第十章：项目沟通管理 章节考点+章节练习

10.1、沟通方法
项目相关方之间用于分享信息的沟通方法有几种。这些方法可以大致分为：
（1）互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工件。
（2）推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以采用的沟通工件包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿。
（3）拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。

应该采用不同方法来实现沟通管理计划所规定的主要沟通需求：
（1）人际沟通。个人之间交换信息，通常以面对面的方式进行。
（2）小组沟通。在三到六名人员的小组内部开展。
（3）公众沟通。单个演讲者面向一群人。
（4）大众传播。信息发送人员或小组与大量目标受众（有时为匿名)之间只有最低程度的联系。
（5）网络和社交工具沟通。借助社交工具和媒体，开展多对多的沟通。

10.2、沟通管理计划
沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：

（1）相关方的沟通需求；
（2）需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
（3）上报步骤；
（4）发布信息的原因；
（5）发布所需信息、确认已收到，或作出回应（若适用）的时限和频率；
（6）负责沟通相关信息的人员；
（7）负责授权保密信息发布的人员；
（8）接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；
（9）用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；
（10）为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
（11）随着项目进展，如项目不同阶段相关方社区的变化，而更新与优化沟通管理计划的方法；
（12）通用术语表；
（13）项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等；
（14）来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素。

10.3、会议管理

10.4、文化意识

文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目相关方社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。

10.5、沟通技术

用于在项目相关方之间传递信息的方法很多。信息交换和协作的常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站。

章节练习题：

1、一个拥有5000员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成。识别和满足项目相关方的信息需求的最佳方法是精心编制?

A. 沟通管理计划

B. 责任分配矩阵

C. 人员编制和资源管理计划

D. 组织分解结构OBS

2、小王刚刚加入项目A的管理团队，负责发布项目信息。他似乎不知道如何有效开展工作，因为他经常询问其他人某某文件应该向谁传递等问题。为了提高他的工作效率，你建议他认真查阅( )

A. 责任分配矩阵

B. 项目管理计划

C. 沟通管理计划

D. 相关方登记册

3、在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息的比例是多少？

A.5%-15%

B.20%-30%

C.40%-50%

D.大于50%

4、项目经理向项目发起人通知了一项重大项目超支。发起人想知道为什么没有更早地通知该情况。在得到发起人最初的反馈前，项目经理本应该采用何种措施解决该问题?

A. 制定沟通管理计划，处理项目相关方的需求

B. 邀请项目发起人参加定期召开、更新信息的团队会议

C. 将意外支出加入项目预算，从而将超支纳入项目成本

D. 消减项目资源以紧急弥补成本超支

5、你收到某专家发来的电子邮件，但是信息太过复杂，短时间内你无法完全理解邮件的内容，需要花时间仔细琢磨，你应该( )。

A. 向对方发送反馈

B. 暂时不做任何回应

C. 告知对方已收到邮件

D. 告诉对方邮件内容太过复杂

6、项目经理正在对项目的沟通工作进行定期检查，发现某位重要相关方未收到某项重要信息，项目经理要求向其补发。项目经理的工作属于以下哪个过程?()

A.规划沟通管理

B.监督沟通

C.管理沟通

D.识别相关方

7、项目经理遇到问题，并依据项目管理计划的要求，提出变更请求。变更请求获得批准，被执行和记录在项目文件中。项目经理应该将问题和采取的措施记录在哪里，以便未来项目获益?

A. 项目章程（发起人制定的，项目经理无权更改）

B. 经验教训登记册

C. 项目管理计划

D. 状态报告

8、某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈，其他人表示无法和他进行有效沟通，项目经理要求该成员使用普通话交谈。项目经理这样做的原因是( )。

A. 对该团队成员有偏见

B. 为了团队成员彼此团结

C. 语言差异是沟通中的噪声，会影响沟通质量

D. 沟通渠道太少

9、你的职员晚提交某个报告3天。在讨论那个报告的会议的5分钟之前，他把报告交给你，你注意到些严重的错误，你应该如何做?

A. 取消会议，直到错误被修复时再重新安排会议

B. 到会议上，告诉其他出席者报告有些错误

C. 让职员去做展示，保持沉默让其他出席者发现错误

D. 取消会议，自己重新写报告

10、你在准备一个综合项目计划和项目进度计划你将它们提交给指导委员会，并得到了批准。有关各方也接受了计划。现在是分发这些计划的时候了。项目计划和进度计划应该分发给:

A. 组织中执行项目的所有相关方

B. 项目所有的相关方

C. 项目小组成员和项目发起人

D. 在沟通管理计划中指明的人

​参考答案：

1、参考答案:A

解析:沟通管理计划描述相关方的沟通需求。沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

2、参考答案:C

解析:沟通管理计划规定应在何时以何方式向何人传递何种信息。沟通管理计划。【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

3、参考答案：D

解析：课程的补充内容。信息传递包括语言、副语言和非语言，其中语言7%，副语言38%,非语言55%。

【规划】过程组，知识领域：【项目沟通管理】

4、参考答案:A

解析:沟通出问题时首先审查是不是沟通管理计划缺失或者有遗漏，选A。不选B，发起人没有必要参加日常会议。【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

5、参考答案:C

解析:收到信息时，接收方需告知对方已收到信息(确认已收到)。这并不一定意味着同意或理解信息的内容，仅表示已收到信息。确认已收到。【执行】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

6、参考答案:B

解析:监督沟通过程是把实际沟通情况与计划要求做比较，发现偏差，并提出纠偏建议。参考指南P388~389。【监控】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

7、参考答案:B

解析:更新经验教训登记册，记录在项目中遇到的挑战、本可采取的规避方法，以及适用和不适用于管理沟通的方法。【执行】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

8、参考答案:C

解析:此模型包括任何可能干扰或阻碍信息理解的噪音，如接收方注意力分散、接收方的认知差异，或缺少适当的知识或兴趣。噪音会导致沟通不能取得应有效果，应减少噪音。【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

9、参考答案:A

解析:给成员机会让他修改自己的错误;不建议选择D，不利于培养下属;选项B、C会对成员造成伤害。【监控】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

10、参考答案:D

解析:哪些文档发给哪些人需要在沟通管理计划中写明【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】