企业信息化集成管理

以“服务”为导向的企业信息化的建设是一个观念转变的过程。企业信息化过程中强调跳出传统单纯的原厂商、外包商、IT部门而强调服务集成导向，可以更多的从用户角度出发，加强对“服务”过程的管理，以便通过提供优良的服务产品（符合用户需求的信息和知识）和服务方式（界面）来真正为企业的决策和经营管理服务。这其实也就是让信息化决策和规划上升到战略高度，从而明确实施信息战略、信息流程、信息组织、信息技术、信息文化协调统一的集成化企业信息体系的首要目标；并通过技术的集成、流程的集成、组织的集成来最终达到服务集成的目标。因此，在全球企业信息化的大社会中，如果将每个企业比喻为人体结构，那么他的各种应用系统就是人的功能器官，企业中的每个员工就是各器官的细胞，企业的信息和知识就是血液，要促进血液的流动（流程的集成），就需要构建一套企业的血管系统（技术的集成），将血液传送到每一个功能器官和细胞，实现它们的讯息传递和健康成长（组织的集成），才能让大脑清醒的命令传递到全身的每个细胞，完成有意义的活动（服务的集成）。推而广之，跨多个企业的技术、流程、组织、服务的集成就是供应链的集成，从而达到某个集团、某个地区、某个国家，或者整个世界的服务最优化。从这里我们也可以看到企业信息化和供应链管理之间的关系、结合点和范围。

在企业信息化的管理中，技术、流程和人员是制约其发展的三大要素，而从集成的角度来看，技术的集成是基础--用以实现“应用-应用”的整合，组织结构和流程层次的集成是管理体系的保障--用以实现“人-人”的整合，服务层次的集成是最终的目的--也是前两种集成之后充分发挥信息化的服务效应而达到的内容/活动/价值的整合。从这里我们又可以看到企业信息化的本质、实施方法、评价指标，它应该是企业规范化管理、优化、创新、变革的推进器和执行工具。

正如长江商学院的“势、道、术”校训，虽然我们都意识到三个方面需要结合发展、前后呼应、协调统一，但目前我国的企业信息化仍大多停留在优术这个层面上，第一局限了范围、第二禁锢了思路，第三缩减了手段，出现了“以技术为中心”、“以IT部门为主导”、“以系统上线为目标”的狭隘方向，也就注定了众多CIO“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的悲哀或尴尬，即使大张旗鼓的宣传成果，最后也是雷声大雨点小、架子大效果差。如果我们以上述的集成管理理论为基础，在明道上再下些功夫，必然能大大开拓信息化的视野、扩展信息化的范围、明确信息化的方向，不是以技术为中心，而是以技术为基础覆盖业务、规范流程；不是以IT部门为主导，而是以IT部门引导帮助业务部门优化流程、合理组织、高效工作、科学决策；不是以系统上线为目标，而是以系统上线应用为起点，开始明确责权利、提高信息智能、加强信息共享、促进信息流动、实现知识管理的内容/活动/价值的进步，推进企业发展。同时保持对取势方面的关注，透过宏观经济的晴雨表和企业信息化的数字仪表盘实时注意业绩指标、成本结构、和国际环境，不断发现新的业务增长点、拓展业务盈利模式，更进一步带动所在行业的发展和创新！从这里我们可以看到企业战略、综合管理、宏观经济和企业信息化的互动互进。

由于繁忙的工作和学习研究生活，好久没有回到故土了，新春伊始，聊以此文献给工作在企业信息化第一线的CIO、Consultant和CEO们，并作为个人职业生涯规划的鞭策，和EMBA in SCM专业学习的进步指南。

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