应用开发交付闭环是售后服务管理系统低代码平台的升级方向

 

在1980年，IBM的快速应用程序开发工具（RAD）被冠以新的名称——低代码，由此，低代码的概念首次面向大众。低代码是英文“Low Code”的翻译，意指一种快速开发的方式，使用最少的代码、以最快的速度来交付应用程序。如今。低代码成为一个非常火热的词。

低代码是传统应用程序开发的投影

低代码本身是传统应用程序开发的投影。传统的应用开发的标准过程，包括产品经理整理需求，研发工程师写代码，然后测试上线。其三个基本概念就是mvc，m是数据层，v就是页面，c是控制层，三部分在低代码平台里面都有相应的映射模块。目前，ServiceGo低代码平台三层都具备，是比较完整的低代码平台。

但低代码平台不同传统的应用程序开发的形式，在人员、工具方面发生了变化。

在人员上，低代码平台不需要专业的研发工程师，可能直接由业务人员做需求分析整理，负责实际执行，对人员的门槛要求由高变低。基于低代码平台，开发实现让业务人员去设计，因为不需要写代码，只要搭好模块，通过一些拖拉拽的方式就可以实现效果。

在工具性的建设方面，低代码简化了开发流程，缩短了周期。

但是最终结果不发生变化，还是能交付出某种业务场景的应用程序。

需求个性化让低代码成为主流解决方案

“你负责伟大的产品，我打造伟大的服务”是沃丰科技的使命，作为致力于为企业服务的中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技8年不断积累沉淀，从小B企业起步然后中B最后大B。而越往上企业的规模越大，需求通用性通用性就越弱，个性化需求越强，这要求必须做定制化开发。低代码开发是目前整个行业的主流解决方案。所以，沃丰科技从17年开始构建这个平台，为服务大企业的个性化需求奠定基础。

基于低代码平台赋能，ServiceGo可以满足不同企业甚至不同行业的流程，且可同时交付多个项目，这也是标准化产品肯定承担不了的。目前，一体化智能售后服务平台ServiceGo已服务众多行业的客户，比如通信行业的新华三集团；家电行业的大金空调、奥克斯；以及医疗设备行业的鱼跃医疗等。

以新华三集团为例，其隶属紫光股份旗下，作为数字化解决方案领导者，致力于成为客户业务创新、数字化转型最可信赖的合作伙伴。随着集团规模的扩大，以及集成系统数量的增加，多系统之间复杂的交互过程、数据未打通、协作不够流畅，多系统使用不便利为新华三集团的发展带来了发展上的阻碍。

为了解决这些问题，新华三携手沃丰科技，基于ServiceGo低代码平台，构建起了一套可兼容、可持续扩展的服务中台，并搭建了打通400客服中心、服务部长、技术支持中心、备件调度中心、一线工程师以及客户的全流程服务交付监控指挥平台。实现统了一管理，大大简化了服务部门业务流程，也直接提升了工作效率及客户满意度。

应用开发交付闭环是低代码平台升级方向

低代码发展阶段共分为六个，分别是：

1. 第一阶段是搭建低代码的架构
2. 第二阶段是在架构下，完善低代码的骨和肉，提升完备性。
3. 第三阶段是基于架构下完备的元素，为了实施效率，对低代码平台进行优化，并提供一系列工具
4. 第四阶段是， 基于低代码平台成立一个开发者框架，从而能支持二次开发，毕竟低代码平台本身不可能满足所有的需求
5. 第五阶段是低代码平台走向持续交付，不仅能够完成客户需求的构建，也提供测试发布的环境跟工具。
6. 第六阶段是低代码平台走向更加细化，把握时间和质量两个方向，不停地构建工具提升效率，做好版本管理和变更管理等以管控质量。

从17年到现在，沃丰科技克服了低代码开发过程中的诸多痛点，用了大概6年的时间搭建低代码平台，走到了第六阶段。未来，作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技将深耕技术，让低代码平台更接近应用程序的流程，形成应用开发交付的完整闭环，更好地赋能企业数字化转型。