纷享销客CEO罗旭：狭路相逢“睿智的勇者”胜|企服三会系列报道

纷享销客CEO 罗旭

有创新才有未来 一

“纷享销客的使命是做中国连接型CRM的开拓者及企业级SaaS生态的构建者”罗旭开门见山地说。

他认为，企业服务级产品一定要强调平台化能力，PaaS平台越发成熟，对于大中型客户市场的拓展则越有利。因此，2018年纷享销客着力打造PaaS平台，将功能组件化，实现低代码设计，更好地满足用户的个性化需求。

同时，2018年纷享销客致力于通过连接型CRM，帮助企业实现一站式管理，并着眼于以下方面：

• CRM+IM+OA：连接组织内部，实现以客户为中心的全员高效营销协作；

• CRM+企业互联解决方案：连接上下游合作伙伴，实现企业间的协同沟通和业务管理；

• CRM+微信(客户互联解决方案)：连接客户，实现企业与终端客户之间的零距离连接，敏捷服务，智能营销；

• 以PaaS开放平台为能力支撑，满足垂直行业与企业的个性化业务管理：根据企业业务对象、流程、权限等定制化配置，并与内部IT系统对接。同时，融合微博、微信等社交化属性，优化产品体验。

罗旭表示，做CRM要从观念彻底改变：

• 首先，要从以管理为中心到以业务为中心，从关注内部效率变为关注业务效率；

• 其次，要从以功能为中心到以场景为中心，基于核心场景解决实际问题，实现价值塑造；

• 最后，要从以自我为中心到以客户为中心，以营销服务一体化为核心。

为什么要做出上述产品观念的转变，罗旭阐述道：传统以销售漏斗为核心的CRM，已经很难满足一个交互型企业的需求，能同时连接人、连接业务、连接伙伴的CRM形态才更符合企业的需求。而纷享销客的连接型CRM就是要实现业务的连接、生态流的连接以及终端客户的连接。

“守正出奇”开疆拓土 二

关于团队建设，罗旭自豪感溢于言表：“纷享销客有一支敢想、敢做、有能力与创造力的狼性文化团队，成为我们稳步发展的关键基石，面对任何强大的对手，我们敢于亮剑，并获得了持续的发展”。

在产品打造及市场开拓中，纷享销客坚持“守正出奇”四字方针。“守正”体现为专注于产品的打磨，并基于应用场景及用户的实际需求，将产品及服务做深做透；“出奇”是要快速汲取先进的产品及经营理念，更好地进行资源化整合。纷享销客正力求以稳固的根基，进行持续的创新与发展。

当然在发展过程中，困难与挫折在所难免。例如今年就面临着宏观经济发展放缓，面临与大型互联网企业之间竞争。但开弓没有回头箭，纷享销客能做的是在实战中快速积累经验并及时调整策略。

BAT来了，狼来了？ 三

行业正在巨变，企业服务市场还有很多细分领域尚未被开垦，细分赛道充满着无限机会。新技术的出现，给创新公司提供了最有力的挑战工具，微信刚诞生几年，就已经占领流量的半壁江山，足以证实这一点。所以，关注创新、敢于创新、持续创新，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并谋求发展的关键前提。

另外，B端企业服务与C端互联网的发展是有巨大差异的。C端行业先进的理念与充足的资源是竞争的核心要素，all in进去就有极大可能成功；而B端行业除了公司具有综合能力及资源外，还需要对行业的深刻理解，这才能切中用户的痛点，真正帮助客户解决问题。

企业服务领域面对不同行业、不同规模，业务千差万别的众多企业，同行之间的合作共赢仍是大的趋势。目前阿里、腾讯等互联网巨头入场企业服务领域，给行业内厂商带来压力，但大家还要清晰的认识到，对于每个厂商来说，把所在业务领域做深做透，将打造出坚固的壁垒，并不是有资金和有流量，就可以轻易攻城拔寨。巨头加入竞争，可以让自己更快的成长与进化。

另外罗旭坦言，在考虑好出发点的前提下，纷享销客并不排斥与企业微信、阿里钉钉等合作，而且目前也还没到市场要站队的时候。抓紧机遇谋求自身的快速发展才是纷享销客最为看重的。

“蜂蝶恋”已结出硕果？ 四

罗旭认为与金蝶的合作是明智之举，金蝶国际不仅带来资金，更重要的是，带来了在品牌、管理、产品、技术、客户和渠道上的资源支持，给纷享销客CRM打造市场竞争优势带来了很大的帮助。

物联网在CRM中的应用已经成为大势所趋，而金蝶作为构建工业互联网与数字化管理平台的重点厂商，已经将ERP与以IOT为核心的工业互联网平台实现融合，双方合作，将对物联网在CRM产品中的应用产生极大的促进作用。

另外，纷享销客始终以客户为中心、以业务为驱动，打造全业务体系协作为目标，与金蝶的合作，在连接客户，实现服务和营销实时触达客户等方面也会助益良多。

总之，目前“蜂蝶恋”正朝着合作共赢的方向发展，相信纷享销客连接型CRM与金蝶将继续强强联合，携手创造新经济智能制造行业的工业4.0时代，助力工厂到销售管理的全新变革，激活制造业信息化动力，助力企业加速迈进“中国制造2025”。

行业标准、创新及人才是行业面临的重要问题 五

罗旭认为企业服务领域，主要存在以下三方面问题：行业标准及包容度、产品与技术创新、人才。

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第一，缺乏行业标准，且行业的开放包容度仍待改善：

中国软件行业的发展，厂商之间以竞争关系的角度出发，建立竞争壁垒及护城河，行业开放及包容度远远不够。同时这种多年来各自为政，导致信息孤岛现象严重，用户在使用软件产品的过程中，业务流、信息流等无法流畅对接，障碍重重，一定程度上增加了客户的成本。

另外标准化程度不高，目前仍多以中间件的形式实现对接，形成不了类似于“插板与电源”这种即插即用方便快捷的对接模式，这在很大程度上限制了整个行业的发展，无法与国际企业形成强有力的竞争。

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第二，产品、营销、服务等多方面的创新不足：

目前中国CRM在产品、服务等多方面都存在创新不足的现象，一些老生常谈的话题还是被频繁提到。

首先，在产品层面，同质化现象仍很严重，客户易用、爱用的产品尚未出现；另外，产品是否对企业经营管理产生巨大的价值，是非常值得行业从业者深思的。

其次，在服务层面，服务理念还没有做到完全以客户为中心，真正针对客户需求做深做透的服务理念仍有很大的提升空间。

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第三，B端企业服务市场人才严重短缺，限制了行业的发展：

随着行业不断发展，所涉及的领域及产品功能也越来越广，行业的垂直细分逐渐深化。但从产品的设计者、开发者的人才市场角度来说，对人才的专业要求越来越高，同时精通细分市场的知识，又真正懂得产品及技术的人才非常匮乏，这也就限制了软件企业向新的细分领域拓展的可能。

另外，由于to B领域的发展并非一蹴而就，需要慢工出细活，很难在短期见到明显成果，这也是与C端的巨大差异。目前在中国，当To C市场的消费互联网公司BAT市值均达到千亿美金量级时，同时期起步的ToB企业用友、金蝶市值却停留在百亿级元，2B市场空间极其广阔，需要更优秀的人才加入共同挖掘。

长线看未来，企业服务领域存在无限可能 六

罗旭认为，伴随数字化大潮，以客户价值及业务驱动为核心，向连接型、数字型、智慧型进化，已成为中国企业与组织势不可挡的发展路径。而伴随着云计算、大数据、人工智能等技术的发展，给企业服务带来了真正的变革。并着重对人工智能进行阐述：

企业每天产生大量的数据，是人工智能最佳的应用场景，企业一旦学会让数据最后变成资产，变成数据型企业，就会越发“聪明”。如果企业能够实时互联，组织架构将变得虚拟化、社会化，管理模式将从金字塔变成客户柔性的方式。

AI与CRM的结合，是将数据处理及机器学习能力强大的人工智能与营销真实场景的结合。AI+CRM不仅能够增强CRM的数据采集与分析能力，而且能够代替人工从事特定规则的重复工作。无论对企业销售管理还是客户体验，都将带来极大的改善。

采访的最后，罗旭强调道，纷享销客的产品设计将成为科技与人文完美对接的商业案例，他们仍会在如何让产品变得有用、能用、易用、爱用方面进行更深入的探索，将To B产品To C化的理念坚定的践行下去。

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