• 2003年 ITIL V2陆续发布,成为ITSM事实上的国际标准
• 2005年 国际标准ISO20000 发布
• 2007年5月 ITIL V3正式发布
• v3引入了服务生命周期的循环概念,更加强调持续改善;
• v3更加强调服务,仍然保留v2的流程;
• v3新增流程:事件(请求)管理、知识管理、服务报告;
• ITIL v3加入了与业界其他标准的接口,如CMMI、COBIT(IT治理控制框架)、6∑绩效考核和PPM项目管理方法等;
• v3与ISO20000更贴近,更符合企业需求;
• ISO20000是IT服务管理的国际质量标准。
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