005): Delivering Quality IT Services的一个新的版本.

与其它标准和方法之间的关系

• 除了ITIL之外，还有很多IT服务管理标准和方法。
• The Guide to IT Service Management介绍了多种IT服务管理标准和方法。
• 《中国IT服务管理指南》介绍了ITIL、BS15000、ISO17799/BS7799和COBIT。
• 《IT服务管理：概念、理解与实施》介绍了ITIL、MOF、HP ITSM Reference Model和ASL。

ITIL的价值

• How to sell ITIL to your management，Datamation 上的文章。
• How to sell ITIL within your organization，Pink Elephant公司开发的白皮书。
• Justification of ITIL, 美国InterpromUSA公司撰写的文章。

文章和模板

• John Clark 为参加ITIL基础认证考试的人写的ITIL学习指南（PDF文档）
• ITIL和网络经理（ITIL and Network Managemers，PDF文档）
• ITIL标准，对我们公司有用吗？（PDF文档）
• ITIL的故事（The ITIL Story，PDF文档）

工具

• ITIL工具栏 对多个ITIL工具进行了介绍。
• ITSM PORTAL International正在开发一个全新的英文版的ITIL工具门户网站（更多的信息可联系该项目的项目经理）.

其它网站

• ITSMWatch 对发生在IT服务管理领域的事件进行跟踪和分析。
• ITIL Portal是美国Interpromusa公司开发的一个ITIL门户网站