怎么才能真正实现数据库营销？

对于销售型公司来讲，数据最能体现销售人员的工作。然而，各项销售往往零散掌握在各个销售人员的手中，难以统一到同一平台上。这就给公司的业务分析造成难度，管理层难以随时了解公司的业务开展情况。公司高层领导在开会议做年度、季度、月工作总结时，常常没有具体的数据作为依据，容易让会议流于形式，起不到该有的作用。企业管理的精髓在于----没有数据不说话。用数据说话，讲求的是一种负责任的行为准则。对于企业的日常管理，可以很好的责任到人，有效提高工作效率。

 

日前，笔者了解到一款客户关系管理软件可以很好的进行业务分析，让企业管理者更好的利用数据获得智慧的决策。下面笔者，就这款软件----知客CRM在数据分析方面的能力做一起全面的介绍：

 

企业诊断功能

企业诊断收集多个企业经营关键数据点（BKP），通过独创的SmartPoint启发式分析，为企业生成智能诊断建议。通过对团队、客户、产品、销售与市场、回款等数据的分析，尽量发现存在的问题，并给出建议，为您提供决策依据。

企业诊断功能主要从团队、客户、产品、销售与市场、回款与支出等5个分析点对企业进行诊断。对于每个分析点分析的结果分为：良好、尚可、有问题、数据不充分无法分析四个等级。对于不同等级的分析结果，知客CRM将给予不同的建议，帮助企业更好的发展。

 

同比环比分析

同比分析一般指本期水平与上年同期水平的对比数值分析，知客CRM同比分析主要包括：客户、行动、商机、产品销量、成本、合同金额、回款金额等八大方面。每一方面都可生成报表，方便管理层对各项市场和销售指标做好同期对比分析，掌握销售淡旺季，精确进行业务关键数据同期对比。

环比分析是指通过本期水平与上期水平的对比数值分析，知客CRM环比分析根据多个连续期间的客户、产品销量、合同金额、回款金额统计数据的比例形成环比统计分析图，方便管理层直观地看出逐期发展速度。例如，就年报而言，就是将下半年业绩数据与上半年业绩数据作比较；而对于2010年的销售收入可以得到12月份对11月份的环比，11月份对10月份的环比……，1月份对2009年12月份的环比。通过环比分析，获得环比增长趋势。

 

二八定律

给一个公司带来80%利润的是20%的客户，这就是我们常说的二八定律。按照这个定律，如果能把这20%的客户找出来，提供更好的服务，对于公司的发展和业绩的增长无疑是最大的帮助。

知客CRM二八定律从客户的类型、员工的业绩、产品的销售额三方面分拣出是哪20%的客户创造出80%的利润，方便企业做好重点客户的关怀工作;哪20%的员工创造了80%的业绩，从而为员工的升值提供一定的依据；哪20%的产品销售额占了80%，从而更好的优化公司的产品。

 

库存管理

知客CRM的库存管理有以下显著的功能：

1）出入库管理：出库、入库管理，不同库存间的调拨，库存明细让您直观看出每种产品的库存总量，且可查询某一时间段，某一仓库的出入库记录。

2）供应商管理：统一管理公司所有供应商资料，支持导入供应商的产品，再也不用手动输入供应商产品。

3）采购管理：新增采购后，相应产品库存会自动增加，所有历史采购记录都可查询。

4）库存预警：设置库存预警，当某种产品的数量少于某一数量时，系统会自动提出预警，通知负责这一产品的相关人员。

知客CRM库存管理功能，让企业各物料达到供需间的平衡，帮您更好的维持销售产品和生产的稳定，平衡企业物流和流通资金，是企业库存管理的理想选择！

 

管理者驾驶舱

作为企业的高层管理人员，最想做的事情就是能及时、准确地把握和调整企业的发展方向。管理驾驶舱正是以驾驶舱的形式，通过各种常见的图表（速度表 、音量柱、预警雷达、雷达球）形象标识企业运行的关键指标，直观的检测企业运营情况，并可以对异常关键指标预警和挖掘分析。辅助您明确坐标，把握航向，乘风远航。

 

销售漏斗

销售漏斗是销售人员直销，代理商分析时普遍采用的销售工具。漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户，漏斗的中部各个阶段分别对应销售机会跟踪过程中的客户，漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品，只是有些手续还没有落实的潜在用户，漏斗底部就是我们所期望的成交用户。通过销售漏斗，可以实时了解到公司再一段时间内的销售机会，以此形成决策依据。

 

除了以上功能外，知客CRM还有客情统计、商机管理、业绩简报、销售报表等报表功能。所有功能都是系统自动生成的，您只要简单的操作，业务分析都在您的掌控中。又因为知客CRM采用的是B/S架构，即使您不在公司，也可以了解这些数据。

 

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