冯美玲：以人为本的互联网和设计变革背后的人道主义技术创新者

作者 | 冯美玲（新加坡）
翻译 | 汪 芸

编者按 ：在庆祝温特 · 瑟夫和鲍勃 · 卡恩于 1974 年制定的 TCP 规范之际，冯美玲应邀为《装饰》撰稿。2015 年，温特 · 瑟夫与冯美玲联合创建了“以人为本的互联网”。目前，冯美玲为该机构的联合主席。在对数字的依赖重塑社会和经济的语境下，她致力于确保互联网服务于人的事业。她在该机构的工作重点之一在于促进适应力强大的社区管理数据合作组织，以确保它们的数字资产，在这个习得的网络中，社区和每个成员都能蓬勃发展。她凭借自己在英特尔担任财务分析师、在壳牌从事运营研究的早期培训经历，以及作为客户关系管理（CRM）和客户终身价值早期先驱的丰富经验，为市场带来系统性的基于证据的分析，以此获取信息与知识。她还曾担任美国国防部“联邦健康未来”（Federal Health Futures）的社会技术主管，这是一个美国联邦联合项目，该项目让她看到了如何通过应用在科技公司学到的管理运营方面的经验教训来极大地增强美国的社区健康中心水平，以确保预期结果的有效实现。通过“以人为本的互联网”，她和电气与电子工程师学会（IEEE）、世界经济论坛、世界银行、联合国以及国家和地区层面的其他机构建立了基于以人为本的生态系统的联盟。同时，设计是冯美玲通过“设计变革”（DFC）发挥影响力的领域之一。作为该组织的执行委员会成员，她为激励世界各地儿童运用旨在创造出更加美好的未来的设计思维法则做出了贡献。本文回顾了她的职业生涯及其核心理念形成的因素。

在硅谷，技术与人类之间的互动不断演进。冯美玲是该地区最具创新性的科技先驱之一。（图 1）本文追溯了 50 年来，冯美玲从新加坡到加利福尼亚令人难以置信的人生轨迹。她在澳大利亚完成了本科阶段的学业并获数学理学学士学位，此后在麻省理工学院攻读管理科学理学，获得了硕士学位，为塑造技术与人类之间的联盟发挥了重要的作用。目前，冯美玲与“以人为本的互联网”（PCI）执行
主席——通过 Omnibot.ai 领导着德语对话式人工智能的雅沙 · 斯坦因共同担任该机构的联合主席。在 2020 年至 2023 年期间，冯美玲接替 PCI 联合创始人，即被广泛认为是互联网之父之一的温特 · 瑟夫
担任 PCI 的主席。[^1] 她主张建立一个“民之所系、取之于民、用之于民、与民同在”的互联网，一个人人都可以享受其益处的平台。冯美玲的影响力超越了数字空间，她是美国国防部资助的一项计划“联邦健康未来”的社会技术主管。该计划将政府官员、企业高管和社区领袖聚集在一起，就如何改善国民健康展开合作。十年前的这项努力为 40 多个联邦机构之间的合作奠定了基础，这些机构制定了一项新冠疫情后的复苏计划并于 2022 年发布，名为“美国联邦公平复苏与复原力长期计划”。

1. 冯美玲

青年创新也是她关注的领域之一 ：直至 2024 年 3 月，冯美玲一直任职于“设计变革”的执行委员会。[^2] 该组织由基兰 · 塞西创立，激励着 200 余万名来自全球 70 多个国家、处于 3~18 岁这个年龄段的儿童与青少年运用“感受、想象、实践、分享”，亦称为 FIDS 框架，创造可持续的未来。这反过来也影响了她对不同代人群积极参与塑造未来的思考，并加深了她对要求人们首先通过“感受”来启动想象力的方法论的理解。冯美玲是客户关系管理的早期先驱，并大力倡导将医疗保健纳入整体卫生系统 ；她认为，没有什么比人们的梦想、理念、活力与行动更能产生共享能量，要将社区转变为充满灵感、学习和繁荣的环境。

冯美玲的故事强调了创新与关怀的重要性，以及在人际网络中建立联系的重要性。这一叙述反映了她致力于利用技术提高人类的能力，以便更好地为子孙后代塑造美好的未来。

三大转变 ：与科技共度一生

14 岁时，冯美玲站在新加坡国家图书馆内林立的书架之间——她每周都会和父亲以及她的兄弟姐妹一起去那里，对自己说，“我的余生都将在科技领域乘风破浪”。届时，她已经读过乔治·奥威尔的《1984》和奥尔德斯·赫胥黎的《美丽新世界》，意识到科技将在她的有生之年重塑世界。因此，为了塑造这种改变，她以此为起点，开始大胆尝试探索未知领域。正如她所言：“当你对某件事思考了很长时间之后，它就会成为你的第二天性，不需要太多努力就能琢磨出其间的逻辑并建立被他人忽视的相互关联。” 伴其一生的好奇心使冯美玲成为一个敏锐的观察者，能够触类旁通，窥一斑而知全豹；此外，她对历史情有独钟，研究了彼得大帝和叶卡捷琳娜大帝、秦始皇和秦朝先王等人物，以及使秦始皇崛起成为可能的秦朝改革。继而，她转向研究启蒙运动、美国的创建和包括拿破仑在内的法国革命者。她阅读了有关美国内战的葛底斯堡演讲，亚伯拉罕·林肯的“民有、民治、民享的政府”则启发了“以人为本的互联网”这一理念的产生。她特别关注了托马斯·克伦威尔的故事，在希拉里 · 曼特尔的三部曲中，托马斯 · 克伦威尔被描绘为通过提供英文圣经来普及识字能力的关键性人物。全民获得阅读、写作和印刷的机会能带来不可逆转的变化，而这种变化可能是由于某个个体——克伦威尔在正确的时间，出于本能而做出的决定。

第二次改变发生在她二十多岁在麻省理工学院学习的时期。这段经历将她置于金融、技术和人类互动变革的中心。她在费舍尔 · 布莱克以及未来的诺贝尔奖获得者罗伯特 · 默顿和弗朗哥 · 莫迪利亚尼的指导下学习，获得了对资本市场和金融机构的重要见解。她瞥见了集体获取信息将如何对企业和人们的日常生活产生影响。

第三个转折点发生在冯美玲与托马斯·西贝尔邂逅的时候。[^3] 托马斯·西贝尔的愿景是应用甲骨文的数据库技术，通过更好地共享有关业务客户关系的信息来提高销售量。冯美玲在英特尔工作了 5 年。在此期间，她从安迪·格罗夫那里吸收了“高性能管理”能力。安迪 · 格罗夫是《高性能管理》一书的作者，也是英特尔的首席执行官，他的著作还包括《只有偏执狂才能生存》。此后，冯美玲为甲骨文的直接营销、销售、培训和技术支持团队共同开发的自动销售信息系统设计了一个环境，以此为基础最终形成了客户关系管理。客户关系管理被认为是提高销售和营销生产力的战略工具。在离开甲骨文之后，冯美玲作为顾问将客户的终身价值概念引入了客户关系管理。因此，她撰写的有关客户终身价值的附录被收录在保罗 · 格林伯格的著名教科书《以光速发展的客户关系管理》的四个版本中。冯美玲的专业是纯数学，其本科毕业论文是微分博弈论，这让她对数理统计联系有很强的直觉。她所制定的有效系统级策略往往被证明是正确的。

探索互联网的无限可能性

1993 年，冯美玲实现了职业生涯的转型，她不在科技公司继续从事高强度的工作，而是选择为重要的客户做咨询工作，并参与建设当地的社区网络。因此，她参加了软件联盟奖颁奖活动。当时，计算机鼠标的发明者道格拉斯 · 恩格尔巴特与 eBay 创始人皮埃尔 · 奥米迪亚一起获得此奖项。恩格尔巴特关于“网络化改进社区”的理念引起了冯美玲的强烈共鸣，她最终成为恩格尔巴特“引导联盟”规划委员会的主席。与恩格尔巴特的合作将冯美玲与“交互操作”“网络现金”的首席执行官丹 · 林奇等技术先驱、Siri 的发明者亚当 · 奇耶以及被誉为互联网之父其中之一的温特 · 瑟夫联系起来。令她自豪的是，自己是互联网发展历史中前两个节点上唯一一名与这两位重要人物，即斯坦福研究院的恩格尔巴特和加州大学洛杉矶分校的瑟夫——如此密切合作的人，当然，她也是与两者紧密合作的唯一的女性和唯一的亚裔。由此引发的是在 2015 年，温特 · 瑟夫与冯美玲在斯坦福大学的一次启动会议上共同创建了一所机构，名为“以人为本的互联网”，旨在倡导“为人而设计、与人合作的互联网”。恩格尔巴特对广阔的数字化前沿的愿景以及如何通过人际网络来探索，并使其适合千家万户与子孙后代栖居的愿景均令冯美玲深受感动。“以人为本的互联网”第一任执行董事大卫 · 布雷博士创造性地描述了与上一代 IPv4 地址相比，互联网协议版本 6（IPv6）的地址在数量上增加了多少，即如果所有 IPv4 地址都可以容纳在沙滩排球大小的体积中，那么要容纳 IPv6 地址则需要一个太阳的体积那么大的球体。因此，我们从前几代互联网中所获得的直觉将会受到每一次新一代 IP 地址的严峻挑战。在探索互联网和人工智能等广泛的虚拟环境时，迫切需要以谦虚的姿态展开探究。

设计变革 ：赋能下一代

设计是冯美玲通过“设计变革”发挥影响力的领域之一。作为该组织的执行委员会成员，她为激励世界各地儿童运用旨在创造出更加美好的未来的设计思维法则做出了贡献。（图 2—7）“‘我可以’ 儿童全球峰会”展示了孩子们如何带来改变，从而强调地方性的行动对全球产生的影响。

2. 长者智慧书（Wisdom of Elders Book）,设计理念 ：孩子们认为社区中的长者没有受到尊重
   或重视,他们以此为出发点,创作出一种恢复他们尊严的方法。萨蒂亚巴蒂学校（Satyabharti
   School）,印度,2010（图片提供 ：设计变革）

3. 服装的领取与分发（Clothes Collection & Distribution）,设计理念 ：这群学生认识到有一种方法可以帮助生活在他们所在城市市中心大量的无家可归者。艾莎学校（Aisha School）,黎巴嫩,2018（图片提供 ：设计变革）
4. 自制滤水器（Homemade Water Filters）,设计理念 ：这些学生们担心自己所居住的村庄里饮用水的质量——这里的水呈黄色,含有寄生虫幼虫和固体废物。他们用塑料容器、细沙、砾石、矿煤、辣木籽和土工织物为社区和学校餐厅设计并制作了 10 个自制滤水器。拉斯蒙托亚斯学院（Colegio Las Montoyas）,哥伦比亚,2016（图片提供 ：设计变革）
5. 自制太阳能电池板（Homemade Solar Panels）,设计理念：这些学生们注意到,发电会对环境产生非常负面的影响,包括导致许多本地动植物物种的消失。他们设计了一种无污染生产能源的方法,并用铝罐和木板等无污染材料制造了太阳能电池板。他们成功地生产出清洁能源,有助于保护地球并帮助当地咖啡农进行咖啡干燥过程。圣塞巴斯蒂安公立学校（San Sebastián Public School）,哥伦比亚,2017（图片提供 ：设计变革）

6. 孩子之间的互助——玩具的重新分配（Kids Helping Kids - Toy Redistribution）,设计理念 ：三个 14 岁的女孩觉得有些孩子有很多玩具而有些孩子却没有玩具是不合理的,因此,她们创建了一项服务,收集旧玩具,进行清理,然后重新分发给需要玩具的孩子们。Skorpeskolen 私立学校,丹麦,2018（图片提供：设计变革）
7. 回 收 轮 胎（The Recycling Wheel）,设计理念 ：13 岁的伊万（Ivan）和他的朋友们意识到,焚烧废旧轮胎不仅污染环境,而且影响人们的健康。为了防止这种污染,他们用废旧轮胎制作了创意家具,并进一步获得环保组织的支持以增强人们的环保意识。维多利亚曼祖尔学校（Victoria Manzur School）, 哥 伦 比 亚,2012（图片提供 ：设计变革）

“设计变革”培养同理心、创造力和协作能力，以应对本地与全球的挑战。（图 8）通过赋予年轻人权力，同时促进可持续发展以及年轻人之间的团队合作，“设计变革”创造出了积极转型的连锁反应。通过“设计变革”的工作，冯美玲成功地运用了她的数字化背景以及对全球教育趋势的了解，从而惠及
更多需要这一类支持与帮助的学生。

8. 以设计思维原则为动力,“设计变革”提供了一个简单的 4 个步骤的框架,以释放每个孩子心中“我可以”的超能力 ：感受（feel）,即观察并识别任何困扰着自己的情况）,想象（imagine）,即集思广益,想办法让周遭的环境 / 状况变得更好）,实践（do）,即团队合作将解决方案付诸实践,分享（share）,即与世界分享带有变革意义的解决方案（图片提供 ：设计变革)

适应多种文化和平均值的问题

新冠疫情过后，数字化转型正在以比我们想象中更为深刻的方式重塑企业。冯美玲希望我们能认识到科技是如何影响整个社会的。她引用了德国 G7 和 G20 的协调人（联邦总理个人代表）约尔格 · 库基斯的话，他曾警告不要依赖平均值。冯美玲完全同意这一观点。她认为数字技术允许对现实的多种文化解释相互补充，从而对世界产生更丰富、更深入的理解。通过从不同的角度、多方利益相关者的角度观察“数字化使用”，我们可以推进有弹性的、稳健的科学发现的进展。她将这一观点带入了七国集团层面的政策制定中。2022 年，她发起组织了 3 个作者团队，为德国七国集团撰写了有关数字合作与数字公用事业的论文，并与人合著了《中央银行数字货币：管理、互操作性和包容性增长》。她是一系列相关论文的主导核心力量，其中包括 2023 年在日本召开的七国集团峰会论文《以人为本的科学与数字化转型 ：针对七国集团与二十国集团的实用建议》。她是 2024 年意大利七国集团峰会上 3 份政策文件的作者，其中，她是《中央银行数字货币 ：中小微企业的繁荣之门》的主要作者，并合著了《改善全球管理 ：数据合作社促进全球合作》《促进人权和繁荣的综合全球生物数据管理框架》。

在冯美玲看来，数字时代不应该排斥任何人参与技术进步。因此，她鼓励使用数字公用事业和数据合作社等数字工具。这些工具可以将人们聚集在一起，以群体和个体相结合的方式解决重大挑战，面对紧迫的需求，以促进科学和社会进步。

以人为本的互联网与人道主义科技创新

冯美玲与温特 · 瑟夫共同创建了“以人为本的互联网”，旨在运用互联网造福全球、人类和地球。“以人为本的互联网”力求恢复互联网最初对包容性和创新的关注，以便不仅可以让特定地方的特定人群，而且可以让世界各地的每个个体都能获得机会与利益。现在，雅沙 · 斯坦因加入了“以人为本的互联网”并担任执行主席，同时，他也是 Omnibot.ai 和 Particip.ai 的首席执行官。人们会向“以人为本的互联网”提出疑问：“你怎么知道某件事是否以人为本?” 雅沙 · 斯坦因和冯美玲会这样作答 ：“答案只有一个，去问问人们。”通过 Particip.ai，我们可以使用对话式人工智能在很大范围内做到这一点，即通过电话并行询问 100 万人的反馈，我们可以用人工智能就这些反馈进行吸收、汇总和分析。“以人为本的互联网”最新的政策创新是数字资产登记概念，该概念建立在有关数据合作社和繁荣数据网络以及央行数字货币和中小微企业融资的早期政策文件的基础上，将改善数字公共基础设施，同时支持包容性、保护隐私、促进公民参与度并扩大数字素养（就像 17 世纪克伦威尔的做法一样）。

冯美玲在“以人为本的互联网”的工作得益于计算机编程技能以及在澳大利亚壳牌进行运营研究、为英特尔撰写内部文件《地理损益报告》、担任甲骨文部门主管以及财务和行政总监的经历。在英特尔和甲骨文的企业级软件设计、开发和现场测试的第一手经验，使她能够了解技术如何随着时间的推移而发展，并对许多利益相关者和社区产生影响 ；她强调了负责任的人工智能和物联网（IoT）发展的重要性，因为这些领域的步伐不断加快，不容忽略。她很荣幸受邀在美国国家标准与技术研究院物联网咨询委员会发表演讲，并提出问题 ：“物联网能否民有、民治、民享?” 如果我们对标签（认证与标签）、许可、身份和互操作性实施一致的协议，那么回答即为“是”。

冯美玲与电气与电子工程师学会（IEEE）、计算机协会（ACM）、互联网协会、世界经济论坛（WEF）、世界银行和联合国（UN）等机构合作，通过合作与协作推进“以人为本的互联网”的愿景。在波多黎各遭遇飓风玛丽亚之后的数字恢复计划就是在这两个实体成功合作后制定的 ；所建立的部落资源中心在增强美洲原住民社区运用数字化的机会方面发挥了重要作用。每个月，“以人为本的互联网”都会举办数字合作与外交网络聚会，大家齐聚一堂。这让人们看到他们并不是独自在运用数字技术来实现共同的利益、建立相互联系、结交朋友。冯美玲从温特·瑟夫那里了解到这一点的重要性，并解释道：“找到那些拥有相同未来的人并让他们保持联系，剩下的事情由他们自己来完成! ”

庆祝互联网诞生 50 周年

2024 年 5 月，冯美玲作为 IEEE 与“以人为本的互联网”联合举办的“互联网诞生 50 周年虚拟庆祝活动”组织委员会主席，进行了在线直播。庆祝活动吸引了来自 56 个国家的观众。这是对温特 · 瑟夫和鲍勃 · 卡恩开发出来的 TCP 规范而展开的庆祝活动，该规范是当今互联网构建的技术基础。活动中的一些著名的演讲者包括精通技术的希腊总理基里亚科斯 · 米佐塔基斯，他带头推进希腊数字化转型，加强对公民的服务，并以压倒性优势赢得连任 ；以太网之父鲍勃 · 梅特卡夫，印度数字架构师普拉莫德 · 瓦尔马，盖茨基金会数字公共基础设施领导者桑杰 · 贾恩 ；制定 WiFi 标准的 IEEE 802团队（来自 40 个国家的 1000 人），NVIDIA 全球联盟负责人基思 · 斯特里尔。斯坦福大学著名教授李飞飞和来自孟加拉的阿尼尔 · 乔杜里探讨了人工智能如何应用于造福人类和地球，以及将人工智能融入数字公共基础设施所带来的益处。冯美玲在 WSIS（信息社会世界峰会）闭幕式上传达了这样的信息 ：在互联网诞生 50 周年之际，我们不仅要回顾过去，而且要利用这个时刻想象互联网的下一个 50 年，以便我们可以共同为子孙后代建设更美好的未来。（图 9）冯美玲于 2024 年 9 月出席联合国大会科学峰会（SSUNGA），并担任数字化管理系列项目的主席。该系列将着眼于跨部门的数字化监管，其中，区域沙盒如何允许当地的文化差异来改善人工智能的管理是当前各国所面临的紧迫挑战。

9. 5 月 31 日,冯美玲在日内瓦举办的信息社会世界 峰 会（WSIS）的闭幕式上发表讲 话。 该 活 动 聚集了世界各地电信监管机构与信息通信技术相关部门的负责人以及支付卡行业安全标准委员会等企业和民间机构。图片中的人物包括 ：联 合 国 开 发计划署首席数字官罗伯特·奥普（Robert Opp）,以信息社会世界峰会主席身份代表瑞士参会的瑞士数字大使托马斯·斯奈德（Thomas Sneider）、国际电联秘书长多琳·博格丹·马丁（Doreen Bogdan Martin）和 WSIS 负责人吉坦贾利·萨赫（Gitanjali Sah）,摄影 ：艾里斯·福雷尔（Iris Furer）

不断的创新与协作

冯美玲，曾经是新加坡的一位年轻女孩，现在是世界范围内的技术政策先驱。在过去的 50 年中，她一直致力于造福人类。在她看来，当你相信人们的时候，他们就会受到启发，并通过共同努力使之成为可能。她参与数字创作、设计和社区建设。她相信，如果我们成为朋友并共同努力，我们就能取得很多成就——这也将有助于拯救我们的环境和地球。她认为，通过信任和友谊的关系以及在风风雨雨中长期坚持下去的意愿，我们可以塑造我们想要看到的变化。她坚信人类有能力不断改变事物，这种信念使得她与这个星球上大多数的人有所不同。

＊ 感谢“以人为本的互联网”执行主席、Omnibot.ai 和 Particip.ai 的首席执行官雅沙·斯坦因的宝贵帮助和指导 ；感谢“设计变革”全球协调员尼基塔·德赛（Nikita Desai）对本文的发表给予的支持和耐心帮助。

注释 ：
[1] 译者注 ：温特 · 瑟夫是美国互联网的先驱,被公认为“互联网之父”之一,与 TCP/IP 联合开发者鲍勃 · 卡恩共享这一称号。他获得的荣誉学位和奖项包括国家技术奖章（Na tional Medal ofTechnology）、图灵奖（Turing Award）、总统自由勋章（Presidential Medal of Freedom）、马可尼奖（Marconi Prize）以及美国国家工程院院士。在加州大学洛杉矶分校期间,瑟夫遇到了卡恩。当时,卡恩正在研究阿帕网系统架构（ARPANET system architecture）。瑟夫则时任国际网络工作组（International Networking Working Group）的主席。瑟夫编写了第一个 TCP 协议,称为《传输控制程序协议（RFC 675）》（Specification of Internet Transmission Control Program）并于 1974 年12 月发布。瑟夫和卡恩率先提出了《传输控制协议》和《互联网协议》（IP）,这是互联网核心的基本通信协议。资料来源 ：https://en.wikipedia.org/wiki/Vint_Cerf, https://en.wikipedia.org/wiki/Robert_Kahn_(computer_scientist)
[2]“设计变革”是最大规模的、由儿童发起并为儿童服务的变革运动。该运动由充满热情的社区领袖、社会企业家、设计师和教育工作者组成的全球网络牵头,致力于在所有儿童中培养“我可以”的信念。旨在运用“感受、想象、行动、分享”（FIDS）框架,让世界各地的儿童在当下掌握设计出更理想且可持续未来的技能。资料来源 ：https://www.dfcworld.org/SITE
[3] 译者注 ：托马斯 · M. 西贝尔是软件公司西贝尔系统的创始人,也是人工智能软件平台和应用公司C3.ai 的创始人、董事长兼首席执行官。1984 年至 1990 年期间,西贝尔担任了甲骨文公司的高管。他所创办的公司西贝尔系统于 2006 年 1 月被甲骨文收购。西贝尔是多元化控股公司第一虚拟小组（First Virtual Group）的董事长。资料来源 ：https://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Siebel