互联网产品优化经验分享

产品上线后，无论是否达到预期，都有非常大的优化空间，以下列一些产品优化过程中的经验，仅供参考：

一、建立产品监控体系
从宏观上来看产品要关注的大的点，并把其拆开，如果能实时监控最好，不能实时的全部放在报表中，每天看一次也可以，从中可以发现产品在大的点上是否出了问题！
举例：邀请回来的用户，有多少成功注册了，这里可以设置成一个转化率，如果某个点突然有较大的变化，能及时发现。
这里为什么说只列大的点呢！如果切分开，点就太多了，在作局部优化时可以把大点切分成小的点来作。

二、主动发现产品的问题
大部分用户如果不牵扯到及的核心利益，一般不会主动和反馈产品在使用过程中的问题的，被动地接收问题，会错过非常多，除非你不想把产品作的极致。
常用的一些主动发现问题的方法有：
1. 线上（线下）问卷调查：通用Email、站内信、链接、街头拦访等方式，让特定的用户参与问卷，问用户的问题最好不要太多，以选择项为主，别让用户输入太多的东西，重要的东西放在问卷的前边，因为用户选着选着可能就烦了！另外，能不给奖品就不要给，否则用户可能是充着奖品来的，问卷问不到正确的答案。

2. 电话调研：直接打电话给用户，问用户在使用过程中的问题，最好实时一些，不然用户遇到什么问题都忘了。例如，如果你在优化支付成功率，于是，你在后台加了一段代码，及用户如果反复付了五次都没有成功，这时就发一个邮件给你，把用户的账号发过来，你马上打电话给用户，问他到底出什么问题了！？

3. 上门访谈：上门的好处是能和用户面对面聊，能观察到用户的使用场景、在特定的场景下用户是怎么用的、他的身体表现出的行为是什么样的，这是电话不能作到的，能更多的看到背后的一些东西。

4. 用户测试：上门访谈可以作为用户测试的一种，这里说的用户测试是拉到公司来，放在一个小房间里，让大家在外边看。在产品开发前，可以让其试用原型，发现产品的问题。产品上线后，同样。

5. 竞品分析：一个用户可能会同时用多家的产品，需要了解对手的产品，这样在和用户聊的过程中能发现其的痛点在哪里，也会深刻理解对手为什么这样作，反之也能知道对手的哪些功能决对不要作，因为那不是用户所要的。

6. 数据分析：在开发过程中，要求开发人员把应该布的数据点全布上，这样在后期用户在这里为什么卡到了，他当时的行为是什么样的，会非常有帮助。数据是不会说慌的，他反应的是事实，用户可能会说，你的产品上线后，我一定会用，但数据上可能不是这样的。

7. 亲自试用：我们都应该是产品的用户，否则不知道用户会想什么，你可以模拟用户在各个场景下的行为，变身成用户确实很难，需要有丰富的生活经历，否则你模拟不了。 

8. 团队内部收集：团队需要有开发、设计、运营、客服等各类成员，需要经常通过各种方式把他们眼中看到的问题列出来。

9. 客服反馈：把你需要了解的一些问题传达给客服，让他们在与用户聊的过程中，侧面问一问你关心的问题。

10. 听用户来电录音：实时听线效率太低了，你可让客服把录音放出来，你边工作可以边听！

三、快速迭代，敏捷开发
快速迭代的好处是用户能感觉到你的产品在不断的改进，不会让用户对有问题的产品失去信心，同时也可以快速在对产品的方向进行修正。
敏捷开发能让团队中的每一个人都了解我们在干什么，我们的目标是什么，把传统开发人员机械地接收需求，变成有感觉地感知用户，更深的了解需求。

四、不要过早陷入局部优化
优化重要，但不要过早的进入。大的改动通常都会带来革命性的飞跃，无论是正着飞还是反着飞，但这是一个非常好的测试方向的办法。退一步说，到达一个目标的方法有很多种，现在的方法不一定是最好的，需要再试一试，所以不要在在一条路上过早进入优化，也午有更好的路呢。

五、流程很重要，产品更重要，用户的表现更更重要
针对一些可售的互联网产品，例如QIYI的会员（仅仅是例子），在购买的会员的过程中，可能要注册、要同意协议、要选套餐、要支付等。我们把会员这事作为一个产品，把购买的过程定义为流程，把用户会不会买作为用户的表现。
有了产品，用户想买，怎么也付不了钱，这是流程中的问题，有时我会过早陷入流程中，纠结于一个个的小细节，但优化到最后，你会发现即便流程的转化为100%，最终买的人也就那么多。
用户更关注产品本身是不是他想要的，流程本身只是购买过程，如果把精力放在产品本身上，放在用户身上，突破会更大，当然我并不是说流程不重要，意思大家应该都懂。

六、定期Review产品
主要是两个方面，一个是战略层的，关注于现在的产品在短期以及长期的发展，未来可能的趋势是什么，是否在一个正确的方向上。另一方面是战术层的，看一看我们到达目标的方式和方法是否正确，是不是走歪了，如何修正。磨刀不误砍柴工。

七、不要挑战用户的习惯
用自已的产品没有太大的感觉，用一用别人的产品感觉一下就出来了，早在几年前，蓝色理想（http://bbs.blueidea.com）这个网站有过一次改版，我几年的使用习惯一下被改变了，当时我开始骂娘、骂蓝色，差点就此离开。在优化过程中也一样，通常会有一些更改会影响到老用户，建议用是快速迭代或让用户有选择的使用。