【6.3 业务分析方法（15%）-业务数据分析】——CDA

目录

I.大纲

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II.业务分析方法

2.1 客户分析

2.4 行为效果分析

2.5 活动效果分析

2.6 日常销售分析

III. 业务分析模型

3.1 RFM模型

3.2 用户忠诚度模型

IV. 业务分析方法

4.1 树状结构分析

4.2 二八分析

4.3 四象限分析

4.4 同期群分析

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I.大纲

总体要求：

理解业务数据分析方法、掌握业务数据分析流程、能够使用及设计创建业务指标、能够结合业务模型及业务分析方法正确理解业务问题，找到问题原因，并能够提出解决问题建议

重点：

II.业务分析方法

2.1 客户分析

1.用户生命周期

从哪里来到哪里去；来源于各个渠道；

 

【示例】

 

CPM——每千次展示

 分析:

投入产出比：微博＞公众号

展示量：微博低于公众号；若增加品牌曝光率，可用公众号渠道

跳失率：微博低于公众号；用户注册兴趣高

注册用户成本;

从量的渠道上，微博优于公众号

从质的渠道上，需更详细的。

2.4 行为效果分析

人——货——场

人——用户来源、活跃度、价值贡献

货——进销存、品类结构价格管理

场——线上（PC、群聊）、线下（综超、社区）

2.5 活动效果分析

前提：数据可获取

活动目的、活动形式、量化效果

 量化效果：用指标值量化活动目标，同时需量化业务流程中的关键节点

 

 

2.6 日常销售分析

说明：在指定时间范围内，回顾日常经营性行为

1.分2类：已设定目标和未设定目标                                 

 2.示例：

 

III. 业务分析模型

指定业务场景下，经验总结得出的分析框架。

• RFM模型
• 用户忠诚度模型
• 漏斗模型

3.1 RFM模型

RFM模型——衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

• R——renceny 最近一次消费
•  F——frequency 消费频率
• M——monetary 消费金额

 

 

 

3.2 用户忠诚度模型

1

 

IV. 业务分析方法

结构化思维

二八分析法

四象限分析法

4.1 树状结构分析

考虑从总体指标入手，逐层分解总体指标，形成下钻式树结构。

一般3-6层

树状结构分析：可以用到业绩评估等；

4.2 二八分析

80%的问题是20%的原因造成的。便于在项目管理中找出核心问题。

会结合帕累托图来呈现。

通过柱状图和折线图（0-100%）的结合来显示。

当对指标选择或类别选择分不清；

RFM模型也可以通过二八分析来确定。

4.3 四象限分析

了解数据在两个核心要素下的表现，从而划分出具备不同特性的数据类型

 四象限经典的模型——波士顿矩阵

销售增长率——市场对产品的需求力

市场占有率——产品在当前市场的占比如何

弱产品：即将放弃的产品

现金牛：市场趋于饱和，未来可能被淘汰；但当下占比很高

 eg：多个渠道投放广告

核心指标：点击率、点击到用户注册成功的转化率

4.4 同期群分析

作用：衡量指定对象组在某一段时期内的持续性行为差异

同期群：相同时间内，具有相同特征属性的用户

同期群分析：量化行为指标，分析不同群体的该指标随时间的变化情况

 【案例】

次日留存率——斜线