一些 KANO 模型在产品设计中的实际案例。

1. 智能手机产品案例

   • 基本型需求
     • 通话功能与信号稳定性：对于智能手机来说，能够正常拨打电话以及保持良好的信号接收是基本型需求。在产品设计初期，厂商会重点确保手机的基带芯片、天线等硬件设计能够满足基本的通信要求。例如，苹果iPhone在设计过程中，会投入大量资源进行信号测试和优化，以避免出现“信号门”之类的问题，因为用户对通话功能和信号的要求是必须被满足的，否则会极度不满。
     • 系统稳定性与流畅性：手机操作系统的稳定运行，如不会频繁出现死机、卡顿等情况，是用户认为理所当然的功能。像华为的EMUI系统和小米的MIUI系统，开发团队会不断优化系统底层代码，进行严格的性能测试，以确保系统能够流畅地运行各种应用程序，这是保证用户基本满意度的关键。
   • 期望型需求
     • 相机性能提升：用户期望手机相机能够拍摄出高质量的照片。厂商会根据用户的期望，不断在相机硬件（如更高像素的摄像头、更好的光学防抖）和软件算法（如夜景模式、人像模式）上进行升级。例如，vivo和OPPO等品牌通过不断优化相机算法，提升照片的清晰度、色彩还原度以及美颜效果，来满足用户对相机性能的期望，从而提高用户满意度。
     • 电池续航能力：长续航是用户比较关注的期望型需求。为了满足这一需求，手机厂商一方面在硬件上采用大容量电池，如三星的Galaxy系列部分机型配备大容量电池；另一方面，通过软件优化来降低系统功耗，如一加手机的系统在电池管理方面进行智能优化，让用户在日常使用中能够更长时间地使用手机而无需频繁充电。
   • 兴奋型需求
     • 无线反向充电功能：当部分手机品牌推出无线反向充电功能时，这对于许多用户来说是一个意外的惊喜。例如，华为Mate系列的一些机型支持该功能，可以为其他支持无线充电的设备（如无线耳机）充电，这一功能在用户紧急情况下非常实用，大大提升了用户对产品的好感度和忠诚度。
     • 折叠屏设计：折叠屏手机的出现也是一种兴奋型需求的体现。三星Galaxy Fold和华为Mate X等折叠屏手机为用户带来了全新的使用体验，如更大的屏幕视野用于观看视频、处理文档等，这种创新的设计吸引了众多追求科技新鲜感的用户。
   • 无差异型需求
     • 手机内置的一些小众工具软件：例如某些手机自带的单位换算工具或者简单的星座运势查询软件等，对于大部分用户来说，这些功能很少被使用，有无这些功能对用户满意度几乎没有影响。
   • 反向型需求
     • 预装过多无法卸载的第三方应用：如果手机预装了大量用户不需要且无法卸载的第三方应用，会占用手机存储空间并且可能会在后台自动运行，消耗电量和流量，这会引起用户的反感。例如，一些低端智能手机为了获取推广费用，预装了大量游戏和广告软件，导致用户体验下降。

2. 在线视频平台案例

   • 基本型需求
     • 视频播放流畅性：用户在观看视频时，最基本的要求是视频能够流畅播放，不出现卡顿、缓冲等情况。像腾讯视频、爱奇艺等平台，会在服务器端优化视频的传输算法，在客户端优化播放器的缓存机制，以确保基本的播放体验。
     • 内容合法性和版权合规性：提供合法授权的视频内容是基本要求。平台会投入大量资源购买版权，确保用户能够在合法的框架内观看各种影视节目，避免侵权带来的法律问题和用户信任危机。
   • 期望型需求
     • 视频画质提升：用户期望能够看到高清甚至4K、8K画质的视频。平台会根据用户的需求，不断提升视频的编码技术和画质标准。例如，优酷在部分热门影视和自制内容上提供高画质选项，并且通过优化视频转码流程，让用户能够在不同网络环境下尽可能享受到高质量的画面。
     • 个性化推荐准确性：根据用户的观看历史、收藏和点赞等行为，为用户提供准确的个性化视频推荐是期望型需求。例如，哔哩哔哩（B站）的推荐算法会分析用户的兴趣爱好，如动漫类型、游戏类别等，为用户推荐符合他们口味的视频，提高用户发现感兴趣内容的效率。
   • 兴奋型需求
     • 互动式视频体验：一些平台推出互动式视频，让观众能够在观看过程中通过选择不同的剧情分支来决定视频的走向，这为用户带来了全新的、沉浸式的体验。例如，爱奇艺的部分自制剧尝试了互动式视频模式，用户参与度很高，这种创新的形式吸引了更多用户关注。
     • 独家内容和会员专享活动：如腾讯视频的某些热门电视剧的独家首播权，或者会员专享的线下观影活动等，这些都是兴奋型需求。用户在成为会员后能够享受到一些额外的、独特的权益，从而增加了对平台的忠诚度。
   • 无差异型需求
     • 平台的某些边缘社区功能：例如一些在线视频平台有论坛功能，但活跃度较低，对于大多数用户来说，这个功能可有可无，对他们的观看体验没有实质性的影响。
   • 反向型需求
     • 过多的广告干扰：如果视频平台在视频播放前、播放中插入过多的广告，尤其是时长过长且无法跳过的广告，会引起用户的不满。例如，部分免费视频平台为了盈利，频繁地展示广告，导致用户体验下降，甚至可能会导致用户放弃该平台。