私域认知篇:私域流量到底是什么？私域流量现象，私域流量可以解决什么问题，如何开展私域流量？...

最近“私域流量”火了！

尽管热度如此高，但很多人提起“私域流量”仍然一知半解，众说纷纭。

“私域不就是品牌会员群么？用一个新概念包装一下就能出去忽悠甲方了？”

“就是像微商那样在朋友圈发广告卖货”……

那么，私域到底是什么？今天木叫兽就以自己2年私域流量的运营经验带大家拆解拆解。

一、什么是私域流量？私域流量的本质是什么

1、私域流量的定义

这个概念，最早起源于淘宝。私域的定义是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。

私域通常的呈现形式是个人微信号、微信公众号、微信群、小程序或自主APP，它们的特性是具有一定封闭空间。

微信生态里可以承载用户的几种形式，私域矩阵化是未来趋势：

与私域流量池相对的是公域流量平台，如百度、淘宝和京东这些大的流量平台，所有的流量都是要花钱买的，而且越来越贵。

打个比方：公域流量是大海，刚开始时候，鱼多，捕鱼的人少，哪怕你技术一般，都可能有收获。随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本越来越高，于是很多人就开始自建鱼塘养鱼，这样捕鱼的成本低了，也更容易捕到鱼了。

自建的鱼塘，我们就称为私域流量。

2、私域流量的本质是什么？

私域本质是什么呢？说得大白话一点，就是那群你可以反复“骚扰”，反复推销安利的人。

其实私域这个概念并不是新出来的，你还记得以前社交媒体还没普及的时候吗？那时候的私域流量就你客户的联系方式，例如电话号码、邮箱或家庭地址。

你想要联系他们的时候，就可以一个电话打过去，或发短信、发邮件，甚至往他们家寄样品。你还可以多次给他发不同的广告，实现“多次利用”，例如买完你推销的牙膏，还可以再买你的推销的大米。

可以说，过去互联网没普及的时候，你的通讯录≈私域流量。

以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management）客户关系管理，就是记录各种客户的数据、联系方式，逢年过节给你发发慰问短信，打打电话来促进你下单的。

CRM的形式随着互联网、邮箱、微信的出现，也在不停的演变。在中国，社交关系大多发生在微信上，于是了也诞生了整套微信的SCRM（Social Customer Relationship Management）。

微信刚兴起的时候，品牌会用服务号来绑定会员信息，帮助企业运营。但后来发现服务号的打开率越来越低，人力运营成本和粉丝费用投入也相当高。

但现在，有点像很火的网红或者时尚博主，你可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统，从朋友圈互动和跟窗口聊天中推荐产品。

这样的交互更像和朋友在交谈，感觉亲切。

一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。

原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。

从原来打500个电话，20个有反应，变成了300个好友，30-50常互动；从每次打电话没说几句就挂断变成了时间灵活，天南地北聊，形式多样。

所以私域又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，是从流量思维转型为用户运营思维的标志。