用户增长那些事

做CRM久了我们会发现，我们其实一直围绕着用户在考虑解决方案，而其中更为重要的就是用户增长问题，今天笔者就跟大家聊聊增长的那些事；

那么增长，首先我们第一个需要搞清楚的问题就是什么叫增长？我相信不同的人会有不同的答案。

张三运营了一个新的公众号，老板给他一个指标，每月增长3万用户。于是乎他开始写软文，做活动拼命的拉新招募，这是增长么？

李四通过拍摄有意思的视频，在抖音上一炮而红，成为了一个小网红，粉丝蹭蹭的往上涨，这是增长么？

对于增长我的理解是一个相对的概念，增长还是减少，我认为我们需要一个非常重要的东西，那就是尺度，或者说衡量标准，绝对的增长我个人觉得并非我们追求的真实增长。比如说你的工资每个月3000块，两年后老板给你涨到了5000块，你是否会觉得你的薪资涨了？从绝对值上看确实涨了很多，但是我们一旦考虑到通货膨胀、市场机会等等。你会发现你可能没有增长，为什么会这样，其实很简单，就像物理学中经常讲的一个词语：参照物。

要进行有效的增长我们需要理清几个概念：

第一个概念叫PMF

P是产品，M是市场，F是配比，产品跟市场的匹配。先确认我这个产品在市场上是行得通的，增长是研究一个产品从1—10，从10—100，不是研究产品从0—1的，产品没有成立之前，大家不要去驱动增长，也不要用增长的方法试图让你的产品成立。

第二个核心概念叫啊哈时刻

其实就是用户感知到你产品对他最兴奋的那个点，它完全是需求侧的一个概念，由用户说了算。比如使用抖音的用户他们的啊哈时刻其实就是向下刷新的未知带来的新鲜感，点赞评论带来的刺激感等等；总之一个产品吸引你的点，让你使用某个产品最重要吧的那个理由就是啊哈时刻；

第三个概念叫做北极星指标

北极星指标是我拿什么来衡量增长，我拿什么来衡量我增长团队做得好还是不好，这个指标有几个特点，一是它能够标志你这个产品或者这个业务长期的增长，第二是它能够调动其他的相关指标。

第四个概念叫做海盗模型

这是增长最初级的模型。即获取、激活、留存、收入和转介绍。

但是海盗模型只列出了需求侧的概念，并没有在供给侧讲出来，那么就需要我们自己引出一个模型，增长八卦模型。即从认知、接触、使用、首单、复购、习惯、分享、流失几个维度对增长做全方面的理解和分析，以供需分析为基础，从用户的全生命周期来寻找增长点的增长方法论。