CRM如何用互联网思维管理客户关系

如今移动社交媒体和大数据为SAAS创造了巨大的需求，于是基于云计算的应用软件已经成为众多企业的宠儿，而CRM系统已经成为企业管理不可替代的软件，其原因是因为CRM系统集一体化管理、商业智能、云服务等于一身，更好的为企业管理和维护客户关系。


　　对企业来说，市场竞争越来越激烈，各企业高度重视、维护与现有客户的关系管理是大势所趋。随着社交和移动渠道设备越来越多，企业的领导者们正面临着艰难的战役，在现时代下，企业需要以互联网思维重新构建企业战略。


　　关注客户思维


　　互联网思维的第一要素就是客户思维，而客户思维是指在价值链各个环节中都要“以客户为中心”去考虑问题。更加重视客户的成熟度。就忠诚度计划而言，客户智能创造的洞察力引导策略。CRM的场景化营销功能能够洞察客户需求，关注客户思维。场景营销是基于网民的上网行来推测其可能感兴趣的营销点。引进CRM，能够保存客户的多次购买记录，以及其他详细的个人资料，可以在CRM里详细分析客户的个人喜好，从而推送与之相关的产品或服务，吸引器兴趣，以此来赢得客户的订单。


　　社会化合作思维


　　在互联网时代，社会化商业的核心是网，企业面对客户事以网的形势存在的，这将可能改变企业生产、销售、营销等整个形态。因此在企业运作的过程中，不能只注重结果，更重要是看过程。在其他方面还需要改进客户体验、提高客户价值等等的内容，为以后修正带来便利。因此这就需要前期市场活动人员、客户人员和销售人员的齐心协力。应用CRM能够加强部门间的协作，比如创建活动的时候可以用CRM系统将任务分发给其他部门，为后期客户人员和销售人员之间构建桥梁，使得客户人员在后期服务中能通过多种渠道获取客户信息后，及时为客户解决问题，为企业打造良好的口碑。