（16-1）智能客服系统：系统介绍+准备模型

经过本书上一章内容的学习，已经学会了使用TensorFlow Lite实现物体检测识别的知识。在本章的内容中，将通过一个智能客服系统的实现过程，详细讲解使用TensorFlow Lite开发大型软件项目的过程，包括项目的架构分析、创建模型和具体实现知识，详细介绍开发大型TensorFlow Lite项目的流程。

16.1  系统介绍

本智能客服系统是基于智能回复模型实现的，能够基于用户输入的聊天消息生成回复建议。该建议是主要是依据上下文中的相关内容进行响应，帮助用户快速回复用户输入的文本消息。智能回复是上下文相关的一键式回复，可帮助用户高效、轻松地回复收到的短信（或电子邮件）。智能回复在包括Gmail、Inbox 和 Allo在内的多个 Google 产品中都非常成功 。

本项目的具体结构如图16-1所示。

图16-1  项目结构

16.2  准备模型

本项目使用的是TensorFlow官方提供的现成的模型，大家可以登录TensorFlow官方网站下载模型文件smartreply.tflite。

16.2.1  模型介绍

移动设备上的智能回复模型针对文本聊天应用场景，具有与基于云的同类产品完全不同的架构，专为内存限制设备（如手机和手表）而构建。本智能客服系统已成功用于在 Android Wear上向所有第一方和第三方应用程序提供智能回复。

本项目所使用的模型有如下所示的几个好处：

1. 更快：模型驻留在设备上，不需要互联网连接。因此推理速度非常快，平均延迟只有几毫秒。
2. 资源高效：该模型在设备上占用的内存很小。
3. 隐私友好：用户数据永远不会离开设备，这消除了任何隐私限制。

16.2.2  下载模型文件

开发者可以在Tensorflow官网下载这个模型，下载地址如下：

https://tensorflow.google.cn/lite/examples/smart_reply/overview?hl=zh_cn

也可以在项目文件build.gradle中设置下载模型文件的URL地址，对应代码如下所示：

ext {
    LITE_MODEL_URL = 'https://storage.googleapis.com/download.tensorflow.org/models/tflite/smartreply/smartreply.tflite'
    LITE_MODEL_NAME = 'smartreply.tflite'
    LITE_MODEL_DIRS = [
            "$projectDir/src/main/assets",
            "$projectDir/libs/cc/testdata",
    ]

    AAR_URL = 'https://storage.googleapis.com/download.tensorflow.org/models/tflite/smartreply/smartreply_runtime_aar.aar'
    AAR_PATH = "$projectDir/libs/smartreply_runtime_aar.aar"