最近“私域流量”火了!
尽管热度如此高,但很多人提起“私域流量”仍然一知半解,众说纷纭。
“私域不就是品牌会员群么?用一个新概念包装一下就能出去忽悠甲方了?”
“就是像微商那样在朋友圈发广告卖货”……
那么,私域到底是什么?今天木叫兽就以自己2年私域流量的运营经验带大家拆解拆解。
一、什么是私域流量?私域流量的本质是什么
1、私域流量的定义这个概念,最早起源于淘宝。私域的定义是:品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。
私域通常的呈现形式是个人微信号、微信公众号、微信群、小程序或自主APP,它们的特性是具有一定封闭空间。
微信生态里可以承载用户的几种形式,私域矩阵化是未来趋势:
与私域流量池相对的是公域流量平台,如百度、淘宝和京东这些大的流量平台,所有的流量都是要花钱买的,而且越来越贵。
打个比方:公域流量是大海,刚开始时候,鱼多,捕鱼的人少,哪怕你技术一般,都可能有收获。随着捕鱼的人越来越多,捕到的鱼成本越来越高,于是很多人就开始自建鱼塘养鱼,这样捕鱼的成本低了,也更容易捕到鱼了。
自建的鱼塘,我们就称为私域流量。
2、私域流量的本质是什么?私域本质是什么呢?说得大白话一点,就是那群你可以反复“骚扰”,反复推销安利的人。
其实私域这个概念并不是新出来的,你还记得以前社交媒体还没普及的时候吗?那时候的私域流量就你客户的联系方式,例如电话号码、邮箱或家庭地址。
你想要联系他们的时候,就可以一个电话打过去,或发短信、发邮件,甚至往他们家寄样品。你还可以多次给他发不同的广告,实现“多次利用”,例如买完你推销的牙膏,还可以再买你的推销的大米。
可以说,过去互联网没普及的时候,你的通讯录≈私域流量。
以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理,就是记录各种客户的数据、联系方式,逢年过节给你发发慰问短信,打打电话来促进你下单的。
CRM的形式随着互联网、邮箱、微信的出现,也在不停的演变。在中国,社交关系大多发生在微信上,于是了也诞生了整套微信的SCRM(Social Customer Relationship Management)。
微信刚兴起的时候,品牌会用服务号来绑定会员信息,帮助企业运营。但后来发现服务号的打开率越来越低,人力运营成本和粉丝费用投入也相当高。
但现在,有点像很火的网红或者时尚博主,你可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统,从朋友圈互动和跟窗口聊天中推荐产品。
这样的交互更像和朋友在交谈,感觉亲切。
一份腾讯和BCG的报告显示,许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营,有效互动客户数量可以翻1.5-2倍,沟通效率提高3-4倍,单次平均互动时长提高2-3倍。
原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句,现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。
从原来打500个电话,20个有反应,变成了300个好友,30-50常互动;从每次打电话没说几句就挂断变成了时间灵活,天南地北聊,形式多样。
所以私域又不同于以前的通讯录,它被赋予了人格,是从流量思维转型为用户运营思维的标志。