龙马互联分享：低平台在福龙马集团的应用与价值体现

下文为龙马互联总经理蔡雷的演讲全文：

我是来自福龙马集团的蔡雷。今天很高兴以用户的身份参加得帆十周年的庆典，我给大家分享的主题是低平台在福龙马集团的应用与价值体现，主要讲的是落地。

我们在提供全方位的信息化服务。支撑平台上面，我们上了费控系统、CRM系统、 RPA系统、数字化经营系统、ERP系统、OA系统和福龙马商城。在业务系统上面，我们给业务部门装备生产方面上了售后管理系统、车联网平台、供应链管理系统，为城市服务板块上了对应的智慧运营管理平台、城市大物管以及生态融合系统，每个场景有特定的专属解决方案。还为创新项目的机器人和锂电回收创建各自的云控平台。

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#管理痛点

以上这些大部分是我们自主研发的，但是向各位坦白一点是，对内服务做信息化，或者叫数字化转型，其实非常难。一讲到数字化转型、信息化的建设，涉及到一把手工程、跨部门沟通协调、还有资源协作，大家讲的是项目按投资的方式去做。我们一定要高层决策进行分析，进行项目的分解，逐层落地，业务部门和IT部门共同去把任务执行下去，破解更多难题，单靠IT部门走不下去，这是我们的困点。所以我们基于以上的方向，在内部复盘的时候提出四个管理痛点。

第一，公司的业务持续性会发生变化，以往的系统会发生改变，会改造业务逻辑，时间、人力都增加成本。客户讲要改，那做成后对用户能有什么好处，都不能打保票，客户的期待也会降低。

第二，开发周期长，客户满意度低。我业务部门提出一小需求给到IT部门，时间周期很长，用户的满意度就降低下来。

第三，开发技术人员需求要大，成本控制高。现在公司讲究成本控制，要人、要资源，成本就会增加。在项目的ROI（投资回报率）没有得到明确认可的情况下，公司是不愿意投入的。我们的团队六七十号人吭哧吭哧干了这么多年，人员增加编制，增加外部协作，都很难去申请。

第四，开发资源有限，对应业务需求是远远不足的。团队资源利用率低，这表示我们对于并行开发任务的完成率或者执行率会非常低。

#管理诉求

针对这几点问题，我们提出了破局方案，期望增加项目交付能力，这被分解成四个点。第一个和第二个都希望将产品和运维人员形成生产力，不用产品和运维人员求着开发去做事情。第三通过校企合作、外部资源，快速培训后形成生产力，帮助项目交付。最后，用的人多了，对开发需求量小了，就能同时干很多的事情，提升并发的效率，缩短交付时间。

#平台引入

基于这些目的，我们就在市场上寻找敏捷开发体系，试用低代码平台。接下来故事大家可能就猜到了，低代码走进了福龙马，助力我们企业的信息化建设。

#案例介绍

之前的嘉宾和专家讲了很多数字转型的优秀的方法论、精辟的观点，我这边不做过多的赘述。我今天是以具体的案例对我们的产品进行详细的分解。咱们以往做产品，业务问题做完之后用不起来，推广不了，怎么办？我们之前走访了华为，也学习了华为的数字化转型方法论，引进了IPD流程。在项目建设开始之前我们也形成了战略分析，我们跟业务部门签了保证书，下了军令状的。

我们第一个试点产品是我们的售后服务平台。我们希望是建立组织、门户、流程、客户、装备、服务、合同、档案、数据、目标，十个统一，串联了我们的业务部门，人力资源部、行政部、市场、销售、法务。希望能形成我们整个链条点、线、面全要素收集，通过数据分析形成PDCA，不断提升我们用户的服务能力。

战略规划做了，接下来我们制定分解出来项目目标，一共有6个。我们希望能提升配件库管理，提升配件供应的时效，促进配件销售的回款，形成质量的闭环管理，提升人员的服务效能，提高客户的满意度。

讲完战略，讲完任务之后，我们ToB最重要的是讲究流程。说白了，不要指望人员素质，一定要流程正确，流程正确之后各司其责，干各位的事情，最后流程出现问题，找对应问题去解决问题。我们IT部门结合业务部门下沉到业务第一线，梳理了基于售后服务系统的各业务流程，建立我们的主流程。我们同事下基层，天天去跟着我们业务同事去走，形成了销售、生产、客户、售后服务、技术制度和供应部所有的流程串联。

接下来我们通过三个半月的时间，在得帆同事的帮助下，构建了第一期系统。里面的内容有业务流程管理、大屏展示，也有数据分析。这个系统上线之后也得到业务部门的高度认可，客户的服务满意度上去，我们更有信心。

我们自己也在对第一期进行复盘，经过我们和得帆双方的不断磨合和优化升级，发现通过得帆低代码平台，我们有很好的提升。有三个要素，开发人员需求上降低了80%，团队生产效率提高了45%。这两个点主要就是我们产品和运维人员，包括外部的实习生，帮助我们形成生产力。这些数字实实在在是我们复盘出来的结果。最终这两个指标转向了第一个，我们的交付周期较之前产品计划提升了30%，进而交付效率就提升，我们在短时间内能干更多的事情。

#平台引入

接下来我们计划用得帆低代码平台，在我们集团内部生产制造、销售、市场、工作贡献等15个场景，陆续搭建几十个应用，为我们集团形成了内部的新生态，快速帮助我们客户需求进行落地。得帆平台也成为我们IT部门交付客户需求的重要工具。

公司未来怎么去发展？我们一直在思考和探索，那我们自己也在想，我们一个产品在公司内部做好了，成功了，我们也希望能和外部的客户、伙伴进行分享。这个时候我也希望借助于得帆强大的生态和交付能力，把我们龙马互联从集团的成本部门变为利润中心，也和其他的外部合作伙伴，生态合作伙伴一起交流经验，一起合作共赢。

我的分享就到这里，感谢大家！