职场人必学的12条客户服务技巧

职场人经常需要与客户沟通，掌握一定的客户服务技巧，可以更好地维护客户关系，提升客户满意度。亿客CRM为大家提供了以下12个必学的客户服务技巧，每个人都可以轻松掌握，赶紧学起来吧！

1、耐心
客户情绪不佳时，耐心往往是最重要的服务技能。它让你在倾听客户时，能沉下心来全盘了解情况，分析客户需求，为下一步服务打好基础。

2、专注
认真聆听客户，对提供好服务起到了决定性的因素。揣摩客户描述问题时使用的语气、措辞，观察客户的举止，从中分析客户想表达的意思很重要。

3、清晰的沟通技巧
清晰的沟通技巧保证你快速进入解决问题的状态。对一些有疑虑的地方，要尽量谨慎。涉及到重要信息点时，要把信息描述清楚，不要让客户留下疑问。

4、了解产品知识
优秀员工往往对产品如何工作有很深入的了解。虽然不至于从原型了解产品，但至少应该像每天使用的客户一样，知道产品工作的整个来龙去脉，这样才能在客户遇到问题时，知道怎么去帮助他们。

5、使用“积极语言”
语言在说服客户方面扮演了很重要的角色，客户对员工和企业的认知都是基于语言。同样是下个月缺货产品到货，跟客户说“没有库存，正在订货”和“下个月能用，现在订，到货马上发出”的结果是完全不一样的。“积极语言”让客户更关注需求什么时候得到满足，更富人情味。

6、冷静
状况不在掌控之中的情况时有发生。冷静让你即使面对难缠的客户、棘手的问题，依然能保持清晰的头脑，尽管客户可能只是单纯脾气暴躁、问题也只是小而杂。

7、时间管理
企业要花时间和客户沟通，但更要关注用什么方式能让客户需求更快得到满足。不要把时间浪费在不相关的人和事，这样只会浪费企业和客户双方的时间！

8、“读”客户
了解客户，需要“读”客户，从客户的情绪、使用的文字、性格、耐心程度、爱好、习惯等等入手“读”懂客户，才能为客户提供个性化服务，形成好的客户体验。

9、调整目标定位
虽然很多企业希望看到好服务给企业带来收益，但这样的回报并不常有，因为企业和员工的目标不一样。员工和企业的目标调整一致之后，管理者会发现业绩回报和客户口碑可以是可以两全其美的。

10、处理突发事件
也许企业的解决方案不包含你遇到的问题，或者可能客户的反应出乎意料。最好是能根据情况创建一些紧急解决方案，其中最好包含谁去做、做什么、怎么做。

11、说服
说服感兴趣的客户认为产品正是他们需要的，会让客户服务锦上添花。不过前提是产品确实能解客户燃眉之急。产品信息需要值得买的说服力，才不会让潜在客户从指缝中溜走。

12、学习
如果你看到这篇文章，并且阅读到了文章的最后，你可能已经有了这个技能！虽然学习可能是最“通用”的，但还是很有必要的！落后就要挨打，献给那些不学习，不愿意改善产品、营销、客户服务的人！(转自亿客CRM)

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