巨星mtv_沟通巨星：了解您的组织采用新技术方法的模型

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开放组织系列中的多本书讨论了新的通信技术改变工作和管理本质的多种方式。 在为日本公司工作的近三十年中，我亲眼目睹了这些变化。 随着时间的流逝，我已经能够对这些技术（尤其是新的电信技术和社交媒体）对许多组织的日常生活产生的影响进行分类和表征。 在2016年4月，我在一篇名为“新通信技术如何影响对等参与”的文章中分享了这些观察结果。

但是在不到四年的时间内，可能会有很多变化。

开放组织的大使们对开放原则影响组织实践的方式学到了很多东西。 特别是，我们已经开发了一个开放组织定义 ，该定义指定了将开放组织与其他类型的组织区分开的五项原则，即透明度更高，包容性更大，适应性更强，协作更深入，目标团队/社区感更高。 自2016年以来，我还多次就此主题进行了演讲，并在此过程中获得了新见解。 因此，我想用一些反映这些发现的评论来更新本文。 然后，在后续文章中，我想向读者提供一些指南，指导他们如何确定组织对通信技术的舒适程度，并利用它来提高其相对于行业竞争对手的成功率。

简而言之：新的通信技术正在影响当今组织中点对点决策实践的运作方式。 这影响了几个重要的组织维度：决策者之间彼此之间的透明性，决策活动中成员之间的包容性，情况变化时的适应性，在决策过程中与更多个人进行协作的能力，以及他们建立团队，小组和社区以决定如何实现其目标的能力。

通讯技术的四种方法

在日本，我看到大力推广当今通信技术的公司以及一些避免使用它们的公司。 想象一下，目前有四种类型的公司在与其他公司竞争时正在利用当今的通信技术。 这些技术至关重要，因为它们会影响某些点对点社区必须工作的环境。 它影响着彼此之间的协作和透明性，影响了他们因地理位置而无法考虑的成员的包容性，他们在危机中的适应能力以及在成员之间建立社区意识的能力。 反过来，这会影响成员的热情，愿望和参与度，因此投资和利用是至关重要的考虑因素。 实际上，我们实际上可以根据这两个变量来绘制四种技术采用者的图表：投资和利用。

考虑到它们的需求以及当今这些技术相对较低的成本，一些公司对新通信技术的投资不足。 而他们所拥有的，是他们不习惯容量。 我称这些公司的通信技术为“慢行动者”（投资/利用率低） 。 其他人则不惜一切代价购买任何可用的东西，但没有充分利用他们所购买的东西。 我称这些通信技术为“时尚追随者”（高投资/低利用率） 。 还有其他公司在通信技术上进行了最少的投资，但是他们所做的却是充分利用了它们的能力。 我称这些通信技术为“保守投资者”（投资少/利用率高） 。 最后，有些公司在通信技术上投入了大量资金，并且努力工作以使其得到充分利用。 我称这些通信技术为“通信巨星”（高投资/高利用率） 。

这些“交流巨星”为点对点，一线讨论和决策提供了理想的环境。 他们彼此之间具有更大的协作和透明度。 他们包括团队中由于地理位置而不会（或无法）考虑的成员。 他们在危机中更具适应性。 他们有能力在其成员之间建立更强的社区意识。 不幸的是，在日本，特别是在较小的公司中，我要说超过70％是“慢行者”或“保守投资者”。 如果公司将更多的注意力放在对通信技术的投资上，同时加大对员工的培训力度，以充分利用该技术的潜力，则对等，一线员工可能会发挥创造力而爆炸，并更好地利用这五个方面我上面提到的开放组织原则。

新的通信技术正在影响当今组织中点对点决策实践的运作方式。

这些技术影响到当今信息的四个方面：数量，速度，质量和分布。

提高决策能力（量）

在“通信巨星”环境中，通信技术实际上可以增加可以快速获得的信息量。 只有研究人员或教授可以访问深入信息的日子已经一去不复返了。 现在，一线人员如果知道自己在寻找什么，便可以获得大量信息。 随着在通信巨星公司环境中获得越来越多的深入信息，在那工作的一线员工可以进行更有根据的讨论，从而产生更大的包容性和协作性，这使他们能够做出只有高层管理人员才能做出的决策类型（顾问和研究人员）过去可以取得的成就。

更快的决策和执行速度

这些“通信巨星”公司中的新技术将导致组织中一线成员之间的信息获取，反馈和流程更加快捷，即使它们的支出范围很广。

用调节水龙头出水温度的比喻，我将以这种方式描述这种效果：如果您移动手柄，但是温度变化非常缓慢，那么由于温度变化的速度，很难找到想要的温度速度非常慢，并且很难确定设置之间的差异。 但是，如果您移动手柄并且水温的变化更加即时，您会发现获得正确的温度要容易得多； 您可以更快地移动并进行更快的调整。

相同的逻辑适用于对等讨论和反馈。 回复我的全球客户时，我的目标是5分钟到24小时。 这意味着，如果我收到客户的电子邮件（在家中的台式机，办公室中的台式机或手机上收到的邮件），我希望在五分钟内回复。 这确实让客户感到惊讶，因为他们可能仍坐在电脑前！ 在最坏的情况下，我会尝试在24小时内回复。 这在尝试吸引客户与我合作时给了我竞争优势。 这些“通信巨星”公司中的一线对等社区可以在制定质量决策和更快地执行决策方面具有相同的竞争优势。 快速答复的能力使我们能够更快地进行更多调整。 它使员工和客户都参与，激励和参与。 它们使信息变得更加透明，并且包括以前从未考虑过的成员。 当需要重定向时，它们可以更快地适应。 他们可以进行更深入的协作，并可以建立更紧密，更信任的项目社区。 信息到达太慢会导致人们“关闭”并将注意力转移到其他地方。 这削弱了项目的热情，奉献精神和参与度。

做出更明智的决定（质量）

在业务沟通渠道充足的情况下，信息不仅可以更快地传播，而且通过更大程度的团队协作和包容性，信息也受到了更多的审查。 人们可以使用这些技术分享第二意见并收集其他经验数据。 此外，新的通信技术使员工和管理人员能够以新的方式交付数据。 通过多年的全球销售培训，我了解到使用多种视觉辅助工具，信息图表等可以极大地增强英语语言障碍可能会阻碍的交流。 所有这些都可以导致高水平的对等，一线参与，因为可以快速分发和轻松理解最新的状态报告，从而使每个人都具有更快的响应速度。

这些“通信巨星”公司中的新技术将导致组织中一线成员之间的信息获取，反馈和流程更加快捷，即使它们的支出范围很广。

最大覆盖率（分布）

不久前，队友必须彼此保持亲密并互相了解才能成功沟通。 事实已经不再如此，因为可以与世界各地的人们一起开发沟通渠道。 这导致了更大的全球包容性和合作。 良好的沟通是建立信任关系的结果。 对我而言，与从未见过面的人建立信任花费了更长的时间，但是我已经使用现代技术做到了。 通过这种方式建立信任关系导致了极大的点对点透明性。

让我解释。 良好的沟通始于最初的接触，无论是亲自见面还是虚拟见面（通过社交媒体或某种电信形式）。 在一段时间内，通过几次交流，一种关系开始发展，并且达到了信任水平。 人们评估彼此的性格和正直，也评判彼此的能力和技能。 随着时间的推移，信任的加深，可以发展更多的交流和协作。 届时，可以就非常困难，复杂，有时不舒服的主题进行公开深入的讨论，并保持透明。 通过在该级别进行交流的能力，可以进行对等讨论和决策。 利用当今的通信技术，可以在一组广泛分配的成员之间进行更大的信息交换，从而扩大团队社区。 我目前在全球大约有20位客户。 有些我从未亲自见过； 我大部分时间只是亲自见过一次面。 驻扎在日本会使与欧洲人和美国人的定期聚会变得相当困难。 幸运的是，借助当今的通信技术，我已经找到了许多问题的解决方案，而无需亲身参与，因为我已经与他们建立了信任关系。

结论性意见

借助这种“交流巨星”工作环境的所有好处，在促进对等讨论，决策和管理的开放组织中，我建议其他三个小组朝这个方向发展。 “慢行者”很可能在开放信息交换方面存在管理障碍。 他们应该相信开放的组织带来的好处以及更大程度的信息交流的价值。 如果他们不改善自己的沟通环境，他们可能会失去竞争优势。 “时尚追随者”应更仔细地研究他们的沟通需求，并根据公司内部的培训能力安排投资时间。 “保守的投资者”应该研究他们的沟通瓶颈，并找到可用来消除它们的技术。 那就是通往超级明星的道路。

正如我在本文开头所提到的，准确确定公司在通信技术领域中属于哪些类别非常重要[[慢动者（低投资/低利用率），“时尚追随者”（高投资/低使用率），“保守的投资者”（低投资/高利用率）或“通讯巨星”（高投资/高利用率）]。 因此，我想在以后的文章中解决这个问题。

翻译自: https://opensource.com/open-organization/20/1/communication-technology-superstars

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