本文详细介绍了ITR（问题到解决）在项目管理中的应用，涉及背景、方法、流程框架和组织角色。主要内容包括质量问题的定义、ITR所采用的科学方法如双归零、FTA等，以及内部和外部问题/需求的处理流程。
问题到解决（ITR）：
背景介绍：
ITR主要解决，产品销售后出现的问题或需求，如何解决并延续产品使用的流程。其中：
质量问题包括：（GB/T 19000 术语和定义中明确规定的）
1）不合格：不符合，未满足要求。
2）缺陷：与预期或规定用途有关的不合格。
3）故障：产品不能执行规定功能的状态。
4）质量问题：不满足产品需求定义或不满足规范和设计要求的故障、缺陷、不合格等。
需求包括：
1）问题引发的新需求；
2）产品设计中隐藏的需求；
3）新特性/新功能需求；
ITR用到的方法：
如何运用科学的方法解决实际的问题？ITR中包含的方法：
1）质量问题双归零；
2）FTA, FRACAS
3）FMEA
4）8D分析
5）QCC小组（新老七种工具）
6）六西格玛（DMAIC）
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