ITIL v3 与 v2 的特征对比(转)

ITIL v3 是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,引入了部分概念,尤其是"生命周期"的概念, V3相比 V2特征在以下5个方面的主要区别  

  1、 V2关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理流程，V3关注服务，因为流程是服务的附属物；

    2、 V2关注的是业务与IT的结合，V3则强调业务与IT的整合   

   3、 V2关注的是价值链管理 ，V3 则强调价值网络

   4、 V2关注的是线性的服务目录，V3则强调动态的服务投资组合  

  5、 V2关注的是流程一体化的集成，V3则强调全面服务管理的生命周期  

  总体而言，V3更有战略意义。。。           为本土企业提供本土化、低成本ITIL解决方案：http://www.feifanit.com.cn/productITSM.htm

 

ITIL v3 与 v2 的特征对比(转)