案例分析看CRM在IT互联网行业的应用成效

最新推荐文章于 2021-08-06 02:38:42 发布

visuchx

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目前，国内已有不少IT及互联网企业已实施CRM很长一段时间。究竟，他们的应用效果如何呢？下面，笔者结合真实案例分析国内两大主要安装型CRM厂商在IT互联网行业的应用效果。

用友TurboCRM

代表客户：北京鸿合美歌电子工程技术有限公司

公司业务情况：

鸿合盛视作为鸿合科技集团的附属部门，主要业务为标准产品的销售，销售方式有两种：一是内部销售，通过与鸿合集团下的其他公司合作，向其承揽的项目提供产品；二是外部销售，既直接将产品销售给中间商或最终客户。

鸿合盛视总部设在北京，在上海、广州设有分部，北京主要负责西北、东北、华北地区的销售，上海主要负责华东地区的销售，广州主要负责华南地区的销售。

CRM主体需求：

1、以项目完整生命周期为主线展开内容，即从潜在客户→线索→项目立项→项目跟踪→合同评审→合同签订→服务（项目实施+售后服务+满意度调查）→二次购买全过程进行管理。同时以客户管理为辅线同步管理。

2、界面简单明了，便于使用，并能满足个性化设计，适用于不同部门人员使用。

3、系统便于动态跟踪、数据收集、共享和分析。

4、能与公司的日常工作及ISO9000流程有效结合。

客户评价：

我公司是一家以多媒体设备集成为主的企业，为了建立以客户为中心的企业，形成可持续发展能力，我们委托用友TurboCRM协助进行CRM系统的咨询及实施。在为期两个月的实施过程中，用友TurboCRM咨询顾问们提供方案、协助实施，不仅为我们公司建立了一个系统而且提升了管理人员的管理理念。具体体现在四个方面：

1、客户数据统一管理，准确性和及时性提高；

2、各类数据实现异地查询；

3、各项目跟进情况更加清晰；

4、实现了对销售、技术、工程人员工作的精细管理。

这次CRM实施对我公司今后的发展意义深远，我们也对用友TurboCRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意！

试用地址：www.ufida.com.cn/crm

知客CRM

代表客户：厦门麦秸软件有限公司

公司业务情况：

厦门麦秸软件有限公司是一家专业从事交互式3D技术研究和服务的高科技公司。公司主要为上市、大型知名房地产公司及政府机构提供服务！公司的销售模式以项目型为主，根据不同的楼盘提供不同的解决方案。项目型销售在销售过程中的重点是每个“项目”，所以，项目在销售过程中应该以项目为中心，所有的行动记录、订单、流程等都围绕项目展开。

CRM主体需求：

1、项目统计功能

目前公司有哪些项目？各个项目处在商机的哪个阶段？这是公司领导最想知道的信息。这就要求CRM系统具有项目统计的功能，包括统计项目总数、处于各个商机阶段的项目数、预计项目金额等。

2、项目管理功能

目前各个项目的跟踪情况如何？项目进行到哪个阶段？哪个项目需要公司提供相应的支持？这些信息有助于销售管理者对相应的项目提供相应的指导或支持。这就要求CRM系统具有记录每个项目跟踪情况以及项目跟踪阶段的功能。

3、销售人员的提成比例

不同的项目金额，销售人员的提成比例不同。麦秸软件要求CRM系统能够针对不同的项目金额，自动计算出销售人员的提成。

4、行动记录与行动总结

行动记录是销售人员记录与客户沟通的一个过程，麦秸软件要求CRM系统不仅有行动记录，而且要求能在行动记录下有一个行动总结。这有助于销售人员，每天对自己的工作进行一个总结，找出项目成功的规律。

客户评价：

目前我应用知客CRM项目管理系统半年多.我的重心主要放在客户管理、项目管理这2个地方。其中客户管理的行动记录效果很好，协助我随时了解到各部门业务员跟踪客户的情况。与我当初构想全面掌握客户信息的目的是一致的。随着系统的应用深入，原公司的OA工作流程渐渐被知客CRM的流程模块所替代。相信，随着知客CRM系统的不断深入应用，各部门的工作可以更好地协调。也建议知客CRM能够针对不同的企业做更优化的调整，之后的市场也将会越做越大，祝愿贵公司生意兴隆！