为什么企业应该重视老客户？

不管做什么行业的生意，都离不开新客户，但是要记住：最容易预测且能得到的收入来源，一直都近在眼前。这些收入来源于老客户，他们对企业已经有一定的了解，还购买过企业提供的产品或者服务。

所以，你为什么还会烦这些现有的老客户？下面列举了为什么企业应该重视老客户的3个理由，说明了企业维护老客户的重要性。

1、获得更高的转化率。
老客户已经购买过产品或服务，所以如果他们有很好的购买体验，一定会再次购买。老客户已经建立了对企业的信任和信心，企业对老客户的信息也有一定的了解，因此，企业很容易确定他们的需求。

比如一个做办公文具的企业，有个老客户购买了一定数量的笔记本，那么客户还会不会需要笔呢？如果这个老客户是一家公司的采购人员，她是不是隔固定的时间段就会有采购需求？这些需求可以通过CRM（http://www.yikeer.com/）查看客户沟通过程了解。

2、降低营销成本。
相对于新客户，企业可以花更少的时间找到老客户，说服他们购买。此外，老客户会根据企业的产品、人员服务等表现反馈有价值的建议或意见。企业的服务让客户满意吗？产品符合他们的期望吗？是否让客户觉得物有所值？企业可以根据这些客户反馈继续改进产品和服务。

所谓旁观者清，企业站在自身的角度往往难以看到产品或服务的不足。客户作为使用者，对产品或服务最有发言权。从客户反馈改进产品服务，是企业提升核心竞争力的重要一步。

3、增加利润。
和新客户相反，把产品卖给老客户的时候，企业往往不会关注产品的价格。也许是因为不需要像吸引新客户那样，使用尽可能多的折扣了。由于老客户信任企业，所以有机会让他们对产品或服务更感兴趣，从而进行向上销售和交叉销售。

向上销售诱使客户增加购买，而交叉销售是根据客户之前的购买，发现客户的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的产品或服务。一般来说，向上销售和交叉销售能给企业带来5%~25%的收益增加。(转自亿客CRM)

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