ibm澳州业务
业务利益相关者通常面临着什么空白，可以在上面绘制其企业计划。 对于刚刚起步的艺术家来说，一块空画布可能是克服的巨大障碍。 旅居人士经常通过模仿或寻找伟大艺术家的灵感来学习自己的职业。 寻找灵感，选择场景，油漆，画布类型，素描的位置和内容，甚至是第一次笔触都会导致过多的选择。 每种选择都会导致不同的结果。
本教程的目的是说明业务涉众如何以战略方式利用IBM Industry Models的集体学习。 您可以直观地使用IBM行业模型，而几乎不需要培训，就可以将其用作参考价值链，业务运营策略，业务决策和业务流程。
为了支持此讨论，本教程重点介绍IBM业务流程建模和协作工具IBM Blueworks Live和IBM行业模型，特别是IBM银行业务流程模型（和IBM Information FrameWork）。 但是，这些概念同样适用于任何行业（保险，电信，医疗保健或其他行业）中可用的行业模型（IBM或非IBM行业模型）。
我们的业务和IT用户都喜欢易用性，版本历史记录和控制功能以及协作功能，这些功能可实现跨办公室和多个物理位置的协作。 商业和技术用户都可以理解这些工件。
该工具的使用受到用户的推动，用户大量购买传统工具（例如Visio），并表示对Blueworks Live的偏好比他们以前使用的任何其他映射工具都要强。”
– 2012年的业务利益相关者
Blueworks Live为业务利益相关者解决挑战
Blueworks Live可以帮助不同类别的业务涉众解决以下类型的业务问题，如表1所述。
表1. Blueworks Live解决业务利益相关者面临的挑战
| 利益相关者 | Blueworks Live如何解决业务问题 |
|---|---|
| 运营风险与合规利益相关者 | 增加了整个价值链中控制点的透明度以及业务策略对业务规则和业务流程的可追溯性。 |
| 业务利益相关者 | 减少主题专家就流程模型进行协作所需的时间。 改善业务需求与信息技术（IT）解决方案的一致性。 |
| 财务利益相关者 | 揭示整个业务流程中的周期时间以及资源，人工和单位成本。 |
| 流程卓越利益相关者 | 加强战略流程改进愿景，目标和目的的沟通。 提高流程改进计划的效率，协作和质量。 支持创建通用业务词汇。 |
| 变更管理利益相关者 | 带动员工参加流程变更之旅，促进他们的参与并因此增加他们的支持。 员工可以了解变更计划的影响。 |
| 创新利益相关者 | 增加协作和团队参与度，使更多的设计决策投入。 |
业务和IT鸿沟
业务涉众如何解决业务流程问题与IT部门如何最好地解决问题之间存在很大的鸿沟。 对于IT从业人员，责任在于做更多事情，以使业务利益相关者参与其业务流程管理（BPM）计划。 他们需要在条件上和时间框架上与业务利益相关者并肩工作，以协助他们的工作，增加严格的知识和实施知识。
IT从业人员可以在开始业务转型之旅时通过业务建模帮助业务线（LOB）利益相关者实现卓越运营吗？ IT部门能否将其集体学习（涉及多个行业的业务项目中IT参与的累积知识）带到最前沿，并帮助企业利益相关者执行其战略？
IT是否可以提供相关的，经过整理的领域专业知识，可以帮助业务利益相关者获得见解并带来有意义的变化，从而使他们能够提高敏捷性，降低成本，增加收入，提高效率或提供更加差异化的客户体验？
不幸的是，尽管有最好的意图，但是行业模型传统上还不够简单，也不够直观，业务利益相关者无法利用。 业务利益相关者通常使用临时工具（包括绘图和图形工具，演示工具，电子表格以及各种建模工具）以临时方式对流程进行建模。 通常，他们只需要生成很少补充信息的简单流程图即可。 由于业务利益相关者通常必须与IT部门合作才能利用模型，因此他们发现成本过高，因此通常选择忽略它们。
通常由精通业务的IT团队来了解业务模型和技术以确定如何利用行业模型。 IT从业人员应旨在吸引更多业务用户利用行业模型，将初始业务模型移出IT领域，并帮助LOB利益相关者变得更加自给自足。
LOB利益相关者经常发现很难在其桌面上安装和配置软件。 当需要将其提供给业务涉众群体时，使他们的流程和数据保持同步并可以协同使用，这一挑战就变得更加复杂。 然后，在安装基本软件之后，利益相关者将面临几乎不可能完成的任务，即安装正确版本的行业模型并确保其保持最新状态！
对于工具管理的这种承诺程度，对于除了最敬业的业务利益相关者以外的所有人而言，都太重了。 相反，业务利益相关者往往会忽略行业参考模型的优势，而从头开始构建自己的模型，而与积累的行业知识无关。 这种方法产生的模型可能会被深思熟虑，或者只能完全基于团队的经验来表示观点，从而反映出潜在的狭窄知识库。
油漆，刷子和帆布：Blueworks Live
Blueworks Live是面向LOB利益相关者的基于软件即服务（SaaS），基于云的协作业务建模环境。 它是可通过Web浏览器使用的零占用空间工具，无需IT即可使用。 它关注于LOB用户可以在流程发现等领域进行协作的场景，在该场景中，他们可以在场景中共同协作以对业务流程进行建模，对业务决策进行建模，创建功能图和业务策略，或者记录流程模型。
传统上，业务团队开始在流程发现过程中对流程进行建模，创建高级流程草图并记录流程的意图或目标。 他们可能将自己锁定在作战室几天。 他们使用工具（例如便签，屠夫纸，白板或演示幻灯片）记录了原样和将来的模型。 这种互动需要团队讨论，写下所有关键点，并将这些点转换为图表和模型。 这项工作可能对后勤，时间和成本构成挑战，尤其是在团队成员不在同一地点的情况下。 信息泄漏或信息丢失通常是由于关键信息无法准确，完整地转录或细节程度不同而发生的。
Blueworks Live对业务利益相关者的核心价值主张围绕协作能力，易用性以及LOB利益相关者独立于IT从业者工作的能力。
Blueworks Live通过为过程信息提供一个共享的实时存储库，可以帮助您实施以业务为导向的变更计划。 它提供了用于持续改进和协作的直观工具，可帮助业务涉众快速入门。 它提供了为流程，决策和政策注释大量补充信息的功能，例如风险，成本，时间，系统，投入和产出。
模型可以由业务团队创建，然后由以IT为中心的团队在下游进行详细阐述。 同样，重要的是，可以从这些模型自动生成Microsoft®Word和Microsoft®PowerPoint文档。 通过将模型转录为可用于审阅和交流的格式，这些文档为LOB用户和业务分析师节省了时间和精力。 生成的文档可避免信息泄漏，并且对于任何忙碌的主管而言都是省时省力的。
参与者可以在研讨会的任何阶段生成文档。 如果在会议之前预先加载了参考流程，则参与者可以在研讨会之前查看文档。 例如，如果团队正在处理一个帐户开立情况，则业务利益相关者在研讨会之前查看IBM Banking Process Models中的“了解您的客户/帐户开设”流程，以了解价值链以及参考流程和活动中的典型含义。
最后，不要低估Blueworks Live支持的组织变更管理方面。 受流程变更影响的业务团队之间的参与和讨论的增加具有巨大的价值。 例如，向受影响的劳动力成员提供有关潜在流程变更的早期信息，使他们能够提供意见并获得更多见解。 它使受影响的人员成为解决方案的一部分，并在拟议的变更中感受到一定的主人翁感。
在IBM Business Process Manager中自动对最初在Blueworks Live中建模的流程进行了自动化之后，然后在自动化工具中管理对模型的更改。 实施时，实现模型就成为事实的源头。 该模型的前几层分解用于与业务沟通流程。
与导师按数字绘画：行业模型
在银行，保险，电信和卫生等行业中，引入将IT集体学习编纂为行业特定参考模型的行业特定模型是另一重要举措。 这些参考模型（例如电信中的TM论坛业务流程框架，银行中的IBM银行业务流程模型以及保险中的IBM保险应用程序架构（IAA）保险模型）均提供了可帮助业务涉众进行建模工作的资产。
请注意，在本教程中，我们着重使用IBM Banking Process Models来说明这些要点。 IBM Banking Process Models包含许多关键功能，但是我们仅关注与本教程中描述的场景特别相关的方面。
IBM银行业行业模型包括银行业数据模型，流程模型和服务模型。 IBM Information FrameWork（IFW）当前在零售，公司和私人银行以及金融市场中有400多个全球客户使用。 IFW的目的是使业务利益相关者能够确定和定制其银行业务要求，并促进以业务为中心的解决方案的开发和实施。 它包括500多个业务流程，2000个业务活动和3000个业务事件。
IBM Banking Process Models包含两组业务流程模型-在分析级别为分析流程模型（APM），在设计级别为业务流程模型（OPM）。 分析模型对LOB用户特别重要，而设计模型与正在研究实现的人更相关。 此外，APM模型还可以与更高层次的抽象保持一致-例如，价值链和业务组件模型。
IBM银行业务流程模型当前提供多种格式的银行业务流程，包括业务流程模型和注释（BPMN）2.0。 BPMN是开放管理小组开发的标准。 可以从各种供应商处将符合该标准的模型导入工具中。 从IBM的角度来看，可以将APM导入IBM Blueworks Live，IBM Process Center或IBMRational®Software Architect。 OPM是针对设计级工作的，可以加载到IBM Process Center或IBM Rational Software Architect中。
将集体学习应用于Blueworks Live
考虑一个示例场景，业务利益相关者登录到她的Blueworks Live帐户，其中已经创建了一个空间来保存已导入的IBM Banking Process Models的流程及其各自的价值链（例如，付款价值链）的功能分解。 图1显示了Blueworks Live中的空白示例。
从更抽象到更具体的分解能力可以为手头的任务提供足够的信息。 高管必须能够将模型抽象和简化到允许他们做出战略决策的水平。 分解使业务架构师和业务分析师可以在更详细的模型上进行建模，从而更加专注于日常执行。 Blueworks Live有助于将空间，流程和决策分解为更精细的粒度。
图1.业务领域
IBM银行业务流程模型提供了19个价值链，涵盖了许多主要的银行业务领域。 这些价值链可以描述为Blueworks Live中的发现图。 发现图为业务涉众提供了一个简单的入口点。 价值链的重要性不可低估。 如果业务利益相关者可以在对他们而言重要的术语（例如付款，抵押和贷款）上进行交流，则可以增强沟通。 然后，它可以专注于组织的生命线。
导入的IFW价值链，例如“了解您的客户/帐户开立”，可能在最高级别包含一组帐户安排阶段，例如“报价”，“激活”，“管理”，“查看”和“关闭”。 它还可能包含一组管理功能，例如操作和信用风险管理，监视控制以及客户洞察力。 这些功能中的每一个都可以单独包含多个业务流程。 例如，“报价”阶段可以包含以下业务流程：提供安排建议，管理客户详细信息，管理产品选择，确定专门的产品需求以及查看建议的安排状态。 这些流程中的每一个都可以由业务子流程和活动的层组成，这些业务子流程和活动可以进一步分解以获得从业务活动的角度来看有意义的层。
可以通过自己的Blueworks Live空间访问诸如了解您的客户/帐户开立等各个价值链。 在图2所示的示例中，提供了KYC /帐户开立的图形表示和流程蓝图（ KYC /帐户开立价值链 ）。 通常期望银行的执行流程利益相关者“拥有”这个空间。 例如，执行过程利益相关者将记录该过程域的目标。 与KYC /帐户开立有关的任何计划都在此空间或子空间中创作。
图2. Blueworks Live空间
深入了解“ KYC /帐户”期初价值链，将显示一个发现图，该图在左窗格中以树结构形式提供了流程大纲，在右窗格中的网格中提供了一组功能。 可以向下钻取到嵌套进程的发现映射。 图3显示了如何从价值链开始，然后在Blueworks Live中打开发现图和流程图。
图3.价值链，发现图和流程之间的关系
在任何阶段，都可以查看有关与行业模型一起导入的流程或活动的信息。 图4显示了一个示例，其中提供了IBM银行业务流程模型中的“ 管理付款”流程的文档。
图4.从IBM Banking流程模型导入的文档
有关另一个属于IBM行业模型的行业的示例，请参见图5。“个人索赔管理”价值链来自IBM保险应用程序体系结构（IAA）模型。 图5显示了从IAA导入到Blueworks Live中的P＆C索赔管理（个人保险）价值链 。
图5.保险流程示例
Blueworks Live中的项目范围
价值链可用于IBM Blueworks Live中项目的初始范围界定。 例如，在图6中，使用了新银行KYC /帐户期初价值链 。 图6显示了在Blueworks Live的流程的初始演练中使用的颜色编码，以确定在范围内或不在范围内或需要后续检查的特定过程或活动。
行业模型的使用有助于确保每个人都了解业务术语的含义。 例如，诸如“客户入职”，“开户”和“贷款发起”之类的术语经常被宽松地使用。 通用模型有助于确保保留准确的定义。 同样，团队可能不一定了解价值链中流程的范围，并且除非他们使用行业模型，否则可能不会考虑许多重要的流程和活动。
图6.范围界定技术
商业政策：缺少的链接？
– R. Ross，G。Lam 建立业务解决方案
业务策略为业务主管提供了重要的抽象层次，以帮助定义和管理其业务的关键方面。 尽管没有一对一的关系，但是业务策略可以代表多个业务规则。 图7显示了与Blueworks Live中的流程，里程碑和活动链接的业务策略。
编写和跟踪业务策略，决策或规则到业务流程的能力是提供业务涉众的重要能力。 业务运营团队代表可以利用业务模型的关键团队。 对操作策略的可追溯性有助于识别操作策略中的潜在差距，例如，对于关键业务流程或业务决策不存在任何策略。
如果组织不使流程与业务策略保持一致，则他们最终可能会修改流程而没有真正的收获，或者失去与业务策略保持一致的视线。
通常，一个弯腰的React是从对当前的原样业务流程进行建模开始，然后记录业务问题，然后自动移至将来的业务流程。 通常被忽略的重要步骤是检查组织的业务策略，以确认任何新流程都符合策略。 如果发现了业务策略的差距，则在修改未来流程之前应在执行人员级别上加以解决。
图7.查看策略
商业规则
什么是业务规则？
– R. Ross，G。Lam 建立业务解决方案
在Blueworks Live中，您可以记录和分解业务规则。 业务涉众使用一个简单的工具协同设计和审查业务规则，并将它们链接到流程和策略。
图8显示了如何在Blueworks Live中描述用于确定产品销售资格的业务规则。 业务规则由两个规则组成- 评估公民身份和评估客户历史记录 。
评估公民身份本身由两个规则组成- 确定是否持有签证和确定公民身份 。 评估客户历史记录决策记录在决策表中，该决策表考虑了以下几个条件： 最近客户 ， 银行帐户和交易历史记录 。
图8.规则分解
指标：您就是所要衡量的
作为业务用户，您可能想了解组织中的关键流程与其他公司的相同流程之间的比较。 例如，与主要竞争对手相比，贵公司的抵押贷款发起需要多长时间？ 每个公司都使用自己的术语来描述流程和指标，但是行业组织在行业内和跨行业提供通用的指标。
行业和跨行业指标可从美国生产率和质量中心（APQC）等组织获得。 您必须加入APQC才能获取指标。 这些度量在称为过程分类框架（PCF）的过程分解中提供。 这些度量标准可帮助您对照您所在行业和其他行业的组织对组织及其绩效进行基准测试。 IBM一直是PCF的主要贡献者。
Blueworks Live提供了许多PCF示例模板，可以将这些模板导入到空间中，如图9所示。这些模板中未提供实际指标，必须从APQC或其他来源手动输入。
图9. APQC模板
有许多关键指标是活动和流程的一部分。 这些包括周期时间，成本，等待时间以及活动是否被视为对客户的增值。 跨流程聚合这些指标可以导出端到端指标，这有助于业务用户确定需要对流程进行优化的位置。
单击Analyze按钮时可用的Blueworks Live分析模式使业务用户可以选择要显示的数据作为审阅周期的一部分，如图10所示。
图10.分析模式下的过滤器
图11中分析模式下的子流程显示了Wait Time，Cycle Time和Value Add指标。
图11.在分析模式下查看关键指标
在IBM Process Designer的下游IBM技术中，可以进行更详细的业务流程分析，该技术是IBM BPM的一部分。 使用Process Designer，您可以将流程模型及其度量与正在运行的流程的实际结果进行比较。 此重要功能比业务用户更适合业务分析师，因此不在本教程的讨论范围之内。
使用IBM BPM生命周期进行流程建模
艺术家通常在其素描本中以许多草图，错误的起点和替代方法开始。 也许他们会在一些关键的兴趣点上绘制详细的草图-花瓣的轮廓，眼睛的虹膜。 在其他时候，它们仅描绘场景的本质。 在对概念充满信心的某个阶段，他们移至主画布上并开始绘画。 他们可能会或可能不会选择转置草图，并确信自己已经学会了所需的知识。 主画布成为焦点，通常在此进行所有进一步的绘画和改进。
从与业务人员进行流程草绘过渡到IBM BPM实现时，情况也是如此。 通过优化的未来过程的交流获得了足够的知识和思想之后，便设计并创建了一个可执行的实现模型。 正在运行的过程的可见性引起了更多的理解，例如，在调查任务上花费了多少时间。 在后续实现中对流程的进一步完善使模型远离流程草图。 用于完善流程的IBM技术包括Process Designer，它是IBM BPM的一部分。
注意不要在IBM Blueworks Live中花费太多时间进行流程建模。 做足够的工作来获得您想要的价值和共识。 该值是主观的，对于全世界的六西格码和精益实践者来说是一个领域。 简单地自动化现有流程可能意味着您更快地执行了错误的流程。 您可能决定应用横向思维以完全不同的方式实现业务成果。 或者，您可能决定减少资源，系统和歧义。
转到实施工具后，IBM BPM（以及Process Center，即IBM BPM流程存储库）将成为记录的主人。 考虑避免手动更新IBM Blueworks Live模型以反映更完善的实现模型。 从这种行动中获得的价值值得怀疑。 创建绘画后，您看不到画家返回以更新草图。
但是，可以设置Blueworks Live和Process Designer，以便可以在它们之间维护链接。 在Process Designer中，您可以订阅Blueworks Live流程以查看相关的流程和信息。
行业模型概述
有许多关于行业模型形成的关键举措。 表2和表3总结了几个重要的IBM和行业计划。但是，这并不是一个详尽的清单。
许多行业模型计划都将重点放在集成和消息传递标准上，而不包括任何重要描述的流程模型。
表2.行业计划
| 名称 | 描述 |
|---|---|
| TM论坛框架 | TeleManagement（TM）论坛大量参与了电信行业的行业标准开发，并已被广泛采用。 它的业务流程框架（也称为eTOM）表示代表电信公司的流程的层次结构分解（无控制流）。 TM论坛还提供了一些更详细的BPMN模型的示例，通常由其社区提供。 |
| IAN | 银行业架构网络（BIAN）是银行业一项不断发展的行业计划，许多有影响力的银行和供应商都参与其中。 今天，它主要集中在SOA上，并且以应用程序集成为重点，而不是以流程为重点。 BIAN发布了《 BIAN服务格局》，展示了跨领域领域和服务集成的业务能力。 BIAN被视为对IFX，ISO2022和SWIFT等其他标准的补充。 IBM目前是BIAN董事会的成员，并参加其设计权威工作组。 |
| 阿科德 | 合作运营研究与开发协会（ACORD）框架为保险业提供了一套行业标准。 ACORD框架中的功能模型提供功能分解。 |
| 亚太质量管理委员会 | 美国生产力和质量中心（APQC）流程分类框架（PCF）适用于不同行业，并为关键活动提供了流程分解和KPI。 这对于将您的组织与其他组织基准进行比较很有用。 |
表3. IBM行业模型
| 名称 | 描述 |
|---|---|
| IFW | IBM信息框架（IFW）模型是IBM行业模型的一部分。 作为这套综合模型的一部分，它们包含分析和设计级模型，提供功能分解和过程模型。 IFW模型在全球范围广泛的银行中使用。 |
| IAA | IBM保险应用程序体系结构（IAA）模型是IBM行业模型的一部分。 作为这套综合模型的一部分，它们包含分析和设计级模型，提供功能分解和过程模型。 IAA模型在全球范围内广泛用于保险公司。 |
结论
技术界越来越了解行业模型的价值。 但是，该小组之外的人对其的采用受到限制。 这一挑战归因于行业模型的复杂性，它们对技术受众的定位以及使用行业模型工具的复杂性。
但是，Blueworks Live是专门针对企业用户的工具。 它着重于帮助业务人员停止，思考和交流，以确定业务模型的关键方面可能是什么：业务流程，业务策略和决策。 Blueworks Live提供了一个基于浏览器的界面，不需要在业务涉众桌面上占用其他资源。
太快地移动并自动执行流程（尽管可能很糟糕），实在太诱人了。 Blueworks Live是至关重要的工具，可在自动化开始和IT团队认真参与之前，为业务用户提供支持，以制定正确的业务决策以实现业务成果并传达其愿景。
将行业模型与Blueworks Live结合使用，可以使它们供业务利益相关者使用。 行业模型提供了访问特定领域的集体学习的机会，业务涉众可以在他们的BPM旅程中加以利用。
这位崭新的艺术家不再需要从一块空白的画布开始等待灵感来临。
–商业利益相关者，2012年
致谢
作者要感谢以下人员的评论和反馈：
- Eric Herness ，IBM杰出工程师，IBM Business Process Manager和IBM Operational Decision Manager的CTO
- IBM BPM专家Kevin Finn
- Niall Jordan ，IBM IFW实验室
- Scott Simmons ，IBM BPM团队的首席银行解决方案架构师
- Marc Fiammante ，IBM杰出工程师
- 澳新银行John Stapleton
- 保罗·加伦 （Westpac）
- 西太平洋银行新西兰业务转型高级经理Sandra Moorhead
- 都柏林IFW和IBM Blueworks Live产品实验室团队
翻译自: https://www.ibm.com/developerworks/bpm/library/techarticles/1409_ralh/1409_ralh.html
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