用户体验分析

一、作业目标：基于实例分析，体会用户体验设计的 7 条准则：

①给用户及时快速反馈；

②界面符合惯例；

③用户控制权（主人）；

④一致性和标准化；

⑤适合各类用户（不绝对）；

⑥帮助用户排除软件缺陷；

⑦必要的提示和帮助文档；

二、作业要求：

①基于我们列出的 7 条UX评价准则，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。

②同样，分析“南通大学教务管理系统微信公众号” 在用户体验设计方面让你觉得最不满意的地方（不少于2点）；（20分），请陈述理由。

③回答上述问题时，附上截图。

三、作业分析评价及结果：

由于南通大学教务管理系统微信公众号处于维修整顿阶段，而我又一不小心清理了微信，导致历史记录全部清除，为了更好地完成作业，我选择其他的公众平台完成作业。本次作业的研究对象：“南通移动”的公众平台。

1.对于用户体验方面让我觉得满意的地方：

①从界面来看，“南通移动”推送文章附图美观，结合南通身边事吸人眼球，立意清晰；导航服务提供了3项：@我，活动墙，福利社，也提供键盘输入关键词及时回复信息的服务，并且能够该用户以及时反馈，且界面符合惯例。详情如下图：

                                   

                                                  导航服务详细                                                                                                     用户及时回复

②对于导航里所提供的服务，随机尝试点击，其页面还算新奇。

                             

③与其他类型的微信公众平台对比而言，它的用户控制权体现得更多一些，其连贯性、可用性、简易性、稳定性、性能都还不错，至少在我使用的过程中，没有出现系统瘫痪、整顿等情况，就其速率而言，它的回复几乎不到一秒；并且提供“在线客服”服务，其智能问答在线可以简单的回答用户一些基本问题，且输入“人工”还可以得到人工服务，能够进一步解决用户问题，适合各色人群。

              

2. 在用户体验设计方面让我觉得最不满意的地方：

其实，就目前而言，由于掌上营业厅的存在，APP的功能更加细致完善，出行随时可查询服务，微信公众号能体现的优势不多，因而选取同行的微信公众号进行对比，我选取了同行的“中国移动10086”与之对比，发现“南通移动”有一下几点不足之处：

①在及时给用户快速反馈方面，二者旗鼓相当，但对于反馈具体内容而言，“南通移动”的内容太过匮乏，没有实在的干货，而“中国移动10086”可以直接给出用户所需，如图：“中国移动10086”对于“话费”的回复就是用户的话费余额等具体信息，并据此相关猜测提供了一些用户可能需要的服务链接，即提供了必要的提示，对于“流量”、“积分”等回复依旧如此，十分便捷；而在“南通移动”想要获得如上信息需要在导航页面进行搜索跳转才可以获得；

             

②对于导航具体提供的服务而言，“中国移动10086”利用签到赢福利赚积分等活动挽留用户，用户在使用过程中，既期待签到赢得的福利，又有长期坚持签到的满足感，而“南通移动”对公众号所能提供的福利与掌上营业厅相比而言太少，就福利这块，“南通移动”不如掌上营业厅，丧失了微信公众号的优势；下图为“中国移动10086”的导航栏目：

 

③从下图可看出：“南通移动”没有提供“个人主页”的功能，而“中国移动10086”提供了“个人主页”，在此页面上看，所有信息一目了然，与掌厅并无区别，且“中国移动10086”提供“反馈建议”栏目，该栏目也提供了“南通移动”的“在线客服”功能，在此基础上提供了热门问题等服务，与用户之间可以存在一定的交互性；就导航栏目的设定上，“南通移动”还有待改进。

               

 

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