学习笔记【软考-中级】系统集成项目管理工程师--01

信息

信息技术主要是解决信息的采集、加工、传输、计算、转换、表现等

信息的传输技术（通信、网络）是信息技术的核心

信息的传输通道：信源、编码、信道、通道、解码、信宿

信息系统生命周期：立项、开发、运维、消亡

信息化体系六要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息化人才、信息技术和产业、信息化政策法规和标准规范

第五代移动通信技术（5G）的特点：高速率、低时延、大连接

虚拟计算：将计算机的服务器、网络、内存及存储等，抽象、封装、规范化并呈现出来，虚拟化技术能够使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组使用

两化融合：工业化、信息化

电子政务：以效果为导向，推行云计算服务优先模式

电子政务主要包括：政府间的电子政务G2G、政府对企业的电子政务G2B、政府对公民的电子政务G2C、政府对公务员的电子政务G2E；government、business、citizen、employee

我国企业信息化发展的战略要点：以信息化带动工业化...

企业信息化结构：产品（服务）层（用户网站）、作业层（基本数据采集、报表查询、日常事务、销售等）、管理层（财务、库存、销售、人事等）、决策层（企业目标、纲领等）

企业信息化的指导思想和原则：效益、一把手、中长期和短期建设相结合、规范化和标准化、以人为本

ERP系统（企业资源计划）：一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。ERP的特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置、开放系统。ERP的功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理。ERP系统的演变：基本MRP、闭环MRP、MRPⅡ、ERP四个阶段；MRP指物料需求计划，MRPⅡ指制造资源计划

CRM系统（客户关系）：以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度；CRM是一个集成化的信息管理系统，存储企业现有和潜在的客户信息，并对这些信息进行自动处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM的功能：统一以客户为中心的数据库、整合各种客户联系渠道、提供销售+客户服务+营销三个业务的自动化工具、从大量数据中提取有用信息、良好的可扩展性和可复用性。CRM客户数据范围的分类特点：描述性、促销性、交易性三类。CRM功能模块（至少）：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务。CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性

SCM系统（供应链管理）：将供应商、制造商、仓库、商店有效的结合起来使系统成本打到最低的方案，有效的控制和管理各种信息流、资金流、物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法；以客户为中心、满足客户的需求，衡量供应链管理绩效的最重要的指标是客户满意度。SCM系统的特征：交叉性、动态性、复杂性、面向用户、存在核心企业。SCM系统分类（网状结构）：V型供应链，最基础的结构，分散状；A型供应链，满足少量客户需求，汇聚型网络供应；T型供应链，复杂性，根据确定的订单确定通用件

电子商务：电子数据交换EDI是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。电子商务的基本特征：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性。电子商务的类型：企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C、线上购买线下的商品和服务（实体店提货或点餐等）O2O

商业智能：由数据仓库、联机分析处理OLAP、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成，核心技术是数据仓库和数据挖掘，它们是BI的数据基础。商业智能的实现分为三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘，商业智能的主要功能：数据仓库、数据ETL（包含数据迁移、数据合并、数据同步、数据交换、数据联邦、数据仓库）、数据统计输出（报表）、分析功能。ETL，Extract-Transform-Load（提取、转换、加载）；联机分析处理，online analytical processing

商业智能系统：根据存储数据的方式不同分为ROLAP（基于关系数据库）、MOLAP（基于多维数据组织）、HOLAP（基于混合数据组织）。实现商业智能的六步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进完善。关系数据库，relational-database；多维数据组织，multidimensional-data-organization；混合数据组织，hybrid -data-organization

4月初复习再更新……