有赞白鸦：SaaS+AI，帮商家做不卷的生意

11月27日，“做不卷的生意”有赞12周年大会在广州举行，现场目测有超过千人参加本次盛会。乍看“做不卷的生意”这个主题，感觉不可思议——现在还有不卷的生意吗？

对此，有赞创始人兼 CEO 白鸦的解释是——“有赞希望未来所有商家做生意都不是自己在那里累着的生意，而是可以平稳正常地做交易额增长的生意”。说得直白点就是，重复、机械、耗人力的活儿，让有赞去做；商家则聚焦在业务创新和经营增长上。因此，在笔者看来，这不是“不卷”，而是“卷”出新高度。为此，有赞给出了破“卷”之道，便是智能化工具。

工具研发之道：从“数字化软件公司”到 “智能化运营系统服务商”

创立于2012年的有赞，以“口袋通”为始，先后推出了“有赞微商城”“有赞门店”“有赞连锁”等数字化系统与工具，其初衷无一不是为了帮助商家做好生意。

而众所周知，以AI为主的新质生产力，正在变革千行万业。各行业的生产、消费、流通等各个环节，都在经历着智能化重构。

而早在2022年6月29日，有赞就针对私域场景推出了人工智能引擎 jarvis，并于2023年4月10日，进一步将jarvis深度迭代为AI营销工具“加我智能”。

 “加我智能”针对AI引擎使用门槛较高的痛点，通过接入语言大模型，对商家的营销需求进行编译和相关功能调用。用户无需对不同营销工具的功能和用法进行详细了解，只需在相应场景工具中输入营销需求，“加我智能”就能自动调用相关引擎，生成营销内容。目前，该系统已在驱动有赞的多款核心产品，如微商城、门店、CRM、智能导购、企微助手、美业、群团团等，并在营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议这五大核心应用类型上发力。以营销内容创作为例，支持商家对店铺、商品、营销等文案和图片进行训练，再智能生成个性化的营销内容、商品详情，可匹配消费者画像进行智能填充，提高转化率和用户体验。

随后，伴随着有赞将业务战略目标调整为帮助客户提高销售额、留存率和复购率，有赞发现打通全渠道客户资产、建立全渠道顾客连接通道、用AI自动化运营是形成增长闭环的关键，而做好线上多渠道营销和销售、帮助导购提升业绩、发展客户成为分销员是带动客户活跃和复购的重要手段。

由此，有赞的战略定位调整为从传统的数字化软件公司向“智能化运营系统服务商”转变，旨在通过 AI 技术为商家提供更加智能化、个性化、高效化的商业服务，帮助商家在存量市场中实现深度运营和利润增长。

在5月21日举行的“利润增长’AI”2024年春季发布会上，有赞围绕“营销转化”和“复购分销”两大核心方向，对全线产品和服务进行了全面的 AI 升级。在营销转化方面，在店铺设计、体验优化和连带增购上进行全新升级，如店铺装修和商品展示升级，优化线上线下下单流程，推出多种营销插件；在复购分销层面，升级客户运营系统，内容运营系统提供内容分析、生产和管理能力，场景营销系统进行精准营销；同时发布了提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”，汇总了有赞12年的最佳实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案，并结合AI能力，在营销内容创作、功能使用协助以及数据查询分析三个方面，整合有赞旗下的智能化应用，全面赋能商家。

智能体之道：智能体+托管服务

万事开头难，开头了就不难了。2024年11月27日，有赞在其12周年大会上再进一步，在继续聚焦于帮助商家提高销售额和运营效率的实际运营场景上，选准AI应用的智能体赛道，开发出一系列智能体：

• 商机指引：根据消费者全网购物行为分析、根据消费行为路径计算推导、根据本店商品和销售特征等，多维度计算后，将“高转化可能、高购买意向”的商机推送到工作台，并附带商机转化的“推荐做法”；

• 智能销售：通过模型理解店铺特点、商品卖点、全店商品组合销售数据，结合对消费者的理解，做出比普通销售更会聊天的金牌“智能销售”，也可提供个性化训练、配置，让其更符合企业文化；

• 智能穿搭：把AI海报的生成做了专门的“穿搭生成”能力，让销售可以不只是给客户只推荐一件衣服，而是可以推荐针对这个客户的一套穿搭，从而提升转化率；

• 经营周报：智能助手每周主动发送经营周报，并针对实际经营数据，给出如何做高销售额的改善方向与改善方案，也可让AI自动去执行；

• 营销专家：基于过去12年最佳实践的提炼与总结，“营销专家智能体"会根据商家实际情况，结合市场动态、行业最佳实践，每年的不同时间点推送不同的营销方案建议，目标做高销售额，选择合适方案后可交给系统自动执行；

• 智能托管：托管全渠道覆盖，帮助商家缩减运营成本，比如自动托管微信小店、小红书薯店，还可自动商品上下架、自动调整库存、自动客服、自动退换货、自动报损、自动对账、自动要货、自动设置团购、自动盘点等，全面提高运营效率，扩大销售空间。

同时，针对当前短期内掌握智能体有难度或者不愿亲自操盘智能体的客户，有赞推出了全托管服务，为客户提供包括小红书和微信视频号及小店的短视频和图文营销、粉丝互动、商品库存、订单履约、评价管理、售前售后等。

全托管服务的工作人员是有赞的专家，虽说看起来和一般的代运营服务没有差别，但细品下来，还是有两大不同——一是有赞专家使用的是智能体帮助客户运营，而非传统的堆人力；二是有赞不收取基础服务费，而是与客户进行利润分成，这便打破了传统的服务售卖方式，成为真正为效果、为业绩付费的服务。

面向未来，智能体是AI的一个重要实现路径，但也不能一撮而就，在笔者看来，有赞全托管服务不失为智能体推广的一种过渡方式，给客户时间，让客户看到效果，离智能体走进客户自运营的日子就不远了。

未来商家之道：人人都是创始人、合伙人

过去，有赞提供的是一个管理系统、一堆功能做成的软件，客户要自己去理解产品设计的逻辑、功能构成，然后学会使用它，学习成本、操作成本、运营成本都非常之高。现在有赞用智能助手、智能体、全托管服务帮助商家快速完成布置的工作任务，商家只需要制定经营目标，其他的都交给智能化去完成。就像白鸦说的：“你只需要等客到店、看单发货，其他都交给有赞智能体。”

这便可能会带来一种结果——原有的店员，将转型为指挥智能体去干活，自己则有机会再往上发展，成为业务的合伙人，甚至有一部分店员还会摇身一变成为创始人。因此，创始人+合伙人+智能体（数字人），可能会成为未来的一种重要商家形态。

当人人都有机会成为创始人、合伙人之后，就意味着有数量更多的商家出现，并且每家商家可能都在高效运转，这对整个社会生产力提升无疑作用明显。

就像历次工业革命对工作、工种带来的变革一样，以AI为代表的新一轮工业革命，也将实现，以有赞为代表的“智能化运营系统服务商”的出现，将进一步加快AI革命步伐，让“不卷”的生意遍地开花。