华为服务ITR变革经验分享!ITR流程该如何打造？服务该如何转型升级？

华为服务ITR变革经验分享!ITR流程该如何打造？服务该如何转型升级？

以前在“诚易达咨询”公众号已分享过LTC和IPD的一些原创文章，本次，分享下ITR的变革经验。“质量好，服务好，运作成本低”是华为取胜的法宝，当然这个法宝也适用于所有的企业，就看哪个企业比对手做得更好。即便研发的产品质量再好，也仍然需要卓越的服务，因为产品总会出现问题，只有上帝做的东西才没有任何质量问题。现在没问题，时间长了也可能有问题。有问题，公司就要解决、关闭，并努力提升客户满意度，让客户相信你，给你更多机会，这就是ITR。ITR ，Issue to Resolved，中文叫从问题到解决，是从问题发现一直到问题得到解决的端到端横向拉通的流程。ITR在公司三大价值流中占据第三大价值流，重要程度不言而喻。

那企业该如何做ITR变革呢？我司认为ITR变革不仅仅是一个狭义的问题升级处理流程，而是服务部门的全面变革。它以客户问题为中心，围绕着快速高效解决问题，提升客户满意度，而延伸涉及到了服务的全面变革与转型。