PMP考试-沟通管理知识点总结-(第6版)

• 规划沟通管理：根据干系人的需求，制定沟通管理计划

• 管理沟通：根据沟通管理计划发布、收集、处理信息

• 监督沟通：确保在正确时间将正确信息传递给正确的人

规划沟通管理：

1、定义： 根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划。

1）对干系人的信息和沟通需求做出应对安排，确定干系人需要得到什么样的信息、什么时候得到、用什么样的方式得到、多长时间得到一次。

2）沟通规划不当，将会导致信息传递延误、向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。

2、规划沟通管理的工具：沟通需求分析

是确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。

1）项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息；

2）潜在沟通渠道公式：N*(N-1)/2，N是包括PM在内的项目干系人总人数。

3）潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度；

3、规划沟通管理的工具：沟通技术：

可以采用各种技术在项目干系人之间传递信息。常见的方法包括：对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站等。

4、规划沟通管理的工具：沟通方法

1）互动沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换，确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法。比如开会、打电话等；

2）推式沟通：把信息发送给需要接受这些信息的特定接收方。可确保信息的发送，不确保信息被理解。比如：发邮件、短信、派发传单、发送小广告。

3）拉式沟通：接收者自主自行地访问信息内容。比如上谷歌、上百度查询，上企业内网查询信息、经验教训数据库、知识库等。

5、规划沟通管理的输出：沟通管理计划

包括了干系人的沟通需求、需要沟通的信息、发布信息的原因、沟通频率、发送者、接收者、传递信息的方式、通用的术语表等。

管理沟通：

1、定义： 根据沟通管理计划发布、收集、存储以及最终处置项目信息。

管理沟通的工具：项目报告

项目报告是收集并发布项目信息的行为，主要是发布给众多的干系人群体。

虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但本过程会编制临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。

监督沟通：

1、定义：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，以确保满足项目干系人对信息的需求。

确保在正确的时间把正确的信息发给正确的人。