如何处理同事之间的矛盾冲突？

今天，在工位摸鱼，

正惬意，突然一阵河东狮吼，给俺吓一跳，

抬头看，原来脾气最暴的那兄弟，又不知道和谁吵了起来，

办公室的氛围，再难平静。

俺叹口气，开始干活。

借这事，聊聊职场中的情绪。

之前一篇文章提过，边际效用递减规律决定，要培养多元能力，

在一两项核心能力上，重点突破，在次要能力上，观其大略，

带来的问题是，次要能力，不够专精，如果在这块遇到问题，靠自己无法解决，

比如，我不愿花时间学习设备的操作，需要使用设备的时候，怎么办？

答案是，建立围绕自己的协作体系。

如果自己解决不了问题，那就找到能够解决问题的人，让他愿意帮我，也可以。

芯片这种高精尖工业品，制作过程极其复杂，需要千百人的合作，

复杂的合作体系，必然带来精细的分工，

结果是，无一人能掌握所有知识，

仿真软件的收敛性、工艺线管理软件的使用、乃至设备的操作、夹具的位置，

从设计，到流片，到测试，所有知识都用上，才能得到最终结果。

任何一家企业的技术专家，也不可能同时掌握这些分散知识，

那他们凭什么是专家？

凭他们掌握底层物理规律，掌握一整套研发体系，掌握一整套工艺流程，

这些，是价值更高、难度更大、不可替代性更强的事情。

大凡做事底人，多是先其大纲，其他节目可因则因，此方是英雄手段。

大纲都不曾理会，却纤悉于细微之间，所以弊也。

说到这，结论很清晰，

欲实现职业生涯的持续发展，就要精心分配自己的时间，将有限时间，用在更重要的事情上，

次要事情，交给别人。

接下来的问题是，如何说服别人，替你解决问题？

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今天，不聊利益，只聊情绪。

大多数无功而返的沟通，并不是源自利益冲突，而是情绪对立，

一旦产生对立情绪，双方的对话，不再建基于逻辑，近于置气，势必不能达到想要的效果。

那就要梳理情绪。

两人开始交流，情绪，先于逻辑，

通过自己的共情能力，设身处地，试着感受对方的处境和情绪，

你委托的事，会对别人的时间安排，造成什么影响，

别人手上，是否有非常紧急的事情，

都要考虑。

另外，有些情绪，未必是你们沟通过程中产生，很可能沟通之前，已经存在，

比如，对方早上迟到，被领导骂了几句，生着闷气，

或者昨天晚上，国足又输球了，

这种时候，就得试着了解对方不开心的原因，助他宣泄几句，

如果是迟到，可以和他一起吐槽，我也经常在那个路口堵车，前两天也是因为这事迟到，被领导骂，

如果是输球，更简单，一起骂几句国足，就结了。

核心原则，是在你们之间，制造共识，让他感到被理解，帮他排解负面情绪。

有人觉得委屈，我就打个工，凭什么接受别人的负面情绪？

没错，是这个道理，

但，你想做事吗？职业生涯想持续向上发展吗？

项目想推进，你需要直接接触十余人，让他们产生干活的主动性，

对方的负面情绪，是阻碍项目进度的重要因素，身为项目经理，你就得解决这问题。

如果实在委屈，分享一个方法，

对方生气、抱怨时，将面前这家伙，当成你的爱猫爱犬，

哪只小猫小狗，还不闹点小情绪？

身为主人，你要做的，就是像梳理皮毛那样，梳理对方情绪，

用善意，轻抚对方，让他平静。

心态一旦转变，无形之中，会呈现在你的语言和表情，对方会感觉到你的善意。

情绪理顺，沟通目标达成，自会有一种成就感，

今天又搞定一只小猫咪！

蔡康永说话之道，千言万语，核心原则就是——将对方放在心上，

你的设身处地、真诚待人，对方都会接收到，给予反馈。

想建立围绕自己的协作体系，搞好人际关系，是前提，

想搞好人际关系，梳理情绪，又是必备技能。

别觉得委屈，把这当成一场养成式游戏。

关注@晏小北 ，理解芯片与经济~