预料之中的事情

        昨天，有以前的客户找我，拜托我处理客户业务系统的一个问题。显然他们非常的着急，但我毅然的回绝了。原因，不在其位，不谋其政。

        事实再一次证明我的判断。小到一个人，大到一个公司，丧失了最基本的诚信，丧失了客户满意度，离开时迟早的问题。只不过，没想到来的这么快。这个客户对我抱怨了很多，我除了表示无奈之外，无可奈何。也许这就是我想要看到的结果，我也给客户讲清楚了请他们走现在所谓的正常渠道去解决问题。无论我的能力有多大，但至少现在，这个事情不是我也不应该去处理。

        我现在在想，我能从这个事件中汲取什么样的教训？我向来都是一个心怀慈悲之人，但我觉得这个事情我没能处理好！

        昨天，看电视，有一则小故事：说一个功夫很好的人，如果很出名，必然有众人来拜师学艺，如果不拒绝呢，人太多了实在教不过来，如果拒绝呢，肯定会有不良居心的人加以猜测，乃至加以伤害。能者劳之，弊者妒之，仇者杀之，嫉者谤之。而我现在陷入的情况乃上述情况无法感受。人，生存必要，低调行事方能事半功倍。对于管理者，我想不能任由其发展，也不能管理太严格。有点类似于“刺猬效应”，不能靠的太近，亦不能靠的太远。近了，互相会扎到，远了又不能取暖。处理客户关系，我想也应该类似于此。余热是有的，但是真的不能用，这个是原则上的问题。

        祝云电同方好运吧，前辈的经验很多，痴看你们怎么应对！