ITIL V2V3ISO20000的关系和主要区别

2003 ITIL V2陆续发布,成为ITSM事实上的国际标准

2005 国际标准ISO20000 发布

20075 ITIL V3正式发布

v3引入了服务生命周期的循环概念,更加强调持续改善;

v3更加强调服务,仍然保留v2的流程;

v3新增流程:事件(请求)管理、知识管理、服务报告;

ITIL v3加入了与业界其他标准的接口,如CMMICOBITIT治理控制框架)、6∑绩效考核和PPM项目管理方法等;

v3与ISO20000更贴近,更符合企业需求;

ISO20000是IT服务管理的国际质量标准。

[@more@]

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