说说ITSM项目实战那些事儿（一）

遵循着“光说不练假把式，真功夫还得靠实践”的道理，想要知道IT服务管理体系到底好不好，动手干一干才是王道。说到ITSM项目实施，有几条咱们觉得特别重要：

1. 实实在在看看现在的运维情况
2. 仔仔细细分析运维到底需要啥
3. 设计一套靠谱又专业的服务方案
4. 编写测试代码，质量得过硬
5. 上线流程得科学又高效
6. 售后嘛，得让人长久安心

…等等。但是归根结底，就俩要点：

• 实战见真章
• 专业活儿让专业人来干

接下来，咱拿ITILDesk这个ITSM工具做个实战演示，但记住，选啥工具得看你自己项目适合啥。关键是整个实战流程，从一开始的咨询沟通，到动手实施，再到最后的售后支持，三大步一个都不能少。这都是咱从实战中总结出来的一点心得，希望能给做ITSM项目的朋友们提供点参考，让大家少走弯路，项目推进更顺畅。

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一.前期咨询

搞ITSM项目，第一步——前期咨询，咱们得慢慢来，一步一个脚印，心急吃不了热豆腐，毕竟这水深着呢，选错方向可就麻烦了。

1. 咨询准备：稳扎稳打，万事开头难嘛
　　先把手头的事儿缕清楚，确认客户的项目是不是已经板上钉钉了，他们现在的IT服务咋样，想要达到啥目标，咱们要做哪些活儿，最后成果是啥样，这些都得心里有数。然后，双方坐下来，把合作的那些条条框框敲定，签个协议，白纸黑字的，都踏实。接下来，得自己照照镜子，看看咱们团队能不能接得住这活儿，时间够不够，质量能不能保证。这一关过了，咱们就能给客户拿出一套实打实的IT服务战略方案了。人手分配也得讲究，咱们这边得有个项目经理领头，带上ITSM的专家顾问和小助手，客户那边呢，得有决策层的大佬加上技术高手和项目协调员，这样才搭。

历史教训啊，别光看方案美不美，得看能不能落地。客户也得派真懂行的人来，不然沟通起来容易跑偏，隐患多多。说到底，得是专业又靠谱的人才能让项目跑得顺。

2. 现状分析：多听多看，少说多做
　　这时候咱们得当好听众，多问多听，少发表意见。得亲自下到运维的第一线，跟基层的兄弟姐妹们聊聊，听听他们的声音，用问卷啊访谈啊各种手段，多角度收集信息。最后，把这些信息整理成图表，分析问题的根源，提交一份运维现状的深度报告。记住，得把公司的战略、运维的实况、还有项目要解决的具体问题摸透。

3. 体系规划：有的放矢，规划未来
　　根据客户的实际情况，挑一个合适的运维体系框架，深挖现有问题，一个一个解剖，然后量身定制解决方案。比如，得细化工单管理和配置管理这些关键流程，还得做个模拟实验，看看方案行不行得通，技术上能不能实现。

4. 方案评审：过过秤，看看值不值
　　忙活完了，得让人家评审评审咱们的方案。看它全不全，专不专业，技术上靠不靠谱，经济上划不划算。这方案得有头有尾，得有IT界的金科玉律撑腰，得技术上灵活多样，还能给出成本预算，这才叫周到。

总之，别忘了，项目有风险，每一步都要走得小心。要是想了解更多ITSM工具怎么挑，咱们后续还有专门的指南，敬请期待哦。